Enercom Luce e Gas è una delle principali aziende private italiane nel settore Energy e Utilities.
Il Gruppo opera in cinque principali aree di business: produzione da fonti rinnovabili, distribuzione del gas, vendita di energia elettrica e gas, soluzioni per l’efficienza energetica, e servizi per clienti pubblici e privati.
Il Gruppo Enercom mira ad anticipare i cambiamenti considerando l'innovazione una leva strategica per competere nei mercati di riferimento.
Analisi vocale basata sull’IA per una conformità economicamente vantaggiosa
La verifica automatizzata della conformità degli ordini verbali fa risparmiare sforzi e costi. Il 100% delle registrazioni delle conversazioni viene controllato entro il giorno lavorativo successivo.
Sfida:
- Secondo la legge, una chiamata registrata rappresenta un documento contrattuale valido nel telesales;
- Ogni chiamata di vendita deve essere registrata e controllata per la conformità;
- La fase di controllo richiede un noteovole impegno da parte del reparto di Controllo Qualità, comportando un significativo un aumento dei costi.
Soluzione:
Una soluzione di Speech Analytics dotata di funzionalità di monitoraggio automatico della conformità:
- Controlla automaticamente l’aderenza di ciascuna chiamata al suo script corrispondente;
- Aggiunge un segno rosso alle parti evidenziate della chiamata che non sono conformi alle regole;
- L’addetto al Controllo Qualità ascolta solo le parti potenzialmente problematiche della conversazione, segnate in rosso.
Vantaggi per il business:
- Carico di lavoro e costi ridotti –› il tempo speso per monitorare le chiamate è minimizzato;
- Rischi ridotti –› tutti gli ordini verbali sono automaticamente verificati dal sistema di Speech Analytics;
- ROI facilmente misurabile –› coinvolge un numero significativamente inferiore di risorse e richiede meno tempo, con una conseguente riduzione sostanziale dei costi.
- Il sollievo degli addetti al Controllo Qualità dalle mansioni ripetitive favorisce una significativa diminuzione degli errori;
- Una dashboard user-friendly rende più facile il monitoraggio della conformità.
