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Gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern erweitern wir ständig das Spektrum der Anwendungsfälle. Wenn Ihr Fall unten nicht abgedeckt ist, bedeutet das einfach, dass wir eine maßgeschneiderte Lösung dafür entwickeln werden. Für die meisten gängigen Anwendungsfälle sind auch Out-of-the-box-Lösungen verfügbar. Vereinbaren Sie eine Live-Demo, um zu sehen, wie wir Ihre Anforderungen in der Praxis erfüllen.

Lösungen für Versicherung

Lösungen für

Versicherung




Semantische Interpretation, Sprachanalyse, Sentiment-Analyse und Emotionserkennung fügen dem verbalen Austausch mit Kunden spezifische Arten von Informationen hinzu, die helfen können, die Kundenbindung zu verbessern sowie den Umsatz zu steigern, basierend auf der Analyse des Kundenservices in Echtzeit und auf archivierten Anrufaufzeichnungen.

Spitchs Lösungen für hochpräzise Schlüsselwortsuche und semantische Interpretation helfen Versicherungsunternehmen bei der Überwachung und Einhaltung von Qualitätsstandards. Sie erkennen beispielsweise Verstöße gegen die Gesprächs-Skripte oder ob der Kunde den Nutzungsbedingungen zustimmt etc.

Die natürlichsprachlichen Lösungen von Spitch machen Kunden-Self-Services sowohl in Sprache als auch in Text wirklich dialogfähig. Sprache und Text sind die natürlichste und bevorzugte Art der Kommunikation. Spitch bietet eine Omnichannel-Plattform, die Voice-to-Voice-Konversationen in einem Callcenter, Voice-to-Text-Konversationen auf mobilen Apps und Text-to-Text-Konversationen in sozialen Netzwerken und mobilen Messengern unterstützt.

Bei den meisten Anrufen sind Versicherungsgesellschaften verpflichtet, die Identität des Kunden zu überprüfen. Eine traditionelle, wissensbasierte Identifizierung und Identitätsprüfung (über Sicherheitsfragen wie die Policennummer oder andere Details) ist nicht sicher genug und verärgert viele Kunden. Spitchs hybride Stimmenbiometrie-Lösung auf Basis der natürlich gesprochenen Sprache steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht gleichzeitig die Sicherheit. Sie funktioniert am besten, wenn Kunden von nicht registrierten Telefonen anrufen und erspart dem Kunden und dem Call-Center-Agent dabei zusätzliche 15 % der Bearbeitungszeit während des Anrufs.

Unsere Lösung kann Anrufe zu Schadensmeldungen vollautomatisch bearbeiten. Sie prüft, ob der Anrufer versichert ist, und informiert den Kunden dann, dass er oder sie einen Anruf oder eine E-Mail mit weiteren Details zur Reparatur des Wagens erhalten wird. Hunderte oder sogar Tausende solcher Anrufe können so gleichzeitig bearbeitet werden, ohne dass sich ein Mitarbeiter damit befassen muss.

Das System erkennt Anrufgründe präzise (z. B. Schaden/kein Schaden) und leitet Kundenanrufe automatisch an die richtige Agenten-Skill-Group weiter.Agenten erhalten Popup-Meldungen mit dem Anrufgrund, bevor sie den Anruf annehmen. Dadurch wird die Bearbeitungszeit um durchschnittlich 20 % reduziert. Die Kundenzufriedenheit wird verbessert, da ein Agent die Informationen, die ein Kunde bereits einem Roboter zur Verfügung gestellt hat, nicht erst einholen muss.

Lösungen für Bankwesen

Lösungen für

Bankwesen




Robotische Prozessautomatisierung (RPA), die auf KI-gestützten NLP/NLU-Technolgien beruht, hat Banken geholfen, die ausgehenden Soft-Debt-Collection-Anrufe so effektiv zu gestalten, als würden sie von erfahrenen menschlichen Experten durchgeführt.

Bei den meisten Anrufen sind Banken verpflichtet, die Identität des Kunden zu überprüfen. Eine traditionelle, wissensbasierte Identifizierung und Identitätsprüfung (über Sicherheitsfragen wie die Kontonummer, die letzte Transaktionssumme oder andere Details) ist nicht sicher genug und verärgert viele Kunden. Spitchs hybride Stimmenbiometrie-Lösung auf Basis der natürlich gesprochenen Sprache steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht gleichzeitig die Sicherheit. Sie funktioniert am besten, wenn Kunden von nicht registrierten Telefonen anrufen und erspart dem Kunden und dem Call-Center-Agent dabei zusätzliche 15 % der Bearbeitungszeit während des Anrufs.

Die automatisierte Protokollerstellung bei Kundengesprächen erspart Bankberatern bis zu 50 % der Bearbeitungszeit bei der Aktualisierung von CRM-Aufzeichnungen und verbessert gleichzeitig die Qualität der CRM-Daten der Bank.

Die natürlichsprachlichen Lösungen von Spitch machen Kunden-Self-Services sowohl in Sprache als auch in Text wirklich dialogfähig. Sprache und Text sind die natürlichste und bevorzugte Art der Kommunikation. Spitch bietet eine Omnichannel-Plattform, die Voice-to-Voice-Konversationen in einem Callcenter, Voice-to-Text-Konversationen auf mobilen Apps und Text-to-Text-Konversationen in sozialen Netzwerken und mobilen Messengern unterstützt.

Semantische Interpretation, Sprachanalyse, Sentiment-Analyse und Emotionserkennung fügen dem verbalen Austausch mit Kunden spezifische Arten von Informationen hinzu, die helfen können, die Kundenbindung zu verbessern sowie den Umsatz zu steigern, basierend auf der Analyse des Kundenservices in Echtzeit und auf archivierten Anrufaufzeichnungen.

In Zusammenarbeit mit unseren Partnern bieten wir umfassende sprachgesteuerte Lösungen für mobile Banking-Apps für Privatkunden und Corporate Banking. Freihändiges Banking mit der Möglichkeit, nahtlos zwischen Geräten zu wechseln und Ihre Transaktionen fortzusetzen. Diese Einsatzmöglichkeit ist sowohl für die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben zum Schutz von Menschen mit Behinderungen relevant als auch für die Erfüllung der sich entwickelnden Erwartungen einer neuen Generationen.

Die Verhinderung von Identitätsbetrug und die Identifizierung von Betrügern anhand der Stimme während eines Echtzeit-Gesprächs im Contact Center erfolgt durch den Abgleich der Live-Stimme eines Anrufers mit einer „schwarzen Liste” bekannter Stimmprofile von Betrügern.

Die Audioüberwachungs-Suite von Spitch bietet kosteneffiziente Einhaltung von Vorschriften (MiFID II usw.) und zusätzliche Sicherheit durch nahtlose Überwachung externer Kunden- und Mitarbeiteranrufe rund um die Uhr. Zu den wesentlichen Funktionen gehören die Transkription von Anrufen für einfache Analysen, die biometrische Identifizierung von Gesprächsteilnehmern, die schnelle und einfache Extraktion von Informationen für Regulierungsbehörden und Sicherheitsbehörden und vieles mehr. Die Mehrsprachen- und Mehrdialekt-Fähigkeiten der Spitch-Engine können auch zur Analyse und Überwachung von internen Gesprächen genutzt werden.

Das System erkennt Anrufgründe präzise und leitet Kundenanrufe automatisch an die richtigen Agenten weiter. Agenten erhalten Popup-Meldungen mit dem Anrufgrund, bevor sie den Anruf annehmen. Dadurch wird die Bearbeitungszeit um durchschnittlich 20 % reduziert. Die Kundenzufriedenheit wird verbessert, da ein Agent die Informationen, die ein Kunde bereits einem Roboter zur Verfügung gestellt hat, nicht erst einholen muss.

Lösungen für Telekommunikation

Lösungen für

Telekommunikation




Das System erkennt Anrufgründe präzise und leitet Kundenanrufe automatisch an die richtigen Agenten weiter. Agenten erhalten Popup-Meldungen mit dem Anrufgrund, bevor sie den Anruf annehmen. Dadurch wird die Bearbeitungszeit um durchschnittlich 20 % reduziert. Die Kundenzufriedenheit wird verbessert, da ein Agent die Informationen, die ein Kunde bereits einem Roboter zur Verfügung gestellt hat, nicht erst einholen muss.

Die natürlichsprachlichen Lösungen von Spitch machen Kunden-Self-Services sowohl in Sprache als auch in Text wirklich dialogfähig. Sprache und Text sind die natürlichste und bevorzugte Art der Kommunikation. Spitch bietet eine Omnichannel-Plattform, die Voice-to-Voice-Konversationen in einem Callcenter, Voice-to-Text-Konversationen auf mobilen Apps und Text-to-Text-Konversationen in sozialen Netzwerken und mobilen Messengern unterstützt.

Die hochpräzisen Keyword-Spotting- und semantischen Interpretationslösungen von Spitch helfen Unternehmen bei der Überwachung von Compliance-Verstößen, indem sie erkennen, ob Agenten die Skripte befolgen, ob Kunden die AGBs bestätigen usw.

Lösungen für Öffentliche Verkehrsmittel

Lösungen für

Öffentliche Verkehrsmittel




Wir leben in einem Zeitalter, in dem Kunden schon bald erwarten werden, infolge einer schnellen Anfrage per Sprache über sämtliche Kanäle effektiv bedient zu werden (per App, online, Kontaktzentren etc.). Das Durchsuchen komplexer Fahrpläne und das Überprüfen von Zugverbindungen kann robotisiert werden, um auf diese Weise das Reiseerlebnis der Kunden zu verbessern.

Spitch baut einen automatischen Personal Assistant für das Call Center eines Logistikunternehmens, der den Kunden Tipps gibt, durch die die meisten Standardprobleme und Anfragen automatisch erledigt werden können. Spitch bietet eine Omnichannel-Lösung, die Voice-to-Voice-Konversationen in einem Callcenter, Voice-to-Text-Konversationen auf mobilen Apps und Text-to-Text-Konversationen in sozialen Netzwerken und mobilen Messengern unterstützt.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis auf eine kosteneffektive Art und Weise, indem alle Kundenstimmen gehört werden und jedes Feedback gesammelt und gleichzeitig analysiert wird. Setzen Sie Sprachanalysen und Feedback-Analyse in Echtzeit und im Nachhinein ein

Lösungen für Einzelhandel

Lösungen für

Einzelhandel




Im Durchschnitt haben 80 % der Anrufe in den Callcentern von E-Commerce-Unternehmen einen der drei Gründe: „Fehlende Bestellung”, „Kaufrückgabe” und „Änderung der Bestellung”. Die sprachgesteuerte Automatisierung von Informationsbereitstellung, Kaufrückgabe oder Änderungsprozessen ermöglicht eine deutliche Kostenreduzierung für Kundenservicefunktionen in Handelsunternehmen.

Die Lösung von Spitch für den Einzelhandel basiert auf einem KI/NLP-gesteuerten virtuellen Assistenten, der Anrufer nach einigen Produktdetails fragt, bevor er den Anruf an den richtigen Agenten weiterleitet. Die Wartezeit für Kunden wird auf das absolute Minimum reduziert – das System beantwortet jeden Anruf nach dem ersten Klingeln, was zusätzlich das Erlebnis der Kunden verbessert. Unzutreffende Bestelldetails werden schnell festgestellt. Die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit wird um ca. 15 % reduziert.

Die natürlichsprachlichen Lösungen von Spitch machen Kunden-Self-Services sowohl in Sprache als auch in Text wirklich dialogfähig. Sprache und Text sind die natürlichste und bevorzugte Art der Kommunikation. Spitch bietet eine Omnichannel-Plattform, die Voice-to-Voice-Konversationen in einem Callcenter, Voice-to-Text-Konversationen auf mobilen Apps und Text-to-Text-Konversationen in sozialen Netzwerken und mobilen Messengern unterstützt.

Spitch hilft Kunden dabei, ihre Bestellungen von Verbrauchsgütern schneller, leichter und effizienter durchzuführen.Die Kunden können Rund um die Uhr anrufen und ihre Bestellungen bei einem vollautomatischen System aufgeben.Die Lösung setzt die Arbeitszeit der Callcenteragenten frei, sodass sie sich komplexeren Aufgaben widmen können.

Lösungen für Behörden & Öffentlicher Sektor

Lösungen für

Behörden & Öffentlicher Sektor




Die sprachgesteuerte Anrufsteuerung und die Verkürzung von Warteschleifen tragen zur Verbesserung der Zufriedenheit mit Behördenleistungen bei und senken gleichzeitig die Betriebskosten, indem die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit und die Gesamtzahl der Vor-Ort-Besuche verringert werden. Die Lösungen von Spitch können dabei helfen, modernste Genauigkeit für virtuelle Assistenten der ersten Reihe und Anrufsteuerungsanwendungen zu liefern.

Die natürlichsprachlichen Lösungen von Spitch machen Kunden-Self-Services sowohl in Sprache als auch in Text wirklich dialogfähig. Sprache und Text sind die natürlichste und bevorzugte Art der Kommunikation. Spitch bietet eine Omnichannel-Plattform, die Voice-to-Voice-Konversationen in einem Callcenter, Voice-to-Text-Konversationen auf mobilen Apps und Text-to-Text-Konversationen in sozialen Netzwerken und mobilen Messengern unterstützt.

Spitch bietet Ihnen Technologien zur Verifizierung und Identifizierung von Anrufern in einer natürlichen Gesprächssituation. Damit können Ferndienstleistungen erbracht und Vor-Ort-Besuche überflüssig gemacht werden. Sprachbiometrie kann in der Finanzverwaltung eingesetzt werden, bei der Renten- und Sozialversicherung und anderen Behördenleistungen ebenso wie zur Betrugsprävention (Erkennung der Lebendigkeit, Verhütung von Identitätsdiebstahl, Sozialbetrug etc.). Spitch-Lösungen können auch für eine wirksame Zugangssteuerung verwendet werden, ohne dass dafür irgendwelche neue und kostspielige Ausrüstung beschafft werden müsste.

Lösungen für Gesundheitsweisen

Lösungen für

Gesundheitsweisen




Die Automatisierung der Kommunikation von Patienten mit dem Krankenhaus funktioniert über Sprach-Input, öffnet das nötige Formular und trägt die spezifischen Informationen ein, bspw. um einen Termin zu vereinbaren, eine Röntgenuntersuchung zu veranlassen oder Rezepte per Spracherkennung auszustellen.

Spitch bietet maßgeschneiderte Lösungen, die modernste Genauigkeit für Sprache-zu-Text, hochpräzise Sprachsuche und genaues Auffinden von Schlüsselwörtern in Arztakten liefern.

Sichere, passive Anruferidentitätsfeststellung auf Grundlage von Sprachbiometrie für telemedizinische/ferngesteuerte Dienste und den persönlichen/medizinischen Informationsaustausch.

Out-of-the-box products
Spitch Bestseller, die vom ersten Tag an laufen