Il miglior servizio clienti possibile, combinato con prodotti e servizi innovativi, rende Baloise la prima scelta per le persone che vogliono sentirsi semplicemente al sicuro. Situato nel cuore dell'Europa, con la sua sede centrale a Basilea, il Gruppo Baloise è un fornitore di soluzioni di prevenzione, pensione, assistenza e assicurazione. I suoi mercati principali sono Svizzera, Germania, Belgio e Lussemburgo. Circa 7.7 dipendenti lavorano per l'azienda.
L’assistente virtuale completa l’offerta del servizio clienti Baloise
I clienti che espongono la loro richiesta all’assistente hanno meno probabilità di essere reindirizzati manualmente e nell’85% dei casi raggiungono l’esperto appropriato al primo colpo. Questo riduce qualsiasi tempo di attesa aggiuntivo per i clienti e per i membri del team del servizio clienti.
Sfida:
Lunghi tempi di attesa in linea e trasferimenti di chiamata errati portano a una brutta esperienza del cliente.
Soluzione:
L’assistente virtuale vocale offre servizi più efficienti migliorando l’esperienza del cliente. L’assistente virtuale di Spitch risponde alle chiamate, riconosce le intenzioni del chiamante (ad esempio identificando le richieste di risarcimento danni) e trasferisce la chiamata all’operatore giusto insieme a un pop-up di testo con il riepilogo della conversazione. Il riconoscimento delle intenzioni ad alta precisione aiuta a distinguere tra richieste di risarcimento danni e altri argomenti di chiamata. Oltre al tedesco standard, l’assistente virtuale riconosce anche i dialetti svizzero-tedeschi.
Benefici:
- Il cliente ha accesso immediatamente all’agente del servizio clienti giusto;
- La soluzione di Speech Analytics di Spitch funziona perfettamente con il VA permettendo di estrarre una ricchezza di dati di analisi dei clienti dalle conversazioni per migliorare l’esperienza;
- Facile aggiornamento delle funzionalità in futuro: lo stesso sistema può rispondere a domande standard e agire attivando i processi aziendali richiesti;
- Il riconoscimento delle intenzioni ad alta precisione e la selezione del gruppo di competenze con il valore aggiunto di un pop-up di testo con il riepilogo della conversazione del cliente aiuta l’operatore a cogliere l’argomento;
- Il deployment ibrido (on-premise + cloud) aiuta a raggiungere il giusto equilibrio tra protezione della privacy dei dati ed efficienza.
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