Concentrarsi sulle esigenze specifiche della vostra azienda ci rende attenti ai dettagli. Il nostro team e i nostri partner possiedono gli strumenti per fornire soluzioni out-of-the-box funzionanti dal primo giorno, adatte alle necessità di ogni cliente, dalle corporation clienti leader di mercato alle PMI. Di seguito, alcuni casi d'uso fra i più diffusi, con link ai casi di studio che descrivono come affrontare le specifiche esigenze aziendali. Richiedete una demo personale per scoprire nella pratica come sappiamo rispondere alle vostre necessità.
Il sistema riconosce con precisione i motivi delle telefonate e indirizza automaticamente le chiamate dei clienti agli operatori corretti, anche basati in remoto (esempio, homeworking). Gli operatori ricevono un messaggio pop-up che ne descrive il motivo prima di prendere la chiamata. Di conseguenza, il tempo di elaborazione si riduce in media del 20%. La customer satisfaction è migliorata, in quanto l’operatore non deve richiedere al cliente le informazioni già fornite al robot.
Interpretazione semantica, speech analytics, sentiment analysis, e emotion detection aggiungono tipologie specifiche di informazioni alle interazioni verbali col cliente, che contribuiscono a controllare e gestire le prestazioni degli operatori in remoto/da casa, in base all'analisi delle conversazioni in tempo reale, e sulle chiamate archiviate.
Le soluzioni ad alta precisione di Spitch per l'individuazione delle parole chiave e l'interpretazione semantica/del sentiment aiutano a monitorare le violazioni della conformità, a fornire messaggi agli operatori per garantire il rispetto delle norme e dei regolamenti interni, ai requisiti di conformità normativa, ecc.
Le aziende sono tenute a verificare l'identità degli operatori in remoto e dei clienti nella maggior parte delle chiamate commerciali. La soluzione di biometria vocale ibrida in linguaggio naturale di Spitch offre sicurezza ad entrambi gli interlocutori, e allo stesso tempo aumenta la customer satisfaction. Essa risulta particolarmente preziosa quando le chiamate vengono fatte da telefoni non registrati, e risparmia un ulteriore 15% del tempo di cliente e operatore durante la chiamata.
Le soluzioni in linguaggio naturale di Spitch rendono i self-service sia vocali che testuali un’esperienza davvero conversazionale. Voce e testo sono i più naturali e preferiti modi di comunicare. Spitch fornisce una piattaforma omnichannel che supporta le interazioni voice-to-voice nel call center, voice-to-text su app mobili, e text-to-text su social network e sistemi di messaggistica, rispondendo in automatico alle richieste di informazioni.
La protocollazione automatica delle conversazioni cliente consente di risparmiare fino al 50% del tempo necessario agli operatori per aggiornare i record del CRM, migliorando al tempo stesso la completezza e la qualità della banca dati del CRM.
Le soluzioni ad alta precisione di Spitch per l'individuazione delle parole chiave e l'interpretazione semantica/del sentiment aiutano a monitorare a conformità coprendo fino al 100% delle conversazioni, in tempo reale o offline (utilizzando le registrazioni delle conversazioni archiviate), grazie a un comodo dashboard di filtraggio e reportistica.
Spesso, nel corso delle chiamate, le aziende hanno bisogno di verificare l'identità del cliente per elaborare dati personali. La tradizionale identificazione e verifica basata sulla conoscenza (attraverso domande di sicurezza, ad esempio data di nascita, numero di iscrizione e altri dettagli) non è abbastanza sicura e infastidisce i clienti. La soluzione di biometria vocale ibrida in linguaggio naturale aumenta la customer satisfaction e migliora al tempo stesso la sicurezza.
Gli assistenti virtuali di prima linea rispondono alle chiamate al primo squillo, comprendono con precisione le intenzioni dei clienti espresse in chat o app di messaggistica, e rispondono anche alle domande della stringa di ricerca del sito web. L'indirizzamento vocale delle chiamate, l'assenza di code e la rapida risoluzione aumentano la percezione di un lavoro ben fatto e di tempo ben speso.
La soluzione fornita da Spitch facilita i sondaggi automatizzati durante la chiamata per misurare sistematicamente la customer satisfaction. Questo consente di migliorare il servizio in modalità economica. I sistemi di analisi vocale possono anche analizzare le registrazioni archiviate offline per generare analisi utili su sentiment e customer satisfaction, consentendo ai supervisori di risparmiare tempo.
Spesso, nel corso delle chiamate, le aziende hanno bisogno di verificare l'identità del cliente per trattare dati personali. La tradizionale identificazione e verifica basata sulla conoscenza (attraverso domande di sicurezza, ad esempio data di nascita, numero di iscrizione e altri dettagli) non è abbastanza sicura e infastidisce i clienti. La soluzione di biometria vocale ibrida in linguaggio naturale aumenta la customer satisfaction e migliora al tempo stesso la sicurezza.
Siamo entrati nell’epoca in cui i clienti si aspettano di essere serviti in modo efficiente, dopo aver effettuato via voce una richiesta veloce, su tutti i canali (tramite app, online, contact centre, ecc.). Spitch fornisce interfacce a guida vocale per una vera esperienza cliente a mani libere, da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e su qualsiasi canale.
La protocollazione automatizzata delle conversazioni cliente permette una facile ricerca vocale, l’oscuramento dei dati e altro ancora, e fa risparmiare il tempo di lavoro necessario per aggiornare i record del CRM, migliorando al tempo stesso completezza e qualità della banca dati del CRM.
La suite omnichannel communications surveillance di Spitch offre conformità normativa a costi contenuti e sicurezza aggiuntiva, mediante il monitoraggio diretto di chiamate esterne di clienti e dipendenti e di conversazioni di testo, 24/7. Le caratteristiche essenziali includono la trascrizione delle chiamate per una facile analisi, l'identificazione biometrica delle parti della chiamata, l'estrazione rapida e facile di informazioni per regolatori e sicurezza, e molto altro ancora. Le funzionalità multilingue e multidialetto del motore Spitch possono essere utilizzate anche per analizzare e monitorare le conversazioni interne.
Le soluzioni in linguaggio naturale di Spitch rendono i self-service sia vocali che testuali un’esperienza davvero conversazionale. Voce e testo sono i più naturali e preferiti modi di comunicazione. Spitch fornisce una piattaforma omnichannel che supporta le interazioni voice-to-voice nel call center, voice-to-text su app mobili, e text-to-text su social network e sistemi di messaggistica.
Spitch aiuta la tua azienda a tracciare la rotta per diventare un’impresa guidata dal linguaggio naturale. Implementare piattaforme strategiche conversazionali che aiutano la digitalizzazione dei processi aziendali e l'analisi delle interazioni, l'onboarding di nuovi clienti e personale, la gestione della documentazione elettronica e altro ancora.
La soluzione di analisi vocale aiuta a trasformare gli archivi audio in risorse digitali completamente ricercabili per estrarre un patrimonio di dati retrospettivi e comparativi sulle intenzioni dei clienti, i livelli di soddisfazione, ecc. Inoltre, l'aggiunta della componente di biometria vocale permette di condurre l'analisi delle impronte vocali per prevenzione delle frodi e indagini, ad esempio identificando i casi in cui voci diverse sono collegate allo stesso nome/ID del cliente.
