Collaboriamo sia con integration partner che con aziende, per creare la soluzione perfetta per ogni organizzazione e disegnarla su misura in base alle esigenze specifiche
Ivano Zehnder
Servizio Clienti di SES
"Una mera espansione dei call center per rispondere alla sfida del numero crescente di richieste dei clienti sembra essere molto meno conveniente rispetto all'utilizzo delle moderne soluzioni di IA conversazionale, che sono facilmente scalabili e in grado di far fronte a qualsiasi carico di lavoro. Poter offrire un servizio alla clientela di alta qualità, 24 ore su 24, ci dà l'opportunità di soddisfare la domanda, di allocare al meglio le risorse e aumentare il livello di soddisfazione dei clienti allo stesso tempo"
Michael Roesser
Responsabile vendite ricambi AMAG
"Ci aspettiamo che questo progetto innovativo aumenti la nostra efficienza e allo stesso tempo i vantaggi per i clienti: mentre i nostri clienti che ci contattano devono aspettare meno, i nostri dipendenti possono aiutarli ancora più velocemente". Inoltre, siamo molto interessati ad acquisire esperienza nel campo del riconoscimento vocale, in quanto vediamo molti possibili casi d'uso in questo settore in futuro."
Miriam Ring
Capo dipartimento Versicherungskammer
"Il riconoscimento biometrico e naturale della voce è ancora un territorio inesplorato per molti utenti. Questo sforzo è valso la pena, in considerazione dei vantaggi ottenuti per i clienti e della loro soddisfazione, nonché del valore aggiunto per la nostra azienda."
Melanie Mester
Responsabile del cambiamento Volksbank Mittelhessen
"La complessità delle richieste di assistenza è aumentata notevolmente. Allo stesso tempo, anche il fabbisogno di personale di customer service è aumentato enormemente. Con la soluzione Spitch, ora siamo in grado di inoltrare tutte le chiamate direttamente al personale preposto, consentendogli di rimanere aggiornato sui temi di interesse. Grazie a questa nuova procedura, abbiamo un costo di formazione inferiore e una maggiore competenza delle nostre risorse. Questo migliora la soddisfazione di clienti e dipendenti. Questa è la perfetta interazione tra tecnologia e uomo".
Angelo Asciano
Customer Operation and Innovation Director
"L'adozione del sistema automatico di speech analytics “compliance” di Spitch ci ha permesso di controllare automaticamente il 100% di tutti i contratti di vendita entro il giorno lavorativo successivo, riducendo notevolmente il livello di impegno umano. La macchina si occupa delle attività ripetitive e noi possiamo dedicare l'eccellenza delle nostre risorse umane a compiti di maggior valore".
Angel Demendzhiyski
Direttore contact center divisione Retail Banking banca DSK
"Gestendo efficacemente le richieste dei clienti, l'assistente virtuale omnichannel offre un grande supporto ai dipendenti, consentendo loro di concentrarsi su problemi dei clienti più complessi, offrendo un servizio di qualità ancora più elevata".
Falk Kohlmann
Head of digital banking
«Le funzioni vocali offrono un facile accesso ai servizi bancari e potrebbero diventare un'interfaccia interessante per i nostri clienti. Questo è stato il motivo principale che ci ha spinto a iniziare ad acquisire maggiore esperienza con le tecnologie vocali avanzate.»
Michael Marek
COO
«La tecnologia consente nuove modalità di esperienza del cliente. La tecnologia utilizzata nel giusto contesto è in grado di cambiare le regole del gioco.»
Dominic Spalinger
Corporate Venture Capital Manager
«La soluzione Spitch è un ottimo esempio di automazione delle interazioni con le tecnologie vocali che permette di mantenere i più alti standard di servizio ai clienti. Semplificare le cose ai clienti è la chiave del successo.»
Beate Hofferbert-Junge
Membro del consiglio di amministrazione Operazioni e IT
“Il sistema semplice e altamente efficiente di Spitch fornisce un valore aggiunto, aiutandoci a ridurre i tempi di attesa, offrendo l'instradamento efficiente delle chiamate e soprattutto migliorando l'esperienza del cliente.”
Matteo Lo Bue
Digital Process Transformation Analyst
“La soluzione consente al personale senior di concentrarsi completamente sull'assistenza clienti, fornendo agli agenti junior le informazioni giuste immediatamente alla richiesta, aumentando l'efficienza complessiva.”
Antonio Zullino
Responsabile del centro clienti Credito al consumo
«Il sistema di biometria vocale di Spitch è stato integrato senza problemi nell'infrastruttura del centro clienti della banca. La verifica dell'identità tramite biometria vocale soddisfa tutti gli standard normativi e legali, compreso l'opt-in attivo, accettato dalla maggior parte dei nostri clienti. Questa soluzione aiuta veramente a migliorare l'esperienza del cliente e a ridurre i tempi di gestione delle chiamate.»
Sandro Fanti
Responsabile dei servizi dipartimentali e del personale
“Grazie all'elaborazione automatica delle richieste dei clienti, il bot vocale alleggerisce notevolmente il carico di lavoro dei dipendenti, i quali possono concentrarsi sulle questioni più complesse dei clienti.”
Omar Lafi
CIO Casa della Salute
"La soluzione basata su AI/NLP implementata da Spitch e DotVocal aiuta il nostro personale del contact center di front end a gestire il carico di lavoro di routine e ad assistere i clienti senza tempi di attesa". Si tratta di un passo fatto nella giusta direzione, in quanto ci aiuta a crescere senza la necessità di aggiungere e formare altri operatori".
