Spitch für Versicherungen
Unterstützung der Versicherungsbranche bei der Verbesserung des Kundenservice
Erfahren Sie, wie die Technologie von Spitch Versicherungsunternehmen dabei unterstützt, außergewöhnliche Omnichannel-Serviceerlebnisse zu bieten.
Kunden, die bereits Spitch-Produkte nutzen
Service-Effizienz, die loyale Kunden gewinnt
Ein sorgfältig gestaltetes digitales Erlebnis kann der Schlüssel zur Gewinnung und Bindung neuer Kunden sein und Sie von Ihren Mitbewerbern abheben. Modernisieren Sie Ihren Kundenservice mit Spitchs preisgekrönter Omnichannel Conversational Platform.
DSK Bank verbessert Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
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Lösungen für Versicherungen
Sehen Sie, wie Versicherungsunternehmen
Spitch-Lösungen nutzen
Erkennen und Lenken von Anfragen
Von schadenbezogenen Versicherungsansprüchen bis hin zu Angeboten für neue Policen reduziert der Spitch Virtual Assistant Reibungsverluste, indem er Anfragen an den richtigen Agenten mit den passenden Fähigkeiten leitet. Ihre Agenten sehen den Kontext des Kunden, bevor sie den Anruf entgegennehmen, was zu einer 20-prozentigen Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit führt.
Automatisierung der Schadensfallbearbeitung
Unsere Lösung kann Anrufe zur Schadenmeldung vollautomatisch bearbeiten, überprüfen, ob der Anrufer versichert ist, und den Kunden darüber informieren, dass er einen Anruf/eine E-Mail mit weiteren Anweisungen zur Reparatur seines Vermögenswerts erhalten wird. Hunderte oder sogar Tausende von Anrufen können gleichzeitig ohne jegliche Beteiligung eines Mitarbeiters bearbeitet werden.
Angebot von KI-gestütztem Selbstservice
Bieten Sie sichere, präzise und personalisierte Selbstbedienung mit Natural Language Processing (NLP)-, GenAI- und Retrieval-Augmented Generation (RAG)-gestützten Spitch-Lösungen an. Unabhängig davon, ob Kunden Unterstützung bei Sprach- oder Textinteraktionen benötigen, kann Spitchs Conversational AI eine große Anzahl von Anfragen ohne die Notwendigkeit eines menschlichen Agenten bearbeiten.
Verbesserung der Compliance-Sicherstellung
Spitch verwendet hochpräzise Keyword-Erkennung und semantische Interpretation, um Versicherungsunternehmen bei der Sicherstellung der Compliance zu unterstützen, Verstösse zu identifizieren und sicherzustellen, dass Agenten die richtigen Skripte befolgen.
Gewinnen Sie wertvolle Daten mit Echtzeit- und Offline- Sprachanalyse
Extrahieren Sie wertvolle Erkenntnisse aus Semantic Interpretation, Speech Analytics, Sentiment Analysis und Emotion Detection während verbaler Interaktionen mit Kunden. Verbessern Sie die Kundenbindung und steigern Sie den Verkauf basierend auf der Analyse von Echtzeit- und archivierten Gesprächsaufzeichnungen unter Nutzung der Leistungsfähigkeit von LLMs.
Vorteile von Spitch für Versicherungen
Der Spitch-Vorteil für Versicherungen
Über 15% Verbesserung der Präzision bei der Anrufweiterleitung
Verkürzte Wartezeiten und weniger Weiterleitungen
Automatisierung eingehender Anfragen
Verbesserte Datenqualität und -Vollständigkeit
Neukunden-gewinnung und -bindung
Virtual Assistant ergänzt das Kundenservice-Angebot von Baloise
