Über 20 Volksbanken vertrauen auf Spitch
Blog Carmen Keller
Wie KI-gestützte Anrufgrunderkennung den telefonischen Kundenservice im Volksbanken-Umfeld messbar verbessert
15’000 Anrufe täglich. Über 5 Millionen seit dem Start. Bei mehr als 20 Volksbanken läuft die KI-gestützte Anrufgrunderkennung von Spitch heute im Produktivbetrieb – zuverlässig, skalierbar, mit einer sehr hohen Erkennungsrate.
Die Spitch Volksbanklösung ist kein Pilotprojekt mehr. Die Lösung hat sich im operativen Alltag etabliert: Kundenanliegen werden beim ersten Kontakt richtig eingeordnet, Mitarbeitende entlastet, der Eingangskanal Telefon messbar effizienter.
Die Kennzahlen
- Spitch ist heute bei über 20 Volksbanken produktiv im Einsatz
- Die Lösung verarbeitet mehr als 15’000 Anrufe pro Tag
- Erkennungsrate über 90 Prozent
- Anrufgründe werden automatisch in Sekunden erkannt und gezielt weitergeleitet
Warum das Telefon wieder strategisch wird
Das Telefon gilt in vielen Banken als auslaufendes Modell. Der Befund ist falsch. Für einen Grossteil der Kundenanliegen bleibt es der erste Kontaktpunkt – und genau dort entscheidet sich, ob ein Kunden-Service-Center entlastet oder blockiert wird.
Das Problem ist bekannt: Das Anrufvolumen steigt, Ressourcen bleiben begrenzt, Fehlleitungen kosten Zeit auf beiden Seiten. Klassische Telefonmenüs stossen dabei an Grenzen. Kunden formulieren ihr Anliegen in eigenen Worten und erwarten, gehört zu werden.
Die KI-gestützte Anrufgrunderkennung von Spitch erkennt, warum jemand anruft – unabhängig von Dialekt, Formulierung oder sprachlicher Variation – und leitet den Anruf gezielt weiter. So wird der telefonische Eingangskanal vom Kostenpunkt zum Steuerungsinstrument.
Elf neue Volksbanken in einem Jahr gewonnen
Im Geschäftsjahr 2025/26 haben sich elf Volksbanken für Spitch entschieden. Kein Zufall, sondern ein Praxisbeleg.
Anliegen erkennen. Direkt verbinden. In Sekunden.
Ein Kunde ruft an: „Ich brauche eine neue Karte.“
Die KI erkennt den Anrufgrund sofort und leitet den Anruf ohne Umweg weiter. Kein Menü. Keine Wartezeit.
Was das bringt:
- Weniger Fehlleitungen
- Direktbearbeitung ohne Umwege
- Schnellere Verbindung zur richtigen Stelle
- Planbare Auslastung im Service-Center
Vom Grundmodul zur integrierten Servicelösung
Die Anrufgrunderkennung ist das Herzstück. Darüber hinaus lässt sich die Lösung gezielt erweitern – je nach Bedarf der Bank, ohne aufwendiges IT-Projekt.
Verfügbare Zusatzmodule umfassen unter anderem Kundensegmentierung, SMS-Versand, Zufriedenheitsbefragungen und Betrugserkennung. Jedes Modul lässt sich einzeln oder kombiniert direkt im Editor konfigurieren.
Kundenstimmen aus der Praxis
Durch das Spitch-System ist gewährleistet, dass beinahe jede Anfrage beim richtigen Ansprechpartner ankommt.
Das Projekt war klar strukturiert und hervorragend organisiert.
Alle Meilensteine wurden eingehalten – wir gingen sogar früher live als geplant.
Die beste Entlastung entsteht nicht durch weniger Gespräche, sondern durch die richtigen Gespräche.
Was das für Ihre Volksbank bedeutet
KI muss kein grosses IT-Projekt sein. Was über 20 Volksbanken täglich beweisen: Spitch lässt sich schnell integrieren, läuft stabil – und liefert vom ersten Tag messbare Resultate.
Ob Sie den telefonischen Kundenservice erstmals automatisieren oder eine bestehende Lösung ausbauen möchten: Spitch passt sich dem Tempo Ihrer Bank an.
Mehr erfahren und Demo vereinbaren
Weitere Informationen zur Lösung, zu verfügbaren Zusatzmodulen und zur Integration in bestehende Systeme finden Sie hier: Spitch für Volksbanken
Erleben Sie in einer persönlichen Demo, wie KI-gestützte Anrufgrunderkennung den Alltag Ihres Service-Centers verändert.
Häufige Fragen zur KI-Anrufgrunderkennung für Volksbanken
Die Technologie erkennt automatisch, warum ein Kunde anruft, und leitet das Gespräch direkt an die zuständige Stelle weiter. Kein Menü, keine manuelle Vorqualifizierung – der Anruf landet beim ersten Versuch am richtigen Ort.
Volksbanken verzeichnen hohe Anrufvolumen bei begrenzten Ressourcen. Fehlleitungen belasten Mitarbeitende und Kunden gleichermassen. KI-Anrufgrunderkennung löst dieses strukturelle Problem – ohne den Aufwand eines klassischen IT-Projekts.
Weniger Fehlleitungen, kürzere Wartezeiten, entlastete Mitarbeitende. Und: Kunden erreichen beim ersten Anruf die richtige Ansprechperson – unabhängig davon, wie sie ihr Anliegen formulieren.
Ja. Das Grundmodul kann schrittweise um Funktionen wie Kundensegmentierung, SMS-Versand, Zufriedenheitsbefragungen oder Betrugserkennung ergänzt werden – direkt im Editor konfigurierbar.
Über 20 Volksbanken setzen Spitch produktiv ein. Die Erkennungsrate liegt seit November 2021 konstant über 90 Prozent. Täglich werden mehr als 15’000 Anrufe verarbeitet.
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