Grazie a questa integrazione senza soluzione di continuità con l’infrastruttura del contact center esistente, Migros Bank ha visto il tempo medio di elaborazione delle chiamate diminuire del 20%.

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2. Affidati a SaaS e servizi gestiti indipendentemente dal deployment

I clienti si aspettano un modello di acquisto e supporto flessibile per il loro prodotto, indipendentemente da come il software viene distribuito. I clienti Spitch scelgono l’opzione di deployment che meglio si adatta alle loro esigenze di facilità d’uso, sicurezza e controllo, senza sacrificare il supporto post-vendita continuo (formazione degli utenti, manutenzione, patching e così via).

In alcuni casi, come con Baloise Group, la scelta è ibrida, in cui alcuni componenti sono basati su cloud mentre altri sono on-premise. Per il deployment del suo Assistente Virtuale, ad esempio, Baloise richiedeva un deployment on-premise e cloud per raggiungere il giusto equilibrio tra protezione della privacy dei dati ed efficienza.

Oggi, l’85% dei casi raggiunge l’esperto appropriato al primo tentativo, per i clienti che descrivono la loro richiesta all’Assistente Virtuale Baloise.

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3. Personalizza la soluzione con un’offerta modulare

Se una soluzione tutto-in-uno ha senso dal punto di vista aziendale per un cliente, certamente ha questa opzione. In genere, i clienti approfittano dell’offerta modulare di Spitch, scegliendo solo i componenti di servizio di cui hanno bisogno.

Potrebbe essere una combinazione di Assistente Virtuale, Biometria Vocale e Knowledge Base. O nel caso di Enercom Luce e Gas, una soluzione dedicata di Speech Analytics per la verifica automatica della conformità degli ordini verbali.

Oggi, il 100% delle conversazioni viene controllato automaticamente, liberando tempo per i membri dello staff di Enercom e riducendo costi e rischi.

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4. Affidati a una leadership di prodotto e tecnologica comprovata

La fiducia è tutto. Per prendere le decisioni giuste per la loro azienda, i clienti hanno bisogno di avere il 100% di fiducia nell’esperienza che ricevono dai fornitori. Ecco perché Spitch ha costruito un team di leadership profondamente esperto fin dall’inizio, guadagnandosi regolarmente il riconoscimento dei leader di mercato.

Clienti come Swisscard non solo fanno affidamento su questo livello di competenza, ma lo esigono. Sono leader di categoria a pieno titolo, responsabili di fornire eccellenza alle loro basi di clienti. Qualsiasi nuova tecnologia che adottano deve essere perfezionata per soddisfare i più alti standard.

Da quando ha implementato il sistema IVR Swisscard by Spitch, Swisscard ha migliorato significativamente il tasso di risoluzione al primo contatto e il net promoter score (NPS).

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La proposta di valore unica di Spitch: Nell’occhio di chi guarda

Se andassimo in giro a dire a ogni cliente qual è il valore di Spitch per la loro attività, forse la nostra azienda non avrebbe superato il primo decennio. Invece, ci siamo dati da fare per mostrare ai clienti il valore, prendendoci il tempo di capire il panorama aziendale unico di ognuno.

Non “è sempre tutto rose e fiori. Il processo implica fare domande difficili, analizzare i punti dolenti e navigare insieme le complessità di ogni ambiente. Ma abbiamo” scoperto che affrontando queste conversazioni, possiamo sbloccare meglio il pieno potenziale dell’architettura modulare e delle capacità all’avanguardia di Spitch.

Perché in pratica, la proposta di valore unica di Spitch è tanto unica e preziosa quanto ogni azienda che serve.