Assistente Virtuale
Automatizza le interazioni con i clienti tramite voce e testo
Un assistente virtuale omnicanale che riduce i tempi di gestione, alleggerisce il carico di lavoro degli agenti e rende felici i clienti.
Clienti che già usano i prodotti Spitch
Funzionalità
Supporto vocale e testuale in realtime. Disponibile 24/7.
- Supporto intelligente vocale e testuale. Disponibile 24/7.
- Potente supporto vocale e testuale. Disponibile 24/7.
Alimentato da Natural Language Understanding (NLU) unificato e Large Language Model (LLM). Capace di riconoscimento delle intenzioni, FAQ, automazioni intelligenti e molto altro.
Interazioni automatizzate con i clienti Automazioni di servizio intelligenti
Automatizza le richieste di routine, le FAQ e le richieste di stato su tutti i canali, liberando i tuoi agenti per compiti più complessi.
Risposte basate sulla conoscenzaSelf-service intelligente
Usa LLM e Retrieval Augmented Generation (RAG) per generare facilmente risposte con le informazioni provenienti dagli articoli della Knowledge Base, dai documenti o pagine web
Gestione delle richieste omnicanaleEsperienza coerente su tutti i canali
Gestisce agevolmente le richieste vocali e testuali su più canali, permettendo ai clienti di passare da un canale all'altro senza perdere il contesto.
Analisi avanzata delle interazioniApprofondimenti dettagliati sui clienti
Fornisce preziosi insight sui clienti attraverso l'analisi integrata delle interazioni, per una migliore comprensione delle esigenze e il miglioramento delle prestazioni dell'Assistente Virtuale.
Esperienze di servizio personalizzatePersonalizzazione avanzata
Adatta le interazioni in base ai dati del percorso del cliente, alle interazioni passate e al riconoscimento delle intenzioni.
Biometria vocaleInterazioni altamente sicure
Usa la biometria vocale per autenticare accuratamente i clienti prima che forniscano informazioni per il self-service.
Integrazioni
Integrazioni facili. Possibilità infinite.
Integra rapidamente l'Assistente Virtuale con i sistemi backend e i processi aziendali esistenti, permettendo al tuo team di ottenere valore in tempi più brevi.
Integrazione con sistemi e processi esistenti
L’Assistente Virtuale funziona con il tuo CRM esistente e altri backendaziendali. La nostra soluzione pronta all’uso si integra con i principalifornitori di soluzioni per contact center, come Genesys Cloud e MicrosoftTeams, per l’automazione intelligente dei processi e le con i clienti nelle app di messaggistica e nei widget.
Abbinalo a qualsiasi modulo Spitch
Usalo con Speech Analytics per un self-service personalizzato e completamente automatizzato. Rendi i contenuti conversazionali combinandolo con la Piattaforma Chat Spitch e la Knowledge Base. Oppure costruisci un Agent Assist tutto in uno. L’Assistente Virtuale si integra con tutti i moduli Spitch, tutti supportati da una piattaforma di AI conversazionale potenziata da GenAI.
Implementa velocemente. Ottimizza con maggiore flessibilità.
Modelli pronti all’uso e pacchetti starter assicurano l’implementazione più rapida possibile. Disponibile come servizi gestiti dal cloud sicuro di Spitch per specifici settori verticali, il che significa che puoi lanciare l’Assistente Virtuale in produzione in pochi giorni. Con il nostro approccio zero-shot e LLM pre-addestrati, puoi raggiungere operazioni su larga scala in settimane, senza la necessità di precaricare i dati dei clienti. E grazie agli strumenti low-code/no-code di Spitch, il tuo team può creare, modificare e supportare applicazioni rapidamente, senza necessità di competenze di codifica approfondite.
Rendi i tuoi contenuti conversazionali con l'indicizzazione dei contenuti RAG AI
Scopri come l’Assistente Virtuale può aiutare il tuo contact center a orchestrare le richieste vocali e testuali.
Vantaggi
Il vantaggio dell'Assistente Virtuale Spitch
Aumenta il valore delle tue operazioni aziendali con interazioni automatizzate intelligenti, precise e altamente reattive.
Migliora l'esperienza del cliente
Ottimizza e rispondi alle esigenze dei clienti in tempo reale. Risolvi i casi più velocemente.
Riduci il tempo medio di gestione (AHT)
Automatizza il self-service, ottimizza l'instradamento delle chiamate e assisti i tuoi agenti di Customer Care.
Aumenta la produttività e le vendite
Libera gli agenti per dedicare tempo a compiti di maggior valore che deliziano i clienti e generano entrate.
Casi di studio
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Biometria vocale e assistente virtuale per supporto clienti 24/7
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