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KI-Agenten (Agentic AI) übernehmen zunehmend Aufgaben in Callcentern und verändern die Kundenkommunikation. Eine Studie von Spitch zeigt, dass viele Anrufer die schnelle Erreichbarkeit und die Qualität der Antworten schätzen. Gleichzeitig...

Mehr Wertschöpfung, weniger Agent Washing! Der Umgang mit AI-Systemen soll professioneller werden und Kreativität fördern. Ob und wie das gelingt, kann man nicht vorhersehen. Aber neue KI-Trends im Blick zu...

KI-gestützte Telefonagenten sind im Kundenservice längst keine Zukunftsvision mehr. Laut einem aktuellen Report der Spitch AG kommen sogenannte „Agentic AI“-Systeme immer häufiger in Call und Contact Centern zum Einsatz. Grundlage...