Im GJ2025–26 setzte Spitch seine Strategie weiter um, seine hochmoderne Collaborative Agentic AI Plattform aufzubauen und zu skalieren – und ging dabei über «sprechende KI» hinaus zu «handelnder KI», mit klarem Fokus auf vertrauenswürdige Lösungen, die messbare Ergebnisse für den Enterprise-Kundenservice liefern.

Starke finanzielle Performance und wachsende Kundenbasis

Spitch erzielte ein Umsatzwachstum von über 25 % gegenüber dem Vorjahr, getragen von einer starken Nachfrage nach Conversational und Agentic AI in Enterprise-Qualität und unterstützt durch die fortlaufende Erweiterung der Kundenbasis:

• Spitch betreut inzwischen weltweit mehr als 200 Enterprise-Kunden, darunter Migros Bank, PostFinance, Helvetia Baloise Group, PagoPa, Amag, CSS, Berner Kantonalbank, BLS, BB Bank sowie über 20 Genossenschaftsbanken in Deutschland (Volksbanken) – und weitere Kunden in Europa, den USA, Zentralasien und Lateinamerika.
• Wir haben 46 neue Kunden gewonnen und gleichzeitig in Kernbranchen wie Banking, Versicherungen, öffentliche Dienstleistungen und Versorger weiter ausgebaut.
• Die jüngsten Wachstumserfolge haben höhere Anforderungen an die Reife unseres Vertriebspersonals gestellt. Daher haben wir das Schweizer und globale Team um neue, erfahrene Fachkräfte erweitert, um unsere Kompetenzen zu stärken.

Ein Plattformansatz, der den gesamten CX-Lebenszyklus abdeckt

Im Laufe des Jahres haben wir die Entwicklung unserer Collaborative Agentic AI Plattform fortgesetzt, um den gesamten Zyklus vor, während und nach der Interaktion im Omnichannel-Kundenservice – Sprache, Text/Chat und E-Mail – zu unterstützen, mit dem Ziel, die Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

Die Plattform vereint zentrale Fähigkeiten in einem einzigen Erlebnis, darunter:

• Virtual Assistant
• Speech Analytics
• Voice Biometrics
• Quality Management
• Agent Assist
• Agent Training
• Knowledge Agent
• Chat Platform

Dieser einheitliche Ansatz ermöglicht es Organisationen, Automatisierungspotenziale mit Human-in-the-Loop zu identifizieren, Customer Journeys zu verbessern und reale Kundeninteraktionen in wirkungsstarke Trainings- und Coaching-Szenarien für weitere CX-Verbesserungen zu überführen.

Reibungslose Einführung durch ein schrittweises Go-to-Market-Modell

Ein zentrales Unterscheidungsmerkmal im GJ2025–26 war unsere strukturierte Go-to-Market-Strategie: Kunden können schrittweise und reibungslos zur vollständigen Collaborative Agentic AI Plattform übergehen, unterstützt durch unser Portfolio aus acht oben genannten Kernprodukten. Dadurch wird es für Unternehmen einfacher, mit einem klaren Einstiegs-Use-Case zu starten und im Zeitverlauf auszubauen – ohne Unterbrechungen, basierend auf greifbaren ROI-Ergebnissen und messbaren Resultaten.

Schnelle Marktadoption neu veröffentlichter Funktionen

GJ2025–26 zeigte zudem eine starke Umsetzung: Viele Kunden haben neu veröffentlichte und/oder aktualisierte Produkte produktiv eingeführt, darunter Agent Training und Quality Management – was die Time-to-Value beschleunigte und die Stärke der Plattform-Roadmap unterstrich.

Aussergewöhnliche Kundenbindung und Ausbau (Upsell)

Die Kundenbindung blieb herausragend, mit signifikantem Upsell zusätzlicher Produkte als Teil ihres Weges zur vollständigen Collaborative Agentic AI Plattform. Diese Expansionsdynamik – kombiniert mit neuen Logos – ermöglichte eine Gesamt-Kundenbasis von über 200 und trug zu einem beeindruckenden Umsatzwachstum bei.

Skalierung des Partner-Ökosystems und zunehmende Eigenständigkeit

Spitch hat sein Partnerprogramm weiter ausgebaut und operationalisiert, wie im jüngsten Update zum Partnerprogramm beschrieben. Partner werden zunehmend eigenständig, decken mehr vom Sales- und Delivery-Zyklus End-to-End ab und generieren inzwischen einen bedeutenden Anteil des Gesamtumsatzes. Dies spiegelt sowohl eine hohe Loyalität als auch erfolgreiche Upsell-Aktivitäten in gemeinsamen Kundenbeziehungen wider.

Branchenfokussierte Professional Services, lokal mit Partnern erbracht

Gemeinsam mit unseren Partnern haben wir umfassende, branchenfokussierte Professional Services über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg erbracht – vom ersten Sales-Engagement über die Implementierung bis zur laufenden Optimierung. Zur weiteren Stärkung dieses Angebots sind drei neue Industry Champions zu den Schweizer und globalen Customer-Success-Teams gestossen und haben unsere Branchenexpertise sowie unsere Pre-Sales- und Consulting-Kompetenzen ausgebaut.

Die Umsetzung wird durch ein starkes lokales Service-Netzwerk aus Projektmanagern, Analysten und Ingenieuren unterstützt. Viele Kunden heben den Mehrwert dieses End-to-End-Modells hervor – insbesondere bei komplexen Enterprise-Rollouts.

Überdurchschnittliches Wachstum in priorisierten Regionen

Die regionale Dynamik nahm im GJ2025–26 zu:

• Deutschland: neue Logos und fortgesetzter Ausbau im Volksbanken-Sektor, einschliesslich zusätzlicher Angebote für dieses Kundensegment.
• Italien: gestärkte Präsenz, insbesondere bei Versorgern und Finanzdienstleistern, unterstützt durch neue Logos.
• Vereinigte Staaten: kontinuierliche Fortschritte durch Partnerschaften und vertikale Initiativen, insbesondere im Bauwesen, einschliesslich Lösungen für grosse Contact Center-Umgebungen.

Zudem blieben wir in Lateinamerika und Zentralasien aktiv engagiert und unterstützen dort langfristige Wachstumschancen.

Dynamik bei Managed Services in wichtigen Segmenten

Unsere Managed-Services-Angebote – insbesondere für Volksbanken, Bauwesen und Versorger – haben mehrere geschätzte Kunden hinzugewonnen; Dutzende weitere befinden sich bereits in der Pipeline. Dies unterstreicht die Fähigkeit von Spitch, KI-gestützte CX-Lösungen in regulierten, hochvolumigen Umgebungen zuverlässig zu betreiben und zu skalieren.

Kontinuierliche Innovation: vertrauenswürdige Agentic AI

Spitch hat weiterhin die neuesten verfügbaren Innovationen im Bereich Agentic AIintegriert, um Wissensabruf, Automatisierung und eine effektive Mensch-KI-Zusammenarbeit zu verbessern. Parallel dazu haben wir einen starken Fokus auf vertrauenswürdige und regelkonforme KI beibehalten – im Einklang mit dem EU AI Act, den Schweizer regulatorischen Anforderungen und weiteren nationalen Gesetzgebungen – und bleiben dabei deployment-agnostisch über Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Umgebungen hinweg.

Wir sind mit starkem Momentum in das nächste Geschäftsjahr gestartet – getragen von loyalen Kunden, einem wachsenden Partner-Ökosystem und der fortgesetzten Unterstützung unserer Investoren. Mit unserer Plattformstrategie, dem strukturierten Einführungsmodell und der branchenfokussierten Umsetzung freuen wir uns darauf, noch mehr Unternehmen dabei zu unterstützen, im Kundenservice durch Collaborative Agentic AII messbare Ergebnisse zu erzielen.

Kontaktieren Sie uns, um detailliertere Informationen zu den Ergebnissen von Spitch und zu Investitionsmöglichkeiten zu erhalten.