Sprachanalyse für Unternehmen jeder Grösse

Speech Analytics ermöglicht die Überwachung all Ihrer Kundengespräche in Sprache und Text, einschliesslich E-Mail und Messenger. Es extrahiert eine Fülle von Daten für die Qualitätssicherung, für die weitere Automatisierung von Kommunikationsszenarien, verbessert das Kundenerlebnis und steigert den Umsatz. Speech Analytics arbeitet auch nahtlos mit virtuellen Assistenten zusammen, überwacht deren Leistung, verbessert die Kundenzufriedenheit und erweitert den Spielraum

Wollen Sie die Effizienz Ihrer Contact Centers verbessern?

Wollen Sie den Umsatz Ihrer Contact Centers erhöhen?

Wollen Sie Ihren Kundenservice verbessern?

Wollen Sie die Kosten für die Qualitätssicherung senken und trotzdem alle Gespräche überwachen?

Teilen die Kundenservice-Teams ihre Best-Practice-Beispiele miteinander?

Entspricht Ihr Angebot den Kundenerwartungen?

Ist Compliance eine grosse Herausforderung innerhalb Ihrer Organisation?

Leistungsmerkmale der Lösung

Lösung wichtiger Contact Center-Probleme Speech Analytics hilft bei der Adressierung typischer Probleme und bei der Lösung wichtiger Unternehmensanforderungen:

Das Speech Analytics Dashboard dient dazu, die Qualität der von den Sprach- und Textbots in der virtuellen Assistentenfunktion kostenlos angebotenen Dienste zu verfolgen und zu verbessern

Hochpräzise, automatisierte Überwachung zur Qualitätssicherung

Das Kundenerlebnis wird durch eine präzise Absichtserkennung, Unterstützung bei der Identifizierung und Nachbildung bewährter Verfahren verbessert

Die Produktivität der Mitarbeitenden wird durch eine verbesserte Qualitätskontrolle und die Einhaltung von Skripten erhöht, wobei eine klare Basis für weitere Optimierungen besteht

Sentiment Analysis

Eine hybride Herangehensweise an die Stimmungsanalyse kombiniert NLU mit Interpretationen akustischer Charakteristika (Störungen, Pausen, Betonung) und die Erkennung von Schlüsselwörtern/Phrasen, wodurch Ironie erkannt und der allgemeine Genauigkeitsgrad erhöht wird.
Stimmungsdaten werden in Verbindung mit erkannten Kundenabsichten und im Kontext der 360-Grad-Beobachtung der Customer Journey bearbeitet.

Vorteile von Speech Analytics

1 Steigerung des Umsatzes bei gleichzeitiger Kostensenkung

2 Identifizierung der effektivsten Verkaufstechniken

3 Verbesserung der Kundenzufriedenheit

4 Risikominimierung durch schnelle Ermittlung von Nichtkonformitäten

5 Dynamische Leistungsüberwachung von positiven aber auch negativen Spitzenwerten

100 %-ige Überwachung

Die Speech Analytics-Lösung liefert eine automatische und vollständige Überwachung von 100% Ihrer Kundengespräche über eine Vielzahl von Parametern. Die Genauigkeit der Lösung übertrifft konventionellere Methoden

Schauen Sie sich die Funktionsweise an

Die Speech Analytics-Lösung von Spitch

wird schlüsselfertig geliefert und erfordert kaum Training. Sie kann offline, nahezu in Echtzeit oder vollständig in Echtzeit angeboten werden

Bereitstellung in der Cloud

On-Premise-Lieferung

Maurizio MacalusoSales & Business Development Director Abramo Customer Care SpA

«100 % unserer Kundenanrufe werden automatisch mit höchster Genauigkeit geprüft»

Speech Analytics One Page

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