Spitch, ein etabliertes Schweizer Unternehmen mit globaler Präsenz, das auf Sprachanalyse und -technologien spezialisiert ist, hatte die Ehre, die CX2020 zu sponsern, eine Konferenz, die von CMI Customer Management Insights organisiert wird, einer der wichtigsten Referenzen in Italien für alle Probleme, Technologien und Anbieter in der Welt der Kundenbetreuung.

Diese jährlich stattfindende Versammlung, zu der mehr als 150 Teilnehmer sowohl von führenden Unternehmen der Branche als auch von renommierten Technologiepartnern kamen, sammelt die wichtigsten Innovationstrends und reale Anwendungsbeispiele aus Sicht der Endkunden.

Heutzutage sind von KI unterstützte Sprachtechnologien unerlässlich für eine moderne und kosteneffektive Kundenbetreuung. Aus diesem Grund sticht Spitch als Technologiepartner mit Weltformat aus der Masse hervor, denn das Unternehmen ist in der Lage, flexible und anpassbare Lösungen für alle Geschäftsbereiche anzubieten.

Zur Tagesordnung mit vielen renommierten Rednern aus der akademischen, der institutionellen und der Geschäftswelt gehörte auch ein wertvoller Beitrag von Piergiorgio Vittori, dem Global Development Director von Spitch und Country Manager für Italien. Piergiorgio hielt eine Rede zum Thema „Die Stimme des Kunden als Instrument der Kundenerfahrung“ und brachte zentrale Punkte zur Sprache, insbesondere zur Wichtigkeit persönlicher Daten und der konkreten Einbeziehung der Kunden in die Definition ihrer individuellen Kundenerfahrung.

In abgetrennten Folgebesprechungen präsentierte das Team von Spitch Italien wichtigen Unternehmen und Partnern unsere Lösungen und demonstrierte deren Effektivität sowie die positive Wirkung von Sprachtechnologien sowohl auf die Definition der Kundenerfahrung als auch auf die Kosten-Nutzen-Rechnung der Unternehmen. Mithilfe von Sprachlösungen können sich Call-Center radikal von einem reinen Kostenfaktor in eine potenzielle Triebfeder mit signifikanten wirtschaftlichen Erträgen verwandeln.

Die CX2020-Veranstaltung war eine hervorragende Gelegenheit, um nicht nur die bestehenden Geschäftsbeziehungen zu stärken, sondern auch direkten und persönlichen Kontakt zu neuen potenziellen Kunden und Partnern aufzunehmen. Sie hat uns einen echten Dialog ermöglicht, durch den persönliche Geschäftsideen bereichert und effiziente und innovative Technologie-Entscheidungen vorbereitet wurden. Die Bilder der Veranstaltung zeugen deutlich von dem bewährten Klima voller kreativer und konkreter Ideen.