Es erschien eine neue Rubrik
Demo auf der Firmenseite, wo in diversen Video-Clips die Fahigkeit der Losungen der Firma Spitch AG, die verwendeten Technologien sowie die Vorteile dieser Technologien gegenuber traditionellen Methoden der Anrufverarbeitung, aufzeigen.
Unter anderem ist da ein Video, das die Fahigkeiten der semantischen Interpretation, welche zur Beurteilung des Anrufgrundes verwendet wird, zu finden. Im Vergleich zur Erkennungstechnologie lediglich auf Schlusselwortern basiert, verbessert es wesentlich die Definitionsgenauigkeit des Anrufthemas. Die Ergebnisse eines umfangreichen Tests der IVR-Anrufsteuerung, basiert auf dieser Technologie, haben in einem fuhrenden Telekommunikationsunternehmen, durchgefuhrt unter dessen Nutzern, die Wirksamkeit und Effektivitat bestatigt:
- 81,2% aus mehr als 30‘000 Anrufen wurden automatisch verarbeitet.
- In 90.2% aller Falle wurde das Anwendungsthema von dem Spracherkennungssystem korrekt definiert.
- Dank dem Verstehen von Kontexten kann das System Anrufe direkt an den richtigen Spezialisten weiterleiten. 84.5% aller Anrufe wurden dadurch in weniger als 1 Minute bearbeitet.
Die Losungen von Spitch verstehen zurzeit Deutsch, Schweizerdeutsch, Englisch und Russisch. Sie werden in Kurze auch auf Franzosisch und Italienisch einsetzbar sein. Italien und Brasilien sind derzeit im Fokus der Markteintrittsbemuhungen der Spitch AG.
