Piattaforma Conversazionale Omnicanale Aperta
Un set di strumenti perfettamente integrati basati su un'architettura a microservizi, che offre una flessibilità di implementazione eccezionale e collaborazione tra più team.
Un Approccio di Piattaforma Aperta Altamente Flessibile
Grazie al design intuitivo e alle ricche funzionalità dei nostri modelli precostruiti, nonché agli interconnettori e adattatori inclusi, puoi implementare Spitch in vari ambienti - con poca o nessuna competenza di codifica richiesta.
Approccio di Piattaforma Aperta
Supporto per qualsiasi modello linguistico di grandi dimensioni (LLM), inclusi LLM Open Source di Spitch installati on-premises, servizi pubblici come OpenAI o Amazon Bedrock e LLM sviluppati internamente dai team dei clienti.
Soluzioni AI Bilanciate
Unisce l'AI conversazionale con la GenAI all'avanguardia per supportare esigenze in evoluzione. Abilita agenti AI basati su obiettivi, utilità e apprendimento, per comunicazioni proattive e personalizzate.
Innovazione Continua
Per più di dieci anni, Spitch ha continuato ad avanzare le nostre tecnologie proprietarie e la piattaforma di orchestrazione, inclusa l'aggiunta di self-service abilitato dall'AI simile all'umano e supporto personalizzato.
Costruito per Supportare la Collaborazione del Team - Per Tutti
Team AI dei Clienti
- Scelta dei modelli AI di base
- Valutazione e sintonizzazione del modello
- Ingegneria dei prompt
Team IT dei Clienti
Maggiore allineamento tra i team sui requisiti di implementazione più importanti per il tuo team.
- Supporto per scenari di applicazione AI
- Integrazione con backend
- Sicurezza delle informazioni
Team di Business dei Clienti
- Richieste di nuove soluzioni
- Valutazione dei KPI delle soluzioni
- Proposte di sviluppo
Spitch Quando ne Hai Bisogno
- Sviluppo della piattaforma implementando nuove tecnologie all’avanguardia
- Miglioramento della linea di prodotti
Componenti Essenziali. Flessibilità Illimitata.
Una volta integrate nella piattaforma, queste tecnologie diventano immediatamente disponibili in tutti i prodotti sulla piattaforma senza la necessità di apportare modifiche ai processi aziendali e alle applicazioni che le supportano.
Prodotti
Assistente Virtuale
Sostituisci gli IVR obsoleti e il lavoro manuale di prima linea automatizzando le interazioni vocali e testuali. Riduci i tempi di gestione e migliora l'esperienza del cliente su tutti i canali.
Speech Analytics
Supporta l'analisi del comportamento del cliente in tempo reale e offline e la conformità automatizzata, utilizzando la potenza degli LLM.
Biometria vocale
Abilita l'autenticazione, la verifica continua e l'identificazione affidabile e la prevenzione delle frodi, confrontando la voce dal vivo con un database di impronte vocali in tempo reale.
Piattaforma di Chat
Elabora messaggi da chat web, app mobili, social network, messaggistica istantanea e moduli di feedback, consentendo trasferimenti fluidi dal bot agli operatori.
Assistenza all'Agente
Aumenta la produttività abilitando raccomandazioni basate sull'AI, fornitura di conoscenze, riassunti delle chiamate, coaching in tempo reale, conformità e miglioramento delle vendite.
Agente della conoscenza
Fornisci ai dipendenti e ai clienti risorse on-demand, documentazione, risposte alle FAQ, ecc. in dialoghi vocali e testuali. Supporta sia bot che agenti, anche in modalità prompt.
Simulatore di addestramento degli agenti
Offri agli agenti simulazioni AI del mondo reale che accelerano il tempo di inserimento e migliorano le prestazioni lavorative complessive.
Gestione Intelligente della Qualità
Passa dalla valutazione manuale dell'1% delle chiamate alla copertura del 100% delle interazioni e bilancia produttività e conformità come mai prima d'ora.
Componenti
Motore Conversazionale e Strumenti di Sviluppo Abilitati all'AI Agentica
Alimenta interazioni produttive e simili all'umano su tutti i canali di servizio, grazie al designer di flussi di dialogo low-code-no-code e all'approccio AI agentico.
Motore NLU e GenAI Completamente Funzionale
Il nostro motore proprietario di NLU e GenAI combina strumenti per sviluppare e valutare modelli NLU classici, oltre a un framework per il fine-tuning, la generazione di dati e la valutazione degli LLM. Roba da nerd, eh?
Elaborazione del parlato
Fidati della tecnologia all'avanguardia di Riconoscimento Vocale Automatico e Biometria Vocale per ottenere il massimo dalla tua soluzione vocale. Niente male, vero?
Integrazione con canali di comunicazione e backend
Collega il motore conversazionale o le applicazioni con canali di messaggistica, email, testo, chat e voce, oltre che con sistemi backend come CRM, gestori di problemi e backend aziendali principali. Praticamente, tutto collegato!
