Die Migros Bank setzt nun die automatische Stimmbiometrie-Lösung des Schweizer Anbieters für sprachgesteuerte Lösungen Spitch ein, um die Identität von Kunden, die das Contact Center der Bank anrufen, noch einfacher und schneller zu überprüfen. Die Verifizierung durch Stimmbiometrie ist freiwillig und erfordert die ausdrückliche Zustimmung des Kunden in voller Übereinstimmung mit den Datenschutzanforderungen.
Wenn Kunden heute das Contact Center der Migros Bank anrufen, müssen sie zunächst einige Fragen beantworten, um die Identitätsprüfung zu bestehen. Künftig kann die Konsultation sofort beginnen. Während der Kunde sich vorstellt und den Grund für den Anruf erklärt, wird die Live-Stimme im Hintergrund mit dem Stimmabdruck des Kunden verglichen, der bei den vorherigen Anrufen registriert wurde. Dies dauert nur wenige Sekunden. Ist die Überprüfung erfolgreich, erhält die Bankangestellte ein positives Signal auf ihrem Bildschirm und kann sofort mit der Kundenberatung beginnen. Der kontinuierliche Verifizierungsprozess stellt sicher, dass die Identität des Kunden während des gesamten Gesprächs bestätigt bleibt.
Die automatische Verifizierung durch Stimmbiometrie ist jetzt für Anrufe in Französisch verfügbar. In einer zweiten Phase wird es auf Kundenverifizierungen in Schweizerdeutsch, Hochdeutsch und Italienisch ausgedehnt. Wenn man es vorzieht, die Vorteile der automatischen Stimmbiometrie nicht zu nutzen, ist es immer noch möglich, Sicherheitsfragen zur Identitätsprüfung zu verwenden. „In der Zukunft wäre es möglich, zusätzliche Vorteile zu erzielen, indem man weitere Komponenten der Spitch-Omnichannel-Gesprächsplattform hinzufügt, wie z. B. die automatische Verarbeitung eingehender Sprach- und Textnachrichten über mehrere Kanäle, einschließlich Boten und sozialer Netzwerke, intelligente IVR mit Absichtserkennung und automatischer Steuerung von Anrufen, virtuelle Assistenten, die Gesprächs-KI verwenden, usw. Dies wird es ermöglichen, alle Anforderungen zu erfüllen, indem die integrierte Lösung von einem einzigen Anbieter mit fein abgestimmten Sprachmodellen verwendet wird. Sie erlaubt es, potenzielle Fallstricke zu vermeiden, die mit komplexen Integrationen und Variabilität der verwendeten Modelle verbunden sind“, kommentierte Alexey Popov, CEO von Spitch.
Vor der Auftragserteilung an Spitch hat die Migros Bank verschiedene Identifikationsverfahren und Anbieter überprüft. Die Entscheidung für die Spitch-Lösung fiel, weil damit sichergestellt ist, dass alle Komponenten in der Schweiz entwickelt und an die Bedürfnisse der Migros Bank angepasst werden und die gesamte Lösung vor Ort bei der Bank installiert wird. Damit wird sichergestellt, dass keine Kundendaten die Schweiz oder die Migros Bank verlassen. Darüber hinaus verwenden die Lösungen von Spitch den fortschrittlichsten textunabhängigen, phonetisch bewussten Ansatz der Stimmbiometrie, was sie sehr genau und viel sicherer und flexibler macht als textabhängige oder reguläre passive stimmbiometrische Lösungen vieler anderer Anbieter. „Spitch hat seine innovative Lösung schnell und nahtlos in unsere Systeme integriert“, sagt Rolf Knöpfel, Leiter Innovation und Marketing der Migros Bank. „Die Bank erhielt klare Vorteile, da die professionellen Dienstleistungen und der Support von Spitch sofort zur Verfügung standen und ein dedizierter Projektleiter von Spitch ernannt wurde. Es war auch sehr hilfreich.“
Die Spracherkennung bietet ein sehr hohes Maß an Sicherheit. Das Stimmprofil ist für jede Person einzigartig und damit sicherer als textabhängige „Stimmpasswörter“ und Identifikation nach alter Art durch Sicherheitsfragen. Darüber hinaus ist die individuelle menschliche Stimme viel schwieriger zu kopieren als andere biometrische Identifikationsoptionen wie Fingerabdrücke oder Gesichtserkennung. Das Stimmprofil kann nicht „gestohlen“ oder missbraucht werden, da es nur von der installierten Spitch-Lösung und den speziell für die Migros-Bank konfigurierten Modellen gelesen und verwendet werden kann.
Kontaktieren Sie Spitch, um mehr über die Möglichkeiten der Stimmbiometrie und anderer Sprachtechnologien für Ihr Unternehmen zu erfahren. Das Expertenteam in unserer Hauptgeschäftsstelle in Zürich, Mailand und London sowie ein breites Spektrum von Partnern steht unseren Kunden jederzeit für Betriebsberatungen und Unterstützung bei der Erarbeitung von Lösungen zur Verfügung, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet sind.
