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Virtual Assistantsmit Omnichannel-Funktionen

Virtuelle Omnichannel-Assistenten ermöglichen die Bearbeitung von Sprach- und Textanfragen, die das gesamte Aufgabenspektrum von der präzisen Absichtserkennung bis hin zur vollautomatisierten End-to-End-Bearbeitung von Standard-Kundenanfragen in natürlicher Sprache abdecken, wobei zwischen den Kanälen gewechselt werden kann, ohne den Kontext zu verlieren

Alle Ihre Kommunikationsdienste in Sprache und Text werden nahtlos integriert und von einem einzigen Punkt aus nach dem Prinzip "develop once deploy omni" orchestriert, einschliesslich Сhat Platform und Knowledge Base, die gleichermassen mit Robotern und Mitarbeitenden arbeiten. Automatisierte Kundeninteraktionen funktionieren in beliebten Text-Messengern, Widgets, der Website-Suchzeile, in jedem Szenario über jeden Kanal

Möchten Sie sicherstellen, dass Sprach- und Textanfragen ohne Wartezeit beantwortet und Anrufe entsprechend dem erkannten Absichtsgrund weitergeleitet werden?

Planen Sie, die Bearbeitung von typischen Anfragen über alle Kanäle, einschliesslich Messenger, zu automatisieren, um die Mitarbeitenden zu entlasten?

Möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeitende automatisierte Eingabeaufforderungen erhalten, um einen hochwertigen, personalisierten Kundenservice zu bieten und den Umsatz zu steigern?

Möchten Sie die Kosten senken, indem Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Anliegen verkürzen, die durch Sprache und Text einfach automatisiert werden können?

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Wichtige Vorteile von Virtual Assistants

1 Einsatzbereite Modelle, Starterpakete und Bereitstellungsszenarien für unterschiedliche Branchen stellen die schnellstmögliche Implementierung sicher.

2 Einfache und schnelle Integration mit Backend-Systemen / Geschäfts- prozessen.

3 Eine Reihe von Low-Code/No-Code-Tools für Support, Anpassung und Entwicklung, einschliesslich Few-shot / Zero-shot Fast-Tracking für hohe Präzision.

4 Bereitstellung vor Ort oder in der Cloud.

5 Spitch VA ist Teil der Omnichannel-Kommunikations- plattform, die auf einer Microservices-Architektur basiert und eine nahtlose Integration mit Speech Analytics (SA) und Voice Biometrics (VB) zur vollautomatischen Kunden- authentifizierung in Self-Services sicherstellt.

Wichtige Nutzen von Virtual Assistants

Verbesserte Kundenerfahrung durch schnelleren Self-Services in natürlicher Sprache
Kosteneinsparungen durch reduzierte Bearbeitungszeit und erhöhte Automatisierung
Ermöglichen digitale Transformation von Kundenservice und Support
Effektive Bedienung Ihrer Mitarbeiter durch automatische Self-Services
Ermöglichen eine Umsatzsteigerung, indem sie Mitarbeitende von Routineaufgaben befreien und ihnen helfen, sich auf einen hochwertigen Kundenservice zu konzentrieren
Beate Hofferbert-JungeMitglied der Direktion Operations & IT,
Baloise Insurance

«Das einfache und hocheffiziente System von Spitch bietet einen Mehrwert, indem es uns hilft, Wartezeiten zu verkürzen, eine effiziente Anrufweiterleitung zu bieten und vor allem das Kundenerlebnis zu verbessern.»

Dominic SpallingerCorporate Venture Capital Manager,
PostFinance

«Die Spitch-Lösung ist ein hervorragendes Beispiel für die Automatisierung von Interaktionen mit Sprachtechnologien, die es ermöglicht, die höchsten Standards des Kundenservice aufrechtzuerhalten. Die Dinge für Kunden einfacher zu machen, ist der Schlüssel zum Erfolg.»