Wir sind gemeinsam mit unserem Kunden Helsana am Swiss Customer Service Summit 2026 in Zürich. Besuchen Sie uns an unserem Stand.

«Human-in-the-Loop als Erfolgsfaktor: Wie Mensch und KI gemeinsam Qualität verbessern»

KI entfaltet ihren Nutzen selten allein. Erst das Zusammenspiel von Fachwissen, menschlicher Expertise und technologischen Möglichkeiten schafft nachhaltige Resultate. Der Vortrag zeigt anhand eines realen Praxisbeispiels, wie Human-in-the-Loop, kontinuierliche Kalibrierung und gemeinsame Lernprozesse die Qualität der Ergebnisse nachhaltig verbessert haben.

«Kanalübergreifende Interaktionsanalyse als Basis für CX, EX und Qualität»

Erfahren Sie, wie eine integrierte Analyse den richtigen Hebel für eine bessere Customer Experience aktiviert, die Employee Experience stärkt und messbare Qualitätsstandards setzt. Gleichzeitig stärkt dies die strategische Rolle des Kundenservice Centers in der Geschäftsleitung, denn hier laufen die wichtigsten Kundenbedürfnisse und Erkenntnisse zusammen.