La Società Elettrica Sopracenerina SA (SES) è un'azienda svizzera di fornitura di elettricità. Opera in tutta la regione del Sopraceneri del Canton Ticino e in parte del Canton Grigioni, servendo 43 comuni con quasi 90.000 clienti. La sede di SES si trova nella città di Locarno.
Assistente virtuale per ottimizzare il servizio clienti per SES
L’assistente virtuale può rispondere rapidamente e accuratamente alle domande frequenti 24/7. Questa soluzione aiuta SES ad aumentare ulteriormente la soddisfazione dei clienti e l’esperienza dei dipendenti.
Gestione delle chiamate 24/7: Risparmio sui costi
Sfida:
Dopo diverse implementazioni di successo in altri mercati internazionali delle utilities, Spitch era convinta che i distributori di elettricità svizzeri avrebbero beneficiato della sua soluzione basata su cloud per automatizzare le interazioni con i clienti. La soluzione di Spitch è stata sviluppata specificamente per consentire una rapida implementazione dal cloud in tutte le lingue nazionali, con la possibilità di essere completamente implementata on-premise.
Soluzione:
Un assistente virtuale sviluppato da Spitch permette a SES di gestire facilmente le telefonate dei clienti 24/7. L’assistente virtuale può rispondere rapidamente e accuratamente alle domande frequenti in italiano. Usando questa soluzione, SES è in grado di aumentare ulteriormente la soddisfazione dei clienti e migliorare l’esperienza dei dipendenti scaricando compiti ripetitivi su un robot. La soluzione è fornita come servizio cloud gestito, permettendo di evitare costi aggiuntivi di infrastruttura IT e di concentrarsi sulle funzioni aziendali principali.
Benefici:
- Nessun tempo di attesa; i clienti ricevono informazioni velocemente e in modo affidabile 24/7.
- I dipendenti del servizio clienti sono significativamente sollevati – invece di rispondere a domande ripetitive e placare clienti impazienti, possono concentrarsi sull’offrire un servizio di qualità superiore su questioni più complesse dei clienti.
- Grazie al sollievo fornito dall’assistente virtuale, i dipendenti sono più soddisfatti e motivati, il che aiuta ad aumentare la produttività.
- Un servizio clienti intelligente per la generazione digitale migliora la reputazione dell’organizzazione.
- Nessun investimento iniziale in IT richiesto.
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