Piattaforma di chat Spitch
Una piattaforma di chat per tutti i tuoi canali di testo per i clienti
Offri comunicazioni testuali rapide nei canali di servizio più usati dai tuoi clienti, dalle chat web e app mobili ai messenger e social network.
Clienti che già usano i prodotti Spitch
Casi d'uso della piattaforma di chat
Guida e supporta i clienti via testo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Gestisci tutte le richieste di chat dei clienti da un’unica piattaforma di chat, su tutti i tuoi canali di testo più richiesti. La piattaforma di chat è un sistema completo capace di offrire risultati completi. Ecco come funziona.
Esperienza del cliente Rendi la chat facile per chi la preferisce
I clienti scelgono sempre più spesso i canali basati su testo per il servizio clienti, specialmente le generazioni più giovani. La piattaforma di chat garantisce che questi clienti ricevano lo stesso standard di eccellenza che avrebbero al telefono o di persona.
Produttività degli agenti Allevia la pressione sui tuoi team di servizio clienti
Con l'aiuto dell'assistente virtuale, puoi automatizzare le chat testuali e usare la piattaforma di chat per instradarle agli agenti senza interruzioni, nella stessa app che il cliente sta già usando. In questo modo gli agenti passano meno tempo a gestire compiti di routine e più tempo su questioni che richiedono maggiore attenzione. La piattaforma di chat offre anche diverse funzionalità progettate per aiutare ad aumentare la produttività degli agenti, inclusi modelli di risposta, registrazione delle interazioni e co-browsing.
Vendite e marketing Stimola nuovi acquisti e conversioni
Conta sui motori di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e di comprensione del linguaggio naturale (NLU) di Spitch per riconoscere l'intento di acquisto e indirizzare le chat allo specialista di vendita corretto. Crea campagne di marketing proattive basate su testo in base all'analisi delle chat.
Valore della piattaforma di chat
Fai contare ogni chat
Ottieni il massimo da ogni interazione in chat. Guida i clienti dove devono andare, estrai informazioni preziose e aumenta l'efficienza operativa.
Migliora l'esperienza del cliente
I clienti si rivolgono alla chat quando hanno bisogno di supporto rapido e preciso. Che i clienti abbiano bisogno di aiuto per trovare il prodotto giusto, consigli per la risoluzione dei problemi o qualsiasi altra cosa, la piattaforma di chat si assicura che lo trovino facilmente.
- Risposte rapide e accurate alle domande comuni
- Connessione rapida ai contenuti necessari o al supporto di un agente dal vivo
- Sensazione di conversazione in ogni dialogo
Dai più potere ai tuoi agenti di supporto
- Raccomandazioni basate sull’intento sullo schermo dell’agente
- Modelli di risposta che appaiono quando l’agente inizia a digitare nella chat
- Co-browsing che permette agli agenti di reagire in base alle pagine web visualizzate
Migliora i tuoi sforzi di vendita e marketing
- Circa il 30% di riduzione dell’abbandono del carrello
- Più dell’80% di aumento nella conversione da lead a cliente
- 10% o più di aumento delle vendite tra i clienti che usano la chat
Migliora l'efficienza e le prestazioni
- Organizza i chatbot in gruppi di competenze per supportare strategie specifiche
- Monitora e regola il carico di lavoro in base ad analisi e KPI in tempo reale
- Ottieni registrazioni complete delle comunicazioni dei clienti in qualsiasi canale di testo
Vantaggi della piattaforma di chat Spitch
Il vantaggio della piattaforma di chat Spitch
Facile da implementare
Offerta come parte di una soluzione chiavi in mano e richiede poco o nessuno sforzo da parte del cliente.
Altamente sicura
Aderisce agli standard internazionali per la privacy dei dati, la sicurezza e la conformità.
Opzioni flessibili
Implementa la piattaforma di chat tramite il cloud privato o ibrido di Spitch.
