Spitch, ein führender Anbieter von Conversational und Agentic AI-Lösungen, sorgte auf der diesjährigen Contact Center Week (CCW) Berlin mit einer wahrhaft außergewöhnlichen Leistung und beeindruckenden Präsenz für Aufsehen. Die Veranstaltung war gut besucht, und die Qualität der Gespräche war erstklassig, wobei viele Kunden mit klaren Anforderungen und einem ausgeprägten Interesse an den Angeboten von Spitch kamen.

Einer der Höhepunkte für Spitch war die Gelegenheit, zwei Präsentationen über KI-gestütztes Agent Onboarding Training zu halten, die beide gut aufgenommen wurden und zu fruchtbaren Anschlussgesprächen führten. Das neue Spitch-Produkt – Agent Coaching – stand im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit der Teilnehmer, darunter Contact Center-Fachleute und Experten, was zu vielen Treffen mit interessierten Kunden führte. Darüber hinaus wurde die Lösung von Spitch als einer der vier Gewinner des diesjährigen KI-Panels auf dem parallel stattfindenden CCW-Kongress ausgezeichnet.

Effektive Live-Produktdemonstrationen machten einen echten Unterschied, indem sie den Besuchern ermöglichten, die Produkte selbst auszuprobieren, ein reales Gefühl dafür zu bekommen, wie sie funktionieren und welche Vorteile sie bieten. Diese praktische Erfahrung mit Spitch-Lösungen erwies sich als weitaus überzeugender als eine theoretische Präsentation oder eine statische Darstellung.

Ein bemerkenswerter Trend auf der diesjährigen CCW-Veranstaltung war die zunehmende Anzahl von Ausstellern, die KI-gestützte Sprach- und Chat-Bots anboten, wobei schätzungsweise 95% aller auf der CCW-Veranstaltung vertretenen Unternehmen solche Lösungen präsentierten.

Mit Blick auf zukünftige Veranstaltungen plant Spitch, mit neuen spannenden Updates und Verbesserungen in der Pipeline proaktiv und innovativ zu bleiben. Spitch ist in der Lage, seine Führungspositionen sowohl im Markt für KI-gestützte Contact Center-Digitalisierung als auch im Bereich der Agentic AI- und Conversational AI-Lösungen weiter zu festigen.

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