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Virtual Assistants

Virtuelle Assistenten mit Omnichannel-Funktionen

Virtuelle Assistenten ersetzen die veraltete IVR für die Bearbeitung von ersten Sprach- und Textanfragen. Von präziser Absichtserkennung und Anrufsteuerung bis hin zur vollautomatischen Bearbeitung von Standard-Kundenanfragen in natürlicher Sprache mit der Möglichkeit, zwischen den Kanälen zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren ... Mehr entdecken

Wesentliche Schritte

Speech Analytics

Sprachanalyse für Unternehmen jeder Grösse

Speech Analytics analysiert alle Kundengespräche in Sprache und Text, einschliesslich E-Mail- und Messenger-Chats, und extrahiert eine Menge von Daten, um die Leistung Ihres Contact Centers zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern... Mehr entdecken

Wesentliche Schritte

Voice Biometrics

Stimmbiometrie zur Identifikation, Authentifizierung und Betrugsprävention

Die textunabhängigen und hybriden Sprachbiometrie-Produkte von Spitch nutzen die spontan gesprochene Sprache, um Anrufer in wenigen Sekunden zu identifizieren und zu authentifizieren und eine kontinuierliche Identitätsprüfung während des gesamten Gesprächs zu gewährleisten... Mehr entdecken

Wesentliche Schritte

Wesentliche Schritte für Virtual Assistants:

Schritt 1

Spitch präsentiert die OOTB-Funktionen:

Branchenspezifische OOTB-Modelle und -Szenarien
Tools für die Entwicklung von FAQ und Kundenanfragen

Workshop 1 (2 Stunden):

Entscheidungsfindung über die Liste der von VA bedienten Absichtsgründe, zusätzliche Daten und Integrationsanforderungen, falls erwünscht

Schritt 2

Pilotbetrieb:

Zusätzliche Daten werden bereitgestellt (FAQ-Inhalt usw.)
Die Spitch-Lösung wird in der Cloud oder On-Premise integriert
Kunden-Mitarbeitende testen den VA

Workshop 2 (2 Stunden):

Abschluss des Pilotbetriebs. Entscheidungsfindung basierend auf der Liste der Korrekturen von der Vorlagen für Absichten/Szenarien und Feinabstimmung der Modelle, falls erforderlich

Schritt 3

Der Produktionsbetrieb beginnt:

Feinabstimmung der Modelle/Szenarien
Spitch-Lösung wird bei Bedarf in das Backend integriert

Workshop 3 (2 Stunden):

Präsentation der Ergebnisse und des Scale-up-Plans. Entscheidungsfindung über die Aufnahme des Betrieb

Vollständig betriebsbereit:

Der Kunde kann den VA hochskalieren und verwalten

Wesentliche Schritte für Speech Analytics:

Schritt 1

Vorbereitungen durch Spitch: (Cloud-Bereitstellung oder On-Premise-Installation)

Die Testdaten werden hochgeladen
Die KI-Modelle werden angepasst (falls erforderlich)

Workshop 1 (2 Stunden):

Die Bewertung der Transkriptionen und Festlegung der Bewertungskriterien mit dem Kunden

Schritt 2

Spitch analysiert die Testaufnahmen:

Vorführung der ersten Marker und Skripte

Workshop 2 (2 Stunden):

Die Auswertungsergebnisse werden mit dem Kunden besprochen und Anpassungen vorgenommen

Schritt 3

Bericht-Erstellung durch Sprich:

Feinabstimmung von Skripten und Markern

Workshop 3 (2 Stunden):

Präsentation der Ergebnisse und Know-how-Transfer/Schulung für kundeneigene Anpassungen und Erweiterungen

Vollständig betriebsbereit:

Der Kunde kann die Daten selbständig hochladen und analysieren

Wesentliche Schritte für Voice Biometrics:

Schritt 1

Spitch präsentiert die Optionen:

Stand-alone Verifizierung (keine Integration)
Integrierte Verifizierung für Agentengespräche, (CRM und andere Integrationen erforderlich)
Authentifizierung für Self-Services

Workshop 1 (2 Stunden):

Entscheidungsfindung zur Integrationsarchitektur und zum Anmeldeprozess

Schritt 2

Das Kunden-Onboarding beginnt:

Die Spitch-Lösung wird für die Sprachaufzeichnung eingesetzt und integriert
Die ersten Voiceprints werden in Live-Gesprächen oder aus Archivaufnahmen erstellt

Schritt 3

Die Kundenverifizierung beginnt:

Feinabstimmung der Modelle durch Kalibrierung der für FAR/FRR-Werte
Die Spitch-Lösung ist zur Verifizierung integriert

Workshop 2 (2 Stunden):

Präsentation der Ergebnisse und des Scale-up-Plans

Vollständig betriebsbereit:

Der Kunde kann das VB-System hochskalieren und verwalten

Virtual Assistants

Speech Analytics

Voice Biometrics