Spitch, ein führender Anbieter von KI-gestützten Konversationslösungen, ist stolz darauf, seine herausragenden Finanzergebnisse für das Geschäftsjahr 2024 bekannt zu geben, die mit dem zehnjährigen Jubiläum des Unternehmens zusammenfallen. Spitch hat erneut ein beachtliches Wachstum erzielt und festigt damit seine Position als Pionier in der Branche der konversationellen künstlichen Intelligenz.

Finanzielle Leistung und Wachstum

Im Jahr 2024 verzeichnete Spitch einen bemerkenswerten Umsatzanstieg von 60% im Vergleich zum Vorjahr, übertraf damit die Erwartungen und setzte neue Rekorde. Dieser Erfolg wird durch eine solide Kundenbasis von über 100 treuen Kunden gestützt. Die Umsatzsteigerung steht im Einklang mit Spitchs Go-to-Market-Strategie, die stets Partner als den skalierbarsten Vertriebskanal priorisiert und motiviert.

Operative Höhepunkte und strategische Partnerschaften

Spitchs Erfolg lässt sich auf seine kontinuierliche Innovation und die Entwicklung hochmoderner Lösungen im Bereich der konversationellen KI zurückführen. Das Unternehmen hat im Jahr 2024 mehrere bahnbrechende Initiativen gestartet, darunter generative KI-gestützte Wissensdatenbanklösungen, LLM-gestützte Retrieval-Augmented Generation (RAG) für multimodale Dokumentenspeicher und eine hochmoderne Qualitätsmanagementlösung, die von jüngsten Fortschritten in der LLM- und generativen KI-Technologie angetrieben wird. Zusätzlich zur Erweiterung von Spitchs bestehendem Angebot an Dialogkomponisten, Sprachanalytik, Wissensdatenbanken, Chat-Plattformen und Assistenzsystemen für Agenten haben diese Errungenschaften das Unternehmen als pragmatischen Vorreiter an die Spitze der Branche positioniert. Dieser Ansatz hat eine stetig wachsende Basis von Firmenkunden und strategischen Partnern angezogen.

Spitchs vollständiges Spektrum an professionellen Dienstleistungen in Verbindung mit einer benutzerfreundlichen und sich kontinuierlich verbessernden UX/UI ermöglicht es sowohl den Partnern des Unternehmens als auch den KI-Teams seiner Kunden, neue KI-Modelle einzubetten und neue Lösungen in kürzester Zeit und ohne Einschränkungen zu entwickeln.

Das Unternehmen hat seine Kundenbasis weltweit erweitert und neue Kunden im Versorgungssektor gewonnen, wodurch es seinen Fokus über öffentliche Dienstleistungen, Bankwesen und Versicherungen hinaus erweitert hat. Spitch festigte seine führende Position bei Lösungen für konversationelle KI in der Finanzdienstleistungsbranche in Deutschland sowie in den Sektoren öffentliche Dienstleistungen und Versorgung in Italien und begann mit der Entwicklung neuer Vertikalen in diesen und anderen Ländern dank Spitchs einzigartiger Prozesse zur Integration neuer Sprachen und Partner.

Insbesondere erweitert Spitch weiterhin seine strategische europäische Reichweite mit Genesys und Genesys‘ Partnern. Spitch hat zudem strategische Partnerschaften mit Branchenführern wie Swisscom, NTT DATA, Adnovum, UMB, Asystel-BDF, Konecta, NextIP, Intrarom usw. geschlossen, die es dem Unternehmen ermöglichen, umfassende End-to-End-Lösungen anzubieten, welche die Kundenerfahrung verbessern und die Effizienz steigern.

Partik Spoerri, Leiter Process & Workflow Solutions bei Swisscom, würdigt die Partnerschaft mit Spitch: „Swisscom, als führender IT- und Telekommunikationsanbieter der Schweiz mit über 6 Millionen B2C- und 200.000 B2B-Kunden, überzeugt durch Kundeninteraktion, technische Integration und Lösungsdesign. Ich bin stolz darauf, sagen zu können, dass unsere Partnerschaft mit Spitch von entscheidender Bedeutung ist und deren robuste Kerntechnologie sowie umfassende, gut integrierte Palette an Produkten für konversationelle KI nutzt. Gemeinsam bieten wir eine einzigartige End-to-End-Lösung – von der Infrastruktur bis zum Service – die das Kundenerlebnis vereinfacht und die Effizienz mit Plattformen steigert, die schnell greifbaren Mehrwert liefern.“

Carlos Moreira, Leiter Communication Services und Mitglied des Führungsteams bei UMB, einem führenden Schweizer Anbieter von IT-Lösungen und -Dienstleistungen, fügt hinzu: „UMB ist stolz darauf, mit Spitch zusammenzuarbeiten, um dessen hochmoderne, umfassende Plattform für konversationelle KI anzubieten und damit den öffentlichen Dienstleistungssektor in Kantonen und Gemeinden, wie beispielsweise der Stadt Kreuzlingen, zu verbessern. Diese Zusammenarbeit unterstreicht unser gemeinsames Engagement für die Bereitstellung innovativer, skalierbarer und kosteneffizienter Lösungen für öffentliche Dienstleistungen in der Schweiz. Wir gratulieren Spitch zum 10-jährigen Jubiläum und freuen uns darauf, gemeinsam eine Zukunft der Innovation und des Erfolgs zu gestalten.“

Edgar Baumeler, Senior Managing Consultant bei NTT DATA, einem führenden Anbieter innovativer Geschäfts- und IT-Dienstleistungen, ist überzeugt: „NTT DATA verfügt über ein breites Spektrum an Experten, ergänzt durch ein zuverlässiges Partnerökosystem.

Gemeinsam mit Spitch setzen wir neue Maßstäbe für Anwendungen der konversationellen KI und stellen sicher, dass Kunden umfassende und kosteneffektive Lösungen erhalten. Durch diese Zusammenarbeit und die Nutzung der innovativen Plattform für konversationelle KI zur Erweiterung unseres Technologiedienstleistungsangebots ermöglichen wir maßgeschneiderte Lösungen über mehrere Branchenvertikalen und Großkunden wie die Migros Bank oder die Baloise Versicherung hinweg. Während Spitch sein 10-jähriges Jubiläum feiert, freuen wir uns darauf, Teil ihrer Reise zu sein und unsere erfolgreiche Partnerschaft fortzusetzen.“

Marktposition und Zukunftsausblick

Spitchs außergewöhnliche Leistung im Geschäftsjahr 2024 ist ein Beweis für seine Fähigkeit, sich in dem sich rasant entwickelnden Markt für Conversational AI zu behaupten und zu florieren. Mit der zunehmenden Verbreitung von generativen KI-Technologien ist Spitch gut positioniert, um von der wachsenden Nachfrage nach innovativen Lösungen zu profitieren. Laut der Deloitte-Umfrage zu generativer KI vom Dezember 2023 erwarten 31 % der Unternehmen, dass generative KI innerhalb des nächsten Jahres zu einer signifikanten Transformation ihrer Organisationen und Branchen führen wird, während weitere 48 % diese Transformation innerhalb der nächsten drei Jahre antizipieren.

Während Spitch sein 10-jähriges Jubiläum feiert, bleibt das Unternehmen seinem Engagement treu, die Grenzen der Conversational AI zu erweitern und seinen Kunden einen unübertroffenen Mehrwert zu bieten.

Alexey Popov, CEO bei Spitch, äußerte seine Begeisterung für die Zukunft mit den Worten: „Während wir diesen bedeutenden Meilenstein in der Geschichte von Spitch markieren, sind wir außerordentlich stolz auf unsere Errungenschaften und das Vertrauen, das unsere Kunden und Partner in uns gesetzt haben. Unser Fokus auf Innovation, Kundenerfolg und strategische Partnerschaften war die treibende Kraft hinter unserem Wachstum. Wir freuen uns darauf, die Zukunft der Conversational AI mitzugestalten und unseren Kunden in den kommenden Jahren einen noch größeren Mehrwert zu bieten. Intern sind wir sehr gut strukturiert und vorbereitet, um unsere Kunden bei dem prognostizierten KI-getriebenen Digitalisierungsschub in Kontaktzentren zu unterstützen.“