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Nouveautés: 27 Février

Nouveautés: 27 FévrierSpitch Virtual Assistant gère efficacement les demandes des citadins 24 heures sur 24

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Pourquoi Spitch?

Nous nous démarquons par la livraison rapide de solutions, de produits prêts à l'emploi et d'ensembles d'outils avancés, qui permettent un réglage rapide et un développement ultérieur par Spitch ou par les clients/partenaires eux-mêmes

Pourquoi Spitch? Une installation unique - Un déploiement multiple

Les clients peuvent démarrer un projet avec un canal (par exemple, un bot textuel) et simplement activer de nouveaux canaux ultérieurement, car la fonctionnalité de base de la solution est déjà complète et intégrée aux systèmes backend pertinents.

Pourquoi Spitch? Code faible pas de code

Le déploiement est simple, car il nécessite peu ou pas d'expertise en codage et une implication minimale, voire nulle, du personnel informatique du client. Cela est possible grâce à la conception intuitive de haut niveau et aux innombrables fonctionnalités des inter-connecteurs et adaptateurs intégrés fournis par Spitch.

Pourquoi Spitch? Les données conversationnelles stimulent les ventes

Peu ou aucunes données client sont nécessaires pour garantir des gains rapides et une formation rapide au modèle linguistique grâce aux dernières technologies et aux produits prêts à l'emploi fournis par Spitch, combinés à sa boîte à outils pour le réglage et la personnalisation

Pourquoi Spitch? Installation sur mesure et personnalisée

La localisation et la personnalisation sont essentielles pour des projets d'IA réussis et cela est assuré par le personnel multinational hautement qualifié de Spitch ainsi que par ses outils spécialisés.

Pourquoi Spitch? Guichet unique

Spitch est un fournisseur à guichet unique avec sa gamme complète de technologies et de savoir-faire, conçus pour répondre à tous vos besoins en matière d'IA conversationnelle, d'une manière parfaitement intégrée.

Pourquoi Spitch? Sécurité et protection des données

Pour assurer la sécurité des données, Spitch utilise une installation sur site, une livraison sécurisée dans le Cloud et des méthodes supplémentaires pour garantir le respect des exigences légales, conformément aux normes reconnues, aux politiques internes et aux protocoles.

Pourquoi Spitch? Nous sommes fournisseur et expert en conseils

1. Tous les membres de notre équipe ont une expérience des grandes marques de l'industrie telles que Nuance, SVOX, Motorola, Cisco et Yandex.

2. Chaque nouveau client bénéficie de la riche expérience de Spitch et de ses partenaires, souvent avec des références non seulement de l'industrie et de la région de ce client, mais de zones géographiques plus larges ; ce large éventail d'expertise non seulement technique mais commerciale a assuré le succès de nombreuses implémentations dans des secteurs tels que la banque, l'assurance, les télécommunications, les administrations publiques et les cas sont consultables ici). Cela permet de garantir que nos clients bénéficieront à la fois de solutions de pointe mais aussi des meilleures pratiques internationales de l'industrie.

Pourquoi Spitch? Lancez-vous

Pour vous assurer que votre entreprise continuera de prospérer demain, commencez dès aujourd'hui à automatiser vos services liés aux appels

Pourquoi Spitch? Solution Agent Assistant Suite tout-en-un

La Suite d'IA conversationnelle possède tous les outils et widgets essentiels sur un seul écran pour répondre aux besoins du personnel des centres d’appels (la suite inclut des instructions intelligentes générées par Speech Analytics en temps réel, la Voice Biometrics avec un panneau de contrôle pour une vérification continue, une Knowledge Base et une Chat Platform)

Reconnaissance des leaders du marché

  • Ivano Zehnder Service client de SES

    « La simple expansion des centres d'appels pour répondre à la demande croissante des clients semble être beaucoup moins rentable que l'utilisation de solutions modernes d'IA conversationnelle car elles sont facilement évolutives et peuvent gérer n'importe quelle charge de travail. Être en mesure d'offrir un service client de haute qualité 24h/24, nous donne la possibilité de répondre à la demande, d'affecter des ressources et d'augmenter en même temps la satisfaction des clients "

  • Michael Roesser Responsable des ventes de pièces détachées AMAG

    « Nous espérons voir ce projet innovant accroître notre efficacité tout en augmentant les avantages pour les clients: nos appelants doivent moins attendre et nos employés peuvent les aider encore plus rapidement. En outre, nous sommes très intéressés par la reconnaissance vocale et nous souhaitons enrichir notre expérience, car nous envisageons de nombreux cas d’utilisation possibles dans ce domaine à l’avenir. »

  • Miriam Ring Chef de service Versicherungskammer

    « La reconnaissance vocale naturelle reste un territoire inexploré pour de nombreux appelants. Cet effort en valait la peine compte tenu des avantages obtenus pour les clients et de leur satisfaction ainsi que de la valeur ajoutée pour notre entreprise.»

  • Melanie Mester Change Manager, Volksbank Mittelhessen

    « La complexité des demandes d’assistance a considérablement augmenté. En même temps, les besoins en personnel de service ont également considérablement augmenté. Grâce à la solution de Spitch, nous sommes désormais en mesure de transférer tous les appels directement aux membres du personnel concernés et de leur permettre de rester informés sur leurs domaines spécifiques. Cette nouvelle procédure nous permet de réduire les coûts de formation et d'améliorer les compétences de notre personnel.L'amélioration de la satisfaction des clients et des employés en découle. C’est l’interaction parfaite entre la technologie et les humains. »

  • Angelo Asciano Directeur des opérations clients et de l'innovation

    « L'intégration du système automatisé de gestion de la conformité de Spitch nous a permis de réaliser une vérification automatique de la totalité des contrats de vente prévus pour le jour ouvrable suivant, ce qui a entraîné une réduction significative de la charge de travail manuelle. La machine s'occupe des tâches répétitives et nous pouvons consacrer au mieux nos ressources humaines à des activités de plus grande valeur ajoutée ».

  • Angel Demendzhiyski Directeur du centre de contact Division de la banque de détail DSK Bank

    «Traitant efficacement les requêtes des clients, l'assistant virtuel omnicanal permet de soulager considérablement les employés en leur permettant de se concentrer sur les tâches plus complexes requises par les clients, en offrant une qualité de service encore plus élevée. »

  • Falk Kohlmann Responsable de la banque numérique

    «Les fonctions vocales offrent un accès facile aux services bancaires et pourraient devenir une interface intéressante pour nos clients. Ce fut la principale raison pour laquelle nous avons commencé à acquérir plus d'expérience dans les technologies vocales avancées.»

  • Michael Marek Directeur des opérations

    «La technologie permet de proposer de nouvelles solutions d'expérience client. La technologie utilisée à bon escient peut faire toute la différence.»

  • Dominic Spalinger Gestionnaire de capital-risque d'entreprise

    «La solution Spitch est un excellent exemple d'automatisation des interactions avec les technologies vocales qui permet de maintenir les plus hauts standards de service à la clientèle. Faciliter les choses pour les clients est la clé du succès.»

  • Beate Hofferbert-Junge Membre de la direction des opérations & des services informatiques

    «Le système simple et très efficace de Spitch apporte de la valeur en nous aidant à réduire le temps d'attente, offre un transfert efficace des appels et surtout améliore l'expérience client.»

  • Matteo Lo Bue Analyste de transformation

    «La solution permet aux cadres supérieurs de se concentrer pleinement sur le service à la clientèle, tout en fournissant aux agents juniors les bonnes informations immédiatement et sur demande, pour une meilleur rendement général.»

  • Antonio Zullino Chef du service client de crédit à la consommation

    «Le système de biométrie vocale de Spitch a été intégré très simplement à l'infrastructure du centre client de la banque. La vérification d'identité par biométrie vocale répond à toutes les normes réglementaires et légales, y compris l'option de consentement préalable active, acceptée par la majorité de nos clients. Cette solution contribue vraiment à améliorer l'expérience client tout en réduisant le temps de traitement des appels.»

  • Sandro Fanti Chef des services ministériels et du personnel

    «Grâce au traitement automatique des demandes des clients, le robot vocal soulage considérablement les employés qui peuvent alors se concentrer sur les problèmes de clients plus complexes.»

  • Omar Lafi CIO Casa della Salute

    «La solution IA/NLP mise en place par Spitch et DotVocal permet à notre équipe de première ligne du centre de contact de gérer efficacement les tâches courantes et d'assister les clients instantanément, réduisant ainsi les temps d'attente. C’est un pas dans la bonne direction, car cela nous aide à nous développer sans avoir besoin d'intégrer et de former des opérateurs supplémentaires.»