Sfida:

L’ufficio comunale di Kreuzlingen riceve circa 300 persone ogni settimana. Allo stesso tempo, i cittadini possono contattare l’ufficio anche per telefono o email. Dato che tutte le richieste vengono gestite dallo stesso team e i cittadini hanno la priorità allo sportello, serviva una soluzione intelligente per evitare lunghe attese, ritardi nelle risposte e sovraccarico del personale.

Soluzione:

Spitch in collaborazione con UMB ha fornito un Assistente Virtuale (voice bot) che gestisce automaticamente le richieste dei cittadini per migliorare l’efficienza in modo sostenibile. Il bot copre dieci argomenti diversi, tra cui domande sugli orari di apertura, conferme di stato civile e residenza, ordinazione di passaporti e carte d’identità, e altro. Gode di un alto livello di accettazione grazie alla sua capacità di capire i dialetti svizzero-tedeschi. Il voice bot risponde al telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e non è autorizzato a fornire informazioni legalmente vincolanti. La soluzione è fornita come servizio cloud gestito, permettendo di evitare costi aggiuntivi per l’infrastruttura IT e di concentrarsi sulle funzioni aziendali principali.