Chat Platform per tutti i tipi di messaggi di testo

Chat Platform (CP) gestisce le comunicazioni con i clienti nei canali di testo. È perfettamente integrata con una chatbot che consente trasferimenti fluidi dal bot agli agenti umani. La piattaforma completa è in grado di elaborare i messaggi provenienti da chat Web, chat in app mobili, sistemi di messaggistica e social network. È facilmente integrabile con CRM, Knowledge Base, sistemi di help-desk e sfrutta il fatto di far parte della più ampia piattaforma conversazionale omnicanale di Spitch.

Avete bisogno di garantire un servizio rapido nel canale di testo per un inizio efficace dell’esperienza del cliente?
I clienti preferiscono comunicare con i sistemi di messaggistica e hanno bisogno di risposte rapide e precise?
Avete bisogno di tener traccia di tutte le interazioni con i clienti in qualsiasi canale di testo, compreso WhatsApp?
Avete bisogno di assicurarvi che i vostri agenti visualizzino i prompt della Knowledge Base o delle migliori offerte per i clienti insieme alla conversazione?
Cercate di conquistare ed attrarre il maggior numero di clienti dal sito Web?
Pensate di ridurre il numero di chiamate aumentando la produttività del vostro contact center?
Avete bisogno di ridurre al minimo l'impegno degli agenti?

Capacità

Una soluzione universale per ottimizzare il percorso che conduce all'acquisto e offrire assistenza clienti efficace nei canali di testo.

Indirizzamento rapido e preciso dei messaggi di testo da tutti i canali agli specialisti giusti del servizio clienti e delle vendite, grazie all'accuratissimo riconoscimento degli intenti fornito dai motori NLP e NLU di Spitch.
Modelli di risposta contenenti richieste pertinenti e tempestive che appaiono quando l'agente inizia a digitare nella chat.
La funzione Agent Assist utilizza l'intelligenza artificiale per trovare le informazioni pertinenti e/o l'offerta migliore per il cliente nella Knowledge Base in base alle sue intenzioni e alla sua situazione personale e le visualizza automaticamente sullo schermo dell'agente.
Elaborazione automatica di domande frequenti (FAQ) e domande standard da parte del chatbot con la possibilità di passare in qualsiasi momento a un operatore umano nel canale testuale o vocale, semplicemente premendo un pulsante nella chat. I bot e gli agenti possono essere organizzati per gruppi di abilità per supportare specifiche strategie di marketing.
La capacità di co-browsing consente sia agli agenti umani che ai chatbot di soddisfare le esigenze e gli interessi dei clienti in base alle specifiche pagine Web visualizzate correntemente, per creare un percorso più breve verso l'acquisto e incrementare le vendite.
La pianificazione proattiva del marketing e delle campagne per i canali di testo è resa possibile da una raccolta costante di analisi proattive disponibili in comode visualizzazioni di dashboard e report a portata di clic.
Gestione dei sempre più diffusi messaggi vocali in WhatsApp e altri sistemi di messaggistica.
Analisi in tempo reale per monitorare i carichi di lavoro di agenti e bot, compreso il numero di clienti serviti nelle chat online attive, ecc. Lo strumento di dashboard Speech Analytics consente di monitorare i KPI.

Principali vantaggi di

Risparmio sui costi grazie allo diminuzione di chat di testo in carico agli operatori umani.

Riconoscere le intenzioni di acquisto e indirizza tali messaggi direttamente alle vendite.

Integrazione perfetta con altri componenti della piattaforma conversazionale e personalizzazione completa dei widget.

Tutti i canali di testo più diffusi sono gestibili, compresi WhatsApp e altri sistemi di messaggistica, nonché l'integrazione della webchat in qualsiasi sito Web con un semplice codice HTML.

Disponibile nell'ambito di una soluzione "chiavi in mano"; richiede uno sforzo minimo o nullo da parte del cliente.

Il rispetto degli standard internazionali garantisce la massima sicurezza dei widget Web.

La soluzione è disponibile in cloud fin dal primo giorno, o tramite installazione on-premises.

Scopri come funziona

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