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Virtual Assistantsmit Omnichannel-Funktionen

Virtual Assistants ersetzen veraltete IVR für die Bearbeitung von First-Line-Sprach- und -Textanfragen. Von präziser Absichtserkennung und Anrufsteuerung bis hin zur vollautomatischen Bearbeitung von Standard-Kundenanfragen in natürlicher Sprache mit der Freiheit, zwischen den Kanälen zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren.

Müssen Sie sicherstellen, dass Anrufe nach dem ersten Klingeln beantwortet werden und auf Grundlage erkannter Kundenabsichten genau gesteuert werden?

Planen Sie die Automatisierung der Bearbeitung von FAQs und typischen Anfragen, um den Mitarbeitern mehr Zeit zu verschaffen und damit einen hochwertigen Kundenservice zu liefern und die Verkäufe anzukurbeln?

Sie wollen Kosten sparen, indem Sie die Bearbeitungszeit verringern?

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Wichtige Vorteile von Virtual Assistants

1 Einsatzbereite Modelle, Starterpakete und Bereitstellungsszenarien für unterschiedliche Branchen stellen die schnellstmögliche Implementierung sicher.

2 Einfache und schnelle Integration mit Backend-Systemen/ Geschäftsprozessen.

3 Satz an Tools für Support, Anpassung und Entwicklung.

4 Bereitstellung vor Ort oder in der Cloud.

5 Spitch VA ist Teil der Omnichannel- Kommunikationsplattform, die auf einer Microservices-Architektur basiert, womit eine nahtlose Integration mit Sprachanalyse (SA) und Sprachbiometrie (VB) für eine vollautomatische Kundenauthentifizierung in Self-Services sichergestellt wird.

Wichtige Nutzen von Virtual Assistants

Verbesserung der Kundenerfahrung durch schnellere natürlichsprachliche Self-Services
Kosteneinsparungen dank reduzierter durchschnittlicher Bearbeitungszeit und gesteigerter Automatisierung
Ermöglichung der digitalen Transformation des Kundenservice und Supports
Effektive Bedienung Ihrer Mitarbeiter durch automatische Self-Services