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Sprachanalyse für Unternehmen jeder Grösse

Speech Analytics ermöglicht die Überwachung all Ihrer Kundengespräche in Sprache und Text, einschliesslich E-Mail und Messenger. Es extrahiert eine Fülle von Daten für die Qualitätssicherung, für die weitere Automatisierung von Kommunikationsszenarien, verbessert das Kundenerlebnis und steigert den Umsatz. Speech Analytics arbeitet auch nahtlos mit virtuellen Assistenten zusammen, überwacht deren Leistung, verbessert die Kundenzufriedenheit und erweitert den Spielraum

Wollen Sie die Effizienz Ihrer Contact Centers verbessern?

Wollen Sie den Umsatz Ihrer Contact Centers erhöhen?

Wollen Sie Ihren Kundenservice verbessern?

Wollen Sie die Kosten für die Qualitätssicherung senken und trotzdem alle Gespräche überwachen?

Teilen die Kundenservice-Teams ihre Best-Practice-Beispiele miteinander?

Entspricht Ihr Angebot den Kundenerwartungen?

Ist Compliance eine grosse Herausforderung innerhalb Ihrer Organisation?

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Vorteile von Speech Analytics

1 Steigerung des Umsatzes bei gleichzeitiger Kostensenkung

2 Identifizierung der effektivsten Verkaufstechniken

3 Verbesserung der Kundenzufriedenheit

4 Risikominimierung durch schnelle Ermittlung von Nichtkonformitäten

5 Dynamische Leistungsüberwachung von positiven aber auch negativen Spitzenwerten

100 %-ige Überwachung

Die Speech Analytics-Lösung liefert eine automatische und vollständige Überwachung von 100% Ihrer Kundengespräche über eine Vielzahl von Parametern. Die Genauigkeit der Lösung übertrifft konventionellere Methoden

Schauen Sie sich die Funktionsweise an

Die Speech Analytics-Lösung von Spitch

wird schlüsselfertig geliefert und erfordert kaum Training. Sie kann offline, nahezu in Echtzeit oder vollständig in Echtzeit angeboten werden

Bereitstellung in der Cloud
On-Premise-Lieferung
Maurizio MacalusoSales & Business Development Director, Abramo Customer Care SpA

«100 % unserer Kundenanrufe werden automatisch mit höchster Genauigkeit geprüft»