Collaborative Agentic AI Platform
Unir l’humain et l'IA pour améliorer le service client
Une plateforme ouverte à tous
La Collaborative Agentic AI de Spitch s’adapte à votre environnement, répond à vos enjeux de transformation et évolue avec vous.
Approche plateforme ouverte
Prise en charge de tous les grands modèles de langage (LLM), notamment les LLM open source de Spitch déployés sur site, les services publics tels qu’OpenAI ou Amazon Bedrock, ainsi que les LLM développés en interne par les équipes clientes.
Solutions d’IA equilibrées
Associez l’IA conversationnelle à une IA générative de pointe pour répondre à l’évolution de vos besoins. Permet des agents IA basés sur les objectifs, l'utilité et l'apprentissage, pour des communications proactives et personnalisées.
Innovation Continue
Depuis plus de dix ans, Spitch fait évoluer ses technologies propriétaires et sa plateforme d'orchestration, notamment en intégrant des capacités de libre-service pilotées par l’IA et offrant une expérience plus humaine, ainsi qu’une assistance personnalisée.
Des solutions d'automatisation de base aux solutions avancées
Spitch vous accompagne d'aujourd'hui à demain—prêt pour le changement: commencez par une automatisation rapide faites évoluer votre solution vers une IA agentique collaborative avancée, le tout en accord avec votre stratégie d’IA.
Conçu pour soutenir la collaboration d'équipe – pour tous
Équipes IA du client
- Choix de modèles IA de base
- Évaluation et ajustement des modèles
- Ingénierie des prompts
Équipes IT du client
Une meilleure coordination entre les équipes autour des exigences de mise en œuvre les plus importantes pour votre organisation.
- Prise en charge des scénarios d’application IA
- Intégration aux systèmes back-end
- Sécurité de l’information
Équipes métier du client
- Nouvelles demandes de solutions
- Évaluation des KPI des solutions
- Propositions de développement
Spitch Lorsque Vous en Avez Besoin
- Développement de la plateforme intégrant les nouvelles technologies de pointe
- Amélioration de la gamme de produits
Composants essentiels. Flexibilité illimitée.
Une fois intégrées à la plateforme, ces technologies sont immédiatement disponibles dans tous les produits, sans qu’il soit nécessaire de modifier les processus métier ni les applications qui les prennent en charge.
Produits
Virtual Assistant
Remplacez les SVI obsolètes et automatisez les tâches manuelles de première ligne grâce à l’automatisation des interactions vocales et textuelles. Réduisez le temps de traitement et améliorez l'expérience client sur tous les canaux.
Speech Analytics
Analysez le comportement de vos clients en temps réel et hors ligne et automatisez le suivi de la conformité grâce à la puissance des LLM.
Voice Biometrics
Permettez l'authentification, la vérification continue, ainsi qu’une identification fiable et la prévention de la fraude, en comparant la voix en direct à une base de données d'empreintes vocales en temps réel.
Chat Platform
Traitez les messages provenant des chats web, des applications mobiles, des réseaux sociaux, des messageries instantanées et des formulaires de contact, et permettez des transferts fluides des bots vers les agents.
Agent Assist
Augmentez la productivité grâce à des recommandations alimentées par l’IA, à la mise à disposition des connaissances, au résumé automatique des appels, au coaching en temps réel, à la gestion de la conformité et à l’optimisation des ventes.
Knowledge Agent
Fournissez aux employés et aux clients des ressources à la demande, de la documentation, des réponses aux FAQ, etc. dans les conversations vocales et textuelles. Supporte à la fois les bots et les agents, y compris en mode prompt.
Agent Training Simulator
Offrez aux agents des simulations IA réalistes qui accélèrent leur intégration et améliorent leurs performances globales.
Quality Management
Passez de 1 % d'évaluation manuelle des appels à une couverture de 100 % des interactions et améliorez à la fois la productivité et la conformité.
Composants
Moteur conversationnel et outils de développement alimentés par l'IA agentique
Il alimente des interactions productives et naturelles sur les canaux de service grâce à un concepteur de flux de dialogue low-code/no-code et à une approche d’IA agentique.
Moteur NLU et GenAI entièrement fonctionnel
Nos moteurs propriétaires de NLU et de GenAI offrent des outils pour développer et évaluer des modèles NLU classiques, ainsi que pour le fine-tuning, la génération de données et l’évaluation des LLM.
Traitement de la parole
Appuyez-vous sur une technologie de pointe de reconnaissance automatique de la parole et de biométrie vocale pour tirer le meilleur parti de votre solution vocale.
Intégration avec les canaux de communication et les systèmes dorsaux
Connectez le moteur conversationnel ou vos applications aux canaux de messagerie, d’e-mail, de SMS, de chat et de voix, ainsi qu’aux systèmes back-end tels que les CRM, les outils de gestion des incidents et les principaux systèmes métier.
