Speech Analytics für Versicherungen
Verwandeln Sie Ihre Anrufe in einen praxisnahen KI-Implementierungs-Fahrplan.
Ungenutzte Umsatzpotenziale erschliessen: Erfahren Sie, wo sich KI wirklich auszahlt.
In nur wenigen Wochen und mit minimalem IT-Aufwand analysiert Spitch Ihre realen Kundeninteraktionen, identifiziert die Ursachen für Kundenabwanderung (Churn) und Hindernisse für Upselling, und gibt Ihnen einen praxisnahen Fahrplan dafür, wo sich der Einsatz von KI messbar auszahlt.
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Schadenbearbeitung ohne Wartezeit: GVB setzt auf den Virtual Assistant von Spitch
Messbare Ergebnisse
30 % schnellere Identifizierung von Pain Points.
Höhere First-Contact-Resolution.
Weniger Wiederholungsanrufe.
50 % weniger CRM-Zeit.
Nutzen Sie die Anrufdaten, die Sie bereits haben.
Ihr Contact Center zeichnet bereits Anrufe im Bereich der Erstmeldung von Schäden (First Notice of Loss), der nachfolgenden Schadensabwicklung, der Policenberatung und des Kundenservice auf.
Spitch verwandelt diese Aufzeichnungen in Erkenntnisse – ohne neue Infrastruktur und unter Nutzung von Aufzeichnungen, die im Rahmen Ihres bestehenden Governance-Rahmens verfügbar sind.
Bereits ein einziges Pilotprojekt kann folgende Schwachstellen und Potenziale aufzeigen:
- Abrechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten, die zu wiederholten Kontakten führen
- Verwirrung hinsichtlich Erstattungen und des Deckungsstatus
- Mängel bei der Fallzuständigkeit (Case-Ownership) und ungelöste Nachfassaktionen
- Signale, die das Upselling von Zusatzversicherungen blockieren
- Sentiment- und Churn-Risiko-Muster über verschiedene Produktlinien hinweg
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre bestehenden Aufzeichnungen
Keine Einrichtung neuer Telefonie. Keine Änderungen an Callflows.
Spitch analysiert 100 % der Anrufe anhand Ihrer Kriterien
Ihre regulatorischen und unternehmensinternen Richtlinienanforderungen (relevante regulatorische Rahmenwerke Ihres Landes, z. B. IDD, FINMA oder BaFin), Schadensstandards und Qualitätsrahmen – in jeder Sprache, in der Ihr Center tätig ist.
Sie erhalten einen praxisnahen KI-Fahrplan
Von NPS- und Detraktor-Werten bis hin zu den zugrunde liegenden Ursachen. Reibungspunkte in der Schadensabwicklung. Coaching-Prioritäten, gestützt auf reale Anrufe. Konkrete Handlungsempfehlungen.
Mehr als nur Software: Eine gemeinsame KI-Bewertung für Versicherungen
Die Einführung von KI im Kundenservice eines regulierten Versicherers ist eine strategische Kompetenz, kein IT-Projekt. Ohne einen Fahrplan wird es zu einer Sammlung unzusammenhängender Experimente, für die niemand die Verantwortung trägt. Unsere Versicherungs- und Produktexperten arbeiten mit Ihrem Team zusammen, um die Ergebnisse zu interpretieren, Use Cases zu priorisieren und zu definieren, was in welcher Reihenfolge und warum aufgebaut werden soll. Das Ziel ist ein praxisnaher Weg zu messbarer Automatisierung und geschäftlicher Wirkung, nicht ein einmaliger Bericht.
Ein einfacher, kollaborativer Start
Der Pilot:
- 3 Monate aufgezeichnete Anrufe
- Ihre Qualitäts- und Richtlinienkriterien
- Ein gemeinsamer Discovery-Workshop
Keine Unterbrechung:
- Keine Änderungen an den Customer Journeys
- Keine neuen Callflows
- Kein Integrationsprojekt
Sie gehen mit Folgendem daraus hervor:
- Ein klares Bild davon, was Kundenabwanderung antreibt und Zusatzverkäufe blockiert
- Eine evidenzbasierte Sichtweise darauf, was automatisiert werden sollte und was bei einem menschlichen Agenten bleibt
- Eine gemeinsame KI-Roadmap für den Kundenservice
Datensouveränität und Sicherheit
KI, die auf Servern in Ihrer Rechtsordnung bereitgestellt wird. Keine grenzüberschreitenden Datenübertragungen. Vollständig in Übereinstimmung mit der DSGVO, dem EU AI Act und der nationalen Gesetzgebung. Voice Morphing dort, wo das individuelle Monitoring eingeschränkt ist.
Was nach dem Pilotprojekt kommt
Sobald Speech Analytics aufgezeigt hat, wo Ihr Contact Center mehr Effizienz erzielen kann, hilft Ihnen der Rest der Spitch-Plattform, auf diese Erkenntnisse zu reagieren:
Virtual Assistant (VA)
Bieten Sie Kunden einen schnellen und effizienten Selbstservice für Sprach- und Textanfragen, der rund um die Uhr verfügbar ist.
Voice Biometrics (VB)
Identifizieren und authentifizieren Sie Anrufer in Sekundenschnelle mit kontinuierlicher Verifizierung und Sicherheit.
Knowledge Agent (KA)
Vereinheitlichen und liefern Sie Informationen an Ihre Kunden und Mitarbeiter, wann und wo immer sie diese benötigen.
Agent Training (AT)
KI-gestütztes Training, das die Fähigkeiten der Agenten schärft, Selbstvertrauen aufbaut und Kundeninteraktionen durch realistische Szenario-Simulationen verbessert.
Quality Management (QM)
KI-gesteuerte Qualitätskontrolle und Anrufbewertung für vollständige Transparenz, Compliance-Sicherstellung und verbesserte Agentenleistung in jeder Kundeninteraktion.
Speech Analytics ist der Einstiegspunkt. Die Plattform erledigt den Rest, in Ihrem Tempo.
FAQ
Speech Analytics transkribiert und analysiert automatisch aufgezeichnete Kundenanrufe, um aufzuzeigen, warum Menschen anrufen, wo Gespräche scheitern und welche Probleme Beschwerden, wiederholte Kontakte und Kundenabwanderung (Churn) verursachen. Für Versicherer verwandelt es Schaden-, Policen- und Verkaufsgespräche in strukturierte Daten, die über 100 % der Anrufe hinweg gemessen und genutzt werden können, anstatt nur eine kleine Stichprobe, die ein QA-Team manuell überprüfen kann.
