Speech Analytics
Leistungsstarke Speech Analytics. Aussergewöhnliche Leistung des Contact Centers
KI-gestützte Speech Analytics analysiert 100% der Sprach- und Textinteraktionen und offenbart kritische Erkenntnisse für bessere Kundenerlebnisse.
Unternehmen, die bereits Speech Analytics nutzen
Zentrale Vorteile der Speech Analytics im Contact Center
Ihr Verbündeter zur Steigerung der Effizienz im Contact Center
Erleben Sie eine Kombination aus einer neuen Generation künstlicher Intelligenz (KI), proprietären Large Language Models (LLMs) und leistungsstarker Natural Language Understanding (NLU) Technologie. Sollte es eine Möglichkeit zur Verbesserung des Kundenerlebnisses geben, wird unsere Speech Analytics-Software Ihnen helfen, diese zu finden.
Automatisierung im Contact Center Verbessern Sie automatisierte Interaktionen
Integrieren Sie Sprach- und Text-Assistenten, um Leistung sicher zu stellen, das Kundenerlebnis zu verbessern und neue Wege für Service-Automatisierungen zu entdecken.
15 % weniger Rückrufe durch Kunden
Mitarbeiterproduktivität Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter bei Höchstleistungen
Liefern Sie KI-gesteuerte Leistungseinblicke, bieten Sie intelligente Empfehlungen für eine schnellere Fallbearbeitung und sparen Sie Zeit, indem Sie automatisch Gesprächszusammenfassungen generieren und in Ihr CRM einspeisen.
20% höhere NPS-Bewertung
Kundenerlebnis Finden Sie neue Wege zur Reduzierung von Kundenreibungspunkten
Nutzen Sie tiefgehende Stimmungsanalysen, um Problempunkte der Kunden zu identifizieren, sodass Sie Maßnahmen ergreifen, Ressourcen im Kontaktzentrum zuweisen und die Kundenzufriedenheit steigern können.
60% schnellere Trendanalyse
Qualitätssicherstellung Verbessern Sie die Servicequalität
Sicher Sie automatisch und präzise die Qualität von 100% der Kundeninteraktionen, um Qualitätssicherungsprozesse zu optimieren, Kundenstimmungen zu beobachten und sich auf eine wirkungsvolle Kundenservice-Strategie zu konzentrieren.
Identifizierung
Vertriebsunterstützung Geben Sie dem Vertrieb einen Schub
Identifizieren und replizieren Sie Top-Verkaufstechniken und Best Practices ohne zusätzlichen Aufwand. Unterstützen Sie Mitarbeiter dabei, die besten Möglichkeiten für Cross-Selling und Up-Selling zu erkennen.
Verkaufskontakte
Compliance Gewährleisten Sie die Einhaltung regulatorischer Anforderungen
Zeichnen und beschreiben Sie Kundengespräche automatisch, um eine genaue Dokumentation sicherzustellen. Nutzen Sie Sprach- und Textanalysen, um spezifische Schlüsselwörter, Phrasen und/oder Ausdrücke zu identifizieren, die von regulatorischen Standards gefordert (oder verboten) werden.
Compliance-Risiko
Analysieren Sie Ihre Kundengespräche
Vorteile der Speech Analytics-Technologie
Automatisieren Sie QA Qualitätssicherung
Steigern Sie die Gesprächsqualität und identifizieren Sie Anomalien in Echtzeit mit fortschrittlicher Analyse von Gesprächsaufzeichnungen, Interaktionszusammenfassungen und Erkennungswerkzeugen.
Beseitigen Sie Compliance-Probleme
Eliminieren Sie Nichteinhaltung und schützen Sie sensible Informationen mit anpassbaren Vorlagen und automatisierter Schwärzung, sowohl für Text als auch für Sprachanrufe.
Verstehen Sie Ihre Kunden
Nutzen Sie Spracherkennung, um die Kundenstimmung zu verstehen und gleichzeitig Anonymität zu gewährleisten, mit fortschrittlicher Stimmungsanalyse und Stimmverzerrungstechnologie.
Finden Sie tiefgreifende Erkenntnisse schnellstmöglich
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke und optimieren Sie die Entscheidungsfindung mit leistungsstarken Suchfunktionen und umfassender Gesprächsanalyse.
Sehen Sie die Daten und Ergreifen Sie Maßnahmen
Transformieren Sie Sprachdaten in Erkenntnisse mit anpassbaren Berichtsdashboards, Low-Code/No-Code-Berichtserstellung und Kompatibilität mit Drittanbietern.
Analysieren Sie die gesamte Customer Journey
Führen Sie umfassende Analysen von Telefonanrufen, Chats und E-Mails durch, um Problempunkte zu erkennen, Kundenfeedback zu sammeln und eine 360-Grad-Sicht auf die Customer Journey aufzubauen.
0%
Ab Tag 1 einsatzbereit
Sofort einsatzbereit. Schnelle Implementierungen in der Cloud oder vor Ort.
Speech Analytics für Kundenservice-Optimierung
Unsere fortschrittliche Speech Analytics-Lösung analysiert Sprachinteraktionen, um Schlüsselmuster, Stimmungen und Trends zu identifizieren, wodurch Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern können. Sie ermöglicht zudem eine hoch präzisierte, automatisierte Compliance-Überwachung und Datenredaktion. Die Stimmveränderung auf einem oder beiden Kanälen ist eine entscheidende Funktion, die Spitch für Jurisdiktionen und Szenarien anbietet, in denen individuelle Überwachung untersagt ist. Diese Funktion stellt sicher, dass Stimmen unkenntlich gemacht werden, um die Privatsphäre zu wahren und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten.
Wir nutzen auch modernste LLMs, um Ihnen umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung Ihrer Servicebereitstellung und zur Verbesserung der gesamten Kommunikationseffektivität zu liefern. Darüber hinaus ermöglichen LLMs eine automatische Gesprächszusammenfassung und -klassifizierung, was für alle unsere Kunden von großem Wert ist. Die Speech Analytics -Lösung arbeitet nahtlos mit den Tools der Spitch Conversational Agentic AI Platform zusammen, bietet Ihrem Team Echtzeit-Feedback und Coaching-Möglichkeiten und hilft ihnen, einen aussergewöhnlichen Service zu erbringen. Transformieren Sie Ihr Kundenerlebnismanagement mit einer datengestützten CX-Verbesserungsstrategie, um den Geschäftserfolg voranzutreiben.
Analysieren Sie Ihre Kundeninteraktionen
Beginnen Sie Ihre Live-Demo, um zu erfahren, wie Speech Analytics-Software Ihrem Kontaktzentrum helfen kann, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Fallstudie: Speech Analytics für Vertriebsoperationen
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