Au cours de l’exercice 2025-26, Spitch a poursuivi l’exécution de sa stratégie visant à construire et à développer sa Collaborative Agentic AI Platform de pointe – en évoluant d’une « IA conversationnelle » vers une « IA capable d’agir », avec un accent clair sur des solutions fiables offrant des résultats mesurables pour les opérations de service client des entreprises.

Solide performance financière et base de clients en expansion

Spitch a réalisé une croissance de son chiffre d’affaires de plus de 25 % d’une année sur l’autre, tirée par une forte demande pour des solutions d’IA conversationnelle et agentique de qualité entreprise, et soutenue par l’expansion continue de sa clientèle :

• Spitch accompagne désormais plus de 200 entreprises clientes dans le monde entier, notamment Migros Bank, PostFinance, Helvetia Baloise Group, PagoPa, Amag, CSS, Berner Kantonalbank, BLS, BB Bank, et plus de 20 banques coopératives en Allemagne (Volksbanks), ainsi que d’autres clients en Europe, aux États-Unis, en Asie centrale et en Amérique latine.
• Nous avons acquis 46 nouveaux clients, tout en renforçant notre présence dans des secteurs clés tels que la banque, l’assurance, les services publics et les utilities.
• Cette forte dynamique de croissance a également renforcé les exigences en matière d’expertise commerciale, conduisant au recrutement de nouveaux profils expérimentés au sein des équipes suisses et internationales afin de soutenir l’expansion des capacités commerciales.

Une approche plateforme couvrant l’ensemble du cycle de vie de l’expérience client (CX)

Au cours de l’année, Spitch a poursuivi le développement de sa Collaborative Agentic AI Platform pour prendre en charge l’intégralité du cycle d’interaction avant, pendant et après contact, à travers le service client omnicanal – voix, texte/chat et e-mail – en se concentrant sur l’amélioration de l’expérience client et employé.

La plateforme unifie les capacités clés en une seule expérience, notamment :

• Virtual Assistant
• Speech Analytics
• Voice Biometrics
• Quality Management
• Agent Assist
• Agent Training
• Knowledge Agent
• Chat Platform

Cette approche permet aux organisations d’identifier les opportunités d’automatisation avec supervision humaine, d’optimiser les parcours clients et de transformer les interactions clients réelles en scénarios de formation et de coaching à fort impact pour une amélioration continue de l’expérience client.

Adoption progressive grâce à une approche structurée de mise sur le marché

L’un des principaux facteurs différenciants durant l’exercice 2025-26 a été l’approche structurée de mise sur le marché de Spitch : les clients peuvent évoluer progressivement vers la Collaborative Agentic AI Platform complète, soutenus par notre portefeuille de huit produits principaux mentionnés ci-dessus. Cela facilite le démarrage pour les entreprises avec un cas d’utilisation d’entrée clair et une expansion progressive – sans perturbation, basée sur des résultats de ROI tangibles et des résultats mesurables.

Adoption rapide par le marché des nouvelles fonctionnalités

L’exercice 2025-26 a également démontré une forte capacité d’exécution : de nombreux clients ont mis en œuvre en direct des produits nouvellement lancés et/ou mis à jour, y compris la Agent Training et Quality Management – accélérant le délai de rentabilisation et renforçant la solidité de la feuille de route de la plateforme.

Rétention et expansion (upsell) exceptionnelles

Le taux de fidélisation des clients est resté exceptionnel, avec une augmentation significative des ventes additionnelles de produits supplémentaires dans le cadre de leur parcours vers la Collaborative Agentic AI Platform complète. Cette dynamique d’expansion – combinée aux nouveaux logos – a permis une base de clients globale de plus de 200 clients et a contribué à une croissance impressionnante du chiffre d’affaires.

Écosystème de partenaires en croissance et de plus en plus autonome

Spitch a continué d’étendre et d’opérationnaliser son programme de partenariat, comme indiqué dans la récente mise à jour du programme de partenariat. Les partenaires gagnent progressivement en autonomie, couvrant une plus grande partie du cycle de vente et de livraison de bout en bout, et génèrent désormais une part significative du chiffre d’affaires total. Cela reflète à la fois un haut niveau de fidélisation et une forte dynamique d’upsell sur les comptes partagés.

Services professionnels axés sur l’industrie, fournis localement avec des partenaires

En collaboration avec nos partenaires, nous avons fourni des services professionnels complets et axés sur l’industrie tout au long du cycle de vie client, de l’engagement commercial initial à la mise en œuvre et à l’optimisation continue. Pour renforcer davantage cette offre, trois nouveaux experts sectoriels ont rejoint les équipes de succès client suisses et mondiales, améliorant notre expertise verticale ainsi que nos capacités d’avant-vente et de conseil.

La livraison est soutenue par un solide réseau de services locaux comprenant des chefs de projet, des analystes et des ingénieurs. De nombreux clients soulignent la valeur de ce modèle de bout en bout – en particulier pour les déploiements d’entreprise complexes.

Une croissance supérieure au marché dans nos régions prioritaires

L’élan régional s’est accéléré au cours de l’exercice 2025-26 :

• Allemagne : nouveaux logos et expansion continue dans le secteur des Volksbanks, y compris des offres supplémentaires pour le segment de clientèle.
• Italie : présence renforcée, notamment dans les services publics et financiers, soutenue par de nouveaux logos.
• États-Unis : progrès continus grâce à des partenariats et des initiatives verticales, en particulier dans la construction, y compris des solutions conçues pour les grands environnements de centres de contact.

Nous avons également maintenu un engagement actif en Amérique latine et en Asie centrale, soutenant les opportunités de croissance à long terme sur ces marchés.

Une dynamique forte des services gérés dans les segments clés

Nos offres de services gérés – en particulier pour les Volksbanks, la construction et les services publics – ont ajouté plusieurs clients précieux, avec des dizaines d’autres déjà en préparation, renforçant la capacité de Spitch à exploiter et à faire évoluer de manière fiable des solutions CX basées sur l’IA dans des environnements réglementés et à fort volume.

Innovation continue : IA agentique fiable

Spitch a continué d’intégrer les dernières innovations en matière d’IA agentique disponibles pour améliorer la récupération des connaissances, l’automatisation et la collaboration homme-IA efficace. En parallèle, nous avons maintenu un fort accent sur une IA fiable et conforme, alignée sur la loi européenne sur l’IA, les exigences réglementaires suisses et d’autres législations nationales, tout en restant agnostique en matière de déploiement sur les environnements cloud, sur site et hybrides.

Nous avons abordé le prochain exercice fiscal avec un fort élan, bâti sur des clients fidèles, un écosystème de partenaires en croissance et le soutien continu de nos investisseurs. Grâce à notre stratégie de plateforme, notre modèle d’adoption structuré et notre exécution axée sur l’industrie, nous sommes impatients d’aider encore plus d’entreprises à atteindre des résultats mesurables en matière de service client grâce à l’IA agentique collaborative.

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