Die sprachgesteuerten Lösungen von Spitch sind in die Kommunikationsplattformen von Microsoft wie MS TeamsTM und Skype for BusinessTM eingebunden und werden von Luware ergänzt – einem der führenden Softwareanbieter für den Kundendienst mit Hauptsitz in der Schweiz. Als Gold-Partner von Microsoft hat Luware in der Schweiz, Großbritannien, Deutschland, den USA und Weißrussland mehr als 200 Kunden, schätzungsweise 100.000 Benutzer und über 80 Mitarbeiter mit einer Leidenschaft für moderne Technologien und exzellenten Kundenservice.
Die aktuelle Integration der Spitch-Sprachbiometrie zur Kunden-Identifikation in die Kundenkommunikationssysteme von Luware bei der Migros Bank in der Schweiz ist das beste Beispiel für die Vorteile, die diese sich gegenseitig optimal ergänzende Partnerschaft ihren Kunden bringt. Das Sprachbiometrie-System von Spitch empfängt den Audiostream von der in Skype for Business integrierten Weiterleitungsfunktion des Luware-Kontaktzentrums bei der Migros Bank. Luware splittet das eingehende Audiosignal und leitet es über einen sicheren Audiostream sowohl an Spitch als auch an die Live-Kommunikation mit einem Mitarbeiter via Skype for Business weiter. Spitch überprüft die Stimme des Kunden und gibt die Überprüfungsergebnisse kontinuierlich an die CRM-Software weiter, welche die Ergebnisse auf dem Bildschirm des Mitarbeiters anzeigt. Luware kümmert sich dabei um die Beantwortung des Anrufs und die Weiterleitung an einen passenden Mitarbeiter.
„Dank der offenen APIs von Luware können Lösungen wie die Stimmerkennung von Spitch ganz einfach integriert werden“, sagt Philipp Beck, CEO von Luware. „Mit unseren ausgesuchten Technologiepartnern können wir branchenführende Lösungen für verschiedene Anwendungsszenarien anbieten, die nahtlos in unsere Lösungen für Kontaktzentren integriert sind.“
Diese Lösung ermöglicht, die Identität der Kunden, die das Kontaktzentrum der Migros Bank anrufen, noch schneller und einfacher überprüfen. Während der Kunde sich vorstellt und den Grund seines Anrufs darlegt, wird seine Stimme im Hintergrund mit dem Stimmabdruck des Kunden verglichen, der bei vorherigen Anrufen erstellt wurde. Das dauert nur ein paar Sekunden. Wenn die Überprüfung erfolgreich ist, erhält der Bankangestellte ein positives Signal auf seinem Bildschirm und kann sofort damit beginnen, den Kunden zu beraten. Die kontinuierliche Überprüfung stellt sicher, dass die Identität des Kunden für die Gesamtdauer des Gesprächs bestätigt wird.
„Wir sind sehr zufrieden mit dieser vielversprechenden Geschäftspartnerschaft und freuen uns auf konkrete, beiderseitige Vorteile und, viel wichtiger noch, auf klare Vorteile für unsere Kunden“, sagt Alexey Popov, der CEO von Spitch, „Neben der sprachbiometrischen Lösung könnten die Kunden auch von anderen Spitch-Produkten profitieren, die in die Luware-Lösung integriert werden können – insbesondere von der automatisierten Bearbeitung bestimmter Anrufarten, von der verbesserten Absichtserkennung und von dem großen Potenzial der Sprachanalyse in Echtzeit und offline für den Kundendienst und den Kundenservice.“
Erfahren Sie mehr über die Lösungen von Spitch und Luware sowie die Partnerschaft zwischen beiden Unternehmen, indem Sie Kontakt zu uns aufnehmen.
