Die Volksbank Mittelhessen eG ist eine deutsche Genossenschaftsbank mit Hauptsitz in Gießen. Gegründet 1858 als Gewerbebank Gießen und in den vergangenen Jahren mit 164 ursprünglich unabhängigen Banken fusioniert, gilt die Volksbank Mittelhessen eG als eine der größten Genossenschaftsbanken Deutschlands.
Virtueller Assistent erkennt Anrufgründe für Volksbank Mittelhessen
Der auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Virtuelle Assistent von Spitch erhöht die Kundenzufriedenheit für die Volksbank Mittelhessen, reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, bietet Flexibilität hinsichtlich kontextspezifischer Kundenbegrüßungen und informiert darüber, wann und warum Kunden anrufen.
Herausforderung:
Die Volksbank Mittelhessen erhält täglich eine beträchtliche Anzahl unterschiedlicher Anfragen von ihren Kunden. Alle wünschen, so schnell und kompetent wie möglich Hilfe zu erhalten. Die Anrufer möchten unverzüglich mit dem qualifiziertesten Mitarbeiter sprechen und erwarten, dass die Angestellten über das Anliegen und die Kundenhistorie informiert sind.
Lösung:
Der Virtuelle Assistent von Spitch begrüßt einen Kunden und erkundigt sich nach dem Anrufthema. Die KI-Technologie von Spitch erkennt die natürliche Sprache und leitet den Anruf direkt an den bestmöglichen verfügbaren Experten weiter. Es ist einfach, neue Aufforderungen in Bezug auf Anrufabsichten, gewählte Nummer, Tageszeit usw. zu aktualisieren und hinzuzufügen. Dies bildet die ideale Grundlage für eine effiziente und kompetente Beratung mit zufriedenen Kunden und zufriedenen Mitarbeitern.
Vorteile:
- Garantierte hochpräzise Erkennung des Anrufgrundes in natürlicher Sprache.
- Die Integration der Spitch Wissensdatenbank gewährleistet, dass Sprachaufforderungen vom Kundenpersonal ohne IT-Hintergrund schnell angepasst und dem System hinzugefügt werden können.
- Flexible ausgehende Kommunikation, unterstützt durch Kalenderfunktionen (Feiertage, Öffnungszeiten, etc.).
- Detaillierte Berichte über das Anruferverhalten (wer, wann, welches Anrufthema).
- Schaffung der Voraussetzungen für weitere Digitalisierung durch Sprachtechnologien wie Stimmenbiometrie, Sprachanalyse, Prozessautomatisierung, Kundenbefragungen, etc.
- Dashboard zur Unterstützung fundierter Entscheidungen.
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