Sistem-Evo, internationales Unternehmen mit Sitz in Italien, führend bei KI-Lösungen über die Multichannel-Conversational-Plattform IVO, und Spitch, internationaler Marktführer für Sprachtechnologien und -analysen mit Sitz in der Schweiz, freuen sich, ihre Partnerschaft bei der Implementierung eines interaktiven Text+Voice-Bots bekannt zu geben, der die Kundenbetreuung von Guglielmetti unterstützen soll.
Das in der Nähe von Mailand ansässige Unternehmen Guglielmetti, das im Vending-Geschäft tätig ist, eröffnete 2019 DAb, den automatischen Vertrieb von loser Biomasse, und setzt damit auf einen avantgardistischen Omnichannel-Kundenservice, der auf KI basiert. Sistem-Evo entwarf eine vollständige Architektur, die Kunden und kommerzielles Netzwerk mit einer Reihe von Touchpoints ausstattet, die jede Phase der Reise abdecken. Die Web- und Facebook-Seiten des Unternehmens werden durch Ivo, einen intelligenten virtuellen Assistenten, ergänzt, der seit 2020 dank der Spitch-Sprachtechnologie auch über eine eigene Telefonnummer kommuniziert. Die steigende Anzahl eingehender Anrufe machte deutlich, dass ein automatischer Touchpoint für das Screening von Anfragen und die sofortige Beantwortung mit möglicher Weiterleitung an menschliche Agenten benötigt wird.
Der gesamte Interaktionsablauf und die Geschichte werden gespeichert - auch bei nachfolgenden Kontakten - und bringen sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen selbst konkrete Vorteile in Bezug auf Zeitersparnis und Reaktionskohärenz, dank Ivos kontinuierlicher Aktualisierung. All dies wurde möglich dank der gemeinsamen Vision und des technologischen Ansatzes von Sistem-Evo und Spitch bei der Strukturierung von KI-basierten Lösungen, die in der Lage sind, sowohl die Bedürfnisse und Besonderheiten von Großunternehmen als auch von kleinen und mittelständischen Unternehmen zu erfüllen.
Spitch und Sistem-Evo sind sehr stolz auf ihre Zusammenarbeit bei dieser b2b-Lösung, wie Firmeninhaber Lorenzo Guglielmetti erklärte: „Wir erleben viele Vorteile, sowohl für die Kunden als auch für uns selbst: Der Service ist rund um die Uhr und 365 Tage die Woche über mehrere Kanäle erreichbar und gibt korrekte und zeitnahe Antworten. Neben der Sicherstellung eines reibungsloseren Kundenerlebnisses belastet die Zunahme der Kontakte nicht unsere interne Struktur, die sich nun frei der kommerziellen Entwicklung und einer Kundenbetreuung auf hohem Niveau widmen kann. Wir haben uns immer für einen innovativen Ansatz eingesetzt, nicht nur bei den Produkten, sondern vor allem beim Service, und der Markt reagiert begeistert auf uns und das gemeinsame Engagement unserer Tech-Partner“.
