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Virtual Assistantsmit Omnichannel-Funktionen

Virtuelle Assistenten ersetzen veraltete IVR für die Bearbeitung von First-Line-Sprach- und -Textanfragen. Von präziser Absichtserkennung und Anrufsteuerung bis hin zur vollautomatischen Bearbeitung von Standard-Kundenanfragen in natürlicher Sprache mit der Möglichkeit, zwischen den Kanälen zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren.

Möchten Sie sicherstellen, dass Anrufe beim ersten Klingeln entgegengenommen und entsprechend dem erkannten Absichtsgrund des Kunden sorgfältig weitergeleitet werden?

Planen Sie die Bearbeitung von häufig gestellten Fragen (FAQ) und typischen Anfragen zu automatisieren, um den Mitarbeitern mehr Zeit für einen hochwertigen Kundenservice zu geben und den Umsatz zu steigern?

Möchten Sie die Kosten senken, indem Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzen?

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Wichtige Vorteile von Virtual Assistants

1 Einsatzbereite Modelle, Starterpakete und Bereitstellungsszenarien für unterschiedliche Branchen stellen die schnellstmögliche Implementierung sicher.

2 Einfache und schnelle Integration mit Backend-Systemen / Geschäfts- prozessen.

3 Satz an Tools für Support, Anpassung und Entwicklung.

4 Bereitstellung vor Ort oder in der Cloud.

5 Spitch VA ist Teil der Omnichannel-Kommunikations- plattform, die auf einer Microservices-Architektur basiert und eine nahtlose Integration mit Speech Analytics (SA) und Voice Biometrics (VB) zur vollautomatischen Kunden- authentifizierung in Self-Services sicherstellt.

Wichtige Nutzen von Virtual Assistants

Verbesserte Kundenerfahrung durch schnelleren Self-Services in natürlicher Sprache
Kosteneinsparungen durch reduzierte Bearbeitungszeit und erhöhte Automatisierung
Ermöglichen digitale Transformation von Kundenservice und Support
Effektive Bedienung Ihrer Mitarbeiter durch automatische Self-Services