Ein Kunde ruft an, sagt in eigenen Worten, worum es geht, und landet sofort beim richtigen Spezialisten. Kein Tastenmenü, keine Weiterleitung, kein erneutes Erklären. Bei über 20 Volksbanken in Deutschland ist das seit 2021 Alltag. Diese Beilage zeigt, wie intelligente Anrufsteuerung von Spitch die Kundenreise verkürzt, das KSC entlastet und neue Mitarbeiter schneller produktiv macht.

Das System verarbeitet über 5 Millionen Anrufe pro Jahr, mit einer Trefferquote von über 90 Prozent bei der Anliegenerkennung. Die Wirkung: rund 20 Prozent weniger Ressourcenbedarf, rund 20 Prozent mehr Effizienz, Einarbeitung in Wochen statt Monaten und Anpassungen ohne IT-Ticket. Das Praxisbeispiel der Volksbank Kraichgau macht sichtbar, was der Wechsel vom Generalisten- zum Spezialistenmodell im Alltag bewirkt.