Spitch hatte das Vergnügen und die Ehre, sich im Museo Storico Alfa Romeo in Arese auf der Veranstaltung „ACCELERARE IN CURVA – I Contact Center tra Legal & Social nell’Era del Cloud“ zu präsentieren. Im Fokus der Veranstaltung standen das sich verändernde Ökosystem der Kontaktzentren und ihre Interaktionen mit den sozialen Medien sowie potenzielle Leadgenerierungschancen. „Pushing the pedal when on turns“ (in der Kurve Gas geben), der Leitspruch der Veranstaltung, stellt die aktuellen Herausforderungen an die Welt der Call-Center treffend dar – da der Internethandel derzeit bestrebt zu sein scheint, die klassische nach aussen gerichtete Herangehensweise zu ersetzen – auf welche Art auch immer. An der Veranstaltung nahmen etwa 100 Personen teil – die meisten von ihnen waren Call-Center-Manager oder -Inhaber, ausserdem Infrastrukturentwickler und Anbieter von Telekommunikationsdiensten und -geräten.

Paolo Munari, Regionalverantwortlicher für Italien bei Spitch, stellte die zunehmende Notwendigkeit einer natürlichen Interaktion zwischen Kunden und Call-Center sowie das Erfordernis hochwertiger und präziser technologischer Grundstrukturen in den Mittelpunkt seines Vortrags. Die Zukunft steht vor der Tür und die meisten ersehnten Entwicklungen haben bereits stattgefunden, sodass wir darauf aufbauen können.

Dies ist der Punkt, an dem die Sprache ins Spiel kommt und die Spitch-Lösungen auf den Plan treten. Die Lösungen bieten einen nahtlosen Übergang zu einer wirkungsvolleren Steuerung des Kundenerlebnisses und nutzen künstliche Intelligenz für Entwicklungsprozesse im Alltag, wobei stets der natürliche Sprachansatz zur Anwendung gelangt.

Der Vortrag, der sowohl technische als auch marketingbezogene Aspekte abdeckte, wurde mit grossem Interesse und fachlichem Enthusiasmus verfolgt. Während Call-Center grosse Veränderungen im Bereich der Selbstmitteilung zu bewältigen haben, muss dies Hand in Hand mit einer Änderung der Infrastruktur und unter ständig neuer Adressierung vonstatten gehen. Obwohl die Spitch-Suite bereits auf den ersten Blick eine erfolgversprechende Anwendung ist, wurde sie nicht als Bedrohung sondern als leistungsfähiges Szenario für aussichtsreiche Verbesserungen gesehen.

Paolo Munari und das italienische Team erhielten ein wichtiges Feedback von den Akteuren, und ihre Analyse wird sicherlich zu weiteren geschäftlichen Beziehungen führen. Ein herzliches Dankeschön an alle unsere Geschäftspartner, die dazu beigetragen haben, dass dieser Tag zu einem Erfolg wird!