La DSK Bank è membro del Gruppo OTP, il più grande fornitore di servizi finanziari in Ungheria e leader regionale nell'Europa centrale e orientale. Leader di lunga data nel retail banking in Bulgaria, la DSK Bank ha consolidato la sua posizione sia nel retail che nel corporate banking, con il maggior numero di clienti nel paese.
La DSK Bank migliora la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti
L’Assistente Virtuale multicanale di Spitch per voce e testo ha ridotto significativamente la durata dell’interazione con la banca per i clienti e ha migliorato la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti.
80% ↑ Velocità media di risposta + 19% ↓ Riduzione del costo per chiamata
Sfida:
La DSK Bank considera l’innovazione costante la chiave per servizi di alta qualità che soddisfino le aspettative dei clienti. Il team della DSK Bank capisce chiaramente che i servizi bancari stanno subendo una trasformazione significativa causata dalla continua digitalizzazione nel settore finanziario. Il ruolo crescente dell’AI e della potenza di calcolo influenzerà inevitabilmente molti processi aziendali nella finanza.
Soluzione:
Una soluzione di Assistente Virtuale multicanale (D-bot) di Spitch ha ridotto i costi del 19% per ogni conversazione e migliorato la velocità media di risposta fino all’80%. Inoltre, lo strumento impara e migliora continuamente analizzando le informazioni raccolte sulle interazioni con i clienti, perfezionando i modelli e migliorando la struttura dell’offerta di prodotti e servizi per ottenere risultati ancora migliori in futuro.
Benefici:
- Aumento della consapevolezza dei clienti sui prodotti e servizi rilevanti offerti dalla DSK Bank fino al 20%;
- Motori NLU e TTS affidabili che offrono un riconoscimento e una sintesi ad alta precisione in bulgaro;
- D-bot può fornire risposte a più di 60 diverse domande non personalizzate utilizzando una base di conoscenze che viene costantemente aggiornata e migliorata. Questo fornisce ai clienti risposte più complete in modo facile, veloce e sicuro;
- I dipendenti sono più soddisfatti e motivati grazie al sollievo fornito dal bot;
- Migliori prestazioni del contact center rispetto ai KPI grazie alle risorse umane liberate e alle interazioni elaborate in modo significativamente più veloce.
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