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Ampliamo continuamente lo spettro dei casi d'uso insieme ai nostri clienti e partner. Se il vostro caso non è compreso in questo elenco, significa semplicemente che svilupperemo una soluzione su misura per voi. Sono anche disponibili soluzioni out-of-the-box sui casi d'uso più comuni. Richiedete una demo personale per scoprire nella pratica come sappiamo rispondere alle vostre necessità.

Soluzioni per Assicurazioni

Soluzioni per

Assicurazioni




Interpretazione semantica, speech analytics, sentiment analysis, e emotion detection aggiungono tipologie specifiche di informazioni alle interazioni verbali col cliente, che contribuiscono ad aumentare la retention e facilitano l’upselling, sulla base dell’analisi del customer service su conversazioni in tempo reale e chiamate archiviate.

Le soluzioni ad alta precisione di Spitch per l'individuazione e l'interpretazione semantica delle parole chiave aiutano le società assicurative a monitorare le violazioni di conformità, rilevando se gli agenti seguono le procedure, se i clienti confermano termini e condizioni, ecc.

Le soluzioni in linguaggio naturale di Spitch rendono i self-service sia vocali che testuali un’esperienza davvero conversazionale. Voce e testo sono i più naturali e preferiti modi di comunicare. Spitch fornisce una piattaforma omnichannel che supporta le interazioni voice-to-voice nel call center, voice-to-text su app mobili, e text-to-text su social network e sistemi di messaggistica mobile.

Le compagnie di assicurazione sono tenute a identificare i clienti nella maggior parte delle chiamate. La tradizionale identificazione e verifica basata sulla conoscenza (attraverso domande di sicurezza, ad esempio data di nascita, numero di polizza e altri dettagli) non è abbastanza sicura e infastidisce i clienti. La soluzione di biometria vocale ibrida in linguaggio naturale aumenta la customer satisfaction e migliora al tempo stesso la sicurezza. Funziona al meglio quando i clienti fanno chiamate da telefoni non registrati e consente di risparmiare il 15% del tempo di cliente e operatore durante la chiamata.

La nostra soluzione è in grado di elaborare le chiamate di segnalazione dei danni in modo completamente automatizzato, controllando se il chiamante è assicurato e informando il cliente della ricezione di una telefonata/e-mail con ulteriori istruzioni su come far riparare l'auto. Centinaia o addirittura migliaia di chiamate possono essere elaborate contemporaneamente senza il coinvolgimento degli operatori.

Il sistema riconosce con precisione i motivi delle chiamate (es. danni/no danni) e indirizza automaticamente le chiamate cliente al gruppo di operatori corretti. Gli operatori ricevono un messaggio pop-up che ne descrive il motivo prima di prendere la chiamata. Di conseguenza, il tempo di elaborazione si riduce in media del 20%. La customer satisfaction è migliorata, in quanto l’operatore non deve richiedere al cliente le informazioni già fornite al robot.

Soluzioni per Banche

Soluzioni per

Banche




L'automazione dei processi robotici (RPA, Robotic Process Automation) basata sulle tecnologie di intelligenza artificiale NLP/NLU consente alle banche di effettuare chiamate di recupero crediti "soft", che sono al tempo stesso tanto efficaci quanto quelle effettuate da esperti comunicatori umani.

Le banche sono tenute a identificare i clienti nella maggior parte delle chiamate. La tradizionale identificazione e verifica basata sulla conoscenza (attraverso domande di sicurezza, ad esempio numero del conto corrente, importo ell’ultima transazione e altri dettagli) non è abbastanza sicura e infastidisce i clienti. La soluzione di biometria vocale ibrida in linguaggio naturale aumenta la customer satisfaction e migliora al tempo stesso la sicurezza. Funziona al meglio quando i clienti fanno chiamate da telefoni non registrati e consente di risparmiare il 15% del tempo di cliente e operatore durante la chiamata

La protocollazione automatizzata delle conversazioni con i clienti consente di risparmiare fino al 50% del tempo necessario ai consulenti bancari per aggiornare i record CRM, migliorando al tempo stesso completezza e qualità della banca dati del CRM.

Le soluzioni in linguaggio naturale di Spitch rendono i self-service sia vocali che testuali un’esperienza davvero conversazionale. Voce e testo sono i più naturali e preferiti modi di comunicare. Spitch fornisce una piattaforma omnichannel che supporta le interazioni voice-to-voice nel call center, voice-to-text su app mobili, e text-to-text su social network e sistemi di messaggistica mobile.

Interpretazione semantica, speech analytics, sentiment analysis, e emotion detection aggiungono tipologie specifiche di informazioni alle interazioni verbali col cliente, che contribuiscono ad aumentare la retention e facilitano l’upselling, sulla base dell’analisi del customer service su conversazioni in tempo reale e chiamate archiviate.

Offriamo soluzioni di gestione vocale complete per il mobile banking per privati e aziende, in collaborazione con i nostri partner. Banking libero, con la possibilità di commutare direttamente tra dispositivi e continuare le transazioni. Questo caso d'uso è interessante sia per la conformità con la legislazione sulla protezione della disabilità, sia per la capacità di gestire le nuove aspettative generazionali.

La prevenzione delle frodi d'identità e l'identificazione dei truffatori in tempo reale tramite la voce, durante una conversazione con un contact center, viene effettuata confrontando la voce dal vivo del chiamante con una "black list" di impronte vocali di truffatori conosciuti.

La suite omnichannel communications surveillance di Spitch offre conformità normativa (MiFID II, ecc.) a costi contenuti e sicurezza aggiuntiva, mediante il monitoraggio diretto di chiamate esterne di clienti e dipendenti e di conversazioni di testo, 24/7. Le caratteristiche essenziali includono la trascrizione delle chiamate per una facile analisi, l'identificazione biometrica delle parti della chiamata, l'estrazione rapida e facile di informazioni per regolatori e sicurezza, e molto altro ancora. Le funzionalità multilingue e multidialetto del motore Spitch possono essere utilizzate anche per analizzare e monitorare le conversazioni interne.

Il sistema riconosce con precisione i motivi delle chiamate e indirizza automaticamente le chiamate cliente agli operatori corretti. Gli operatori ricevono un messaggio pop-up che ne descrive il motivo prima di prendere la chiamata. Di conseguenza, il tempo di elaborazione si riduce in media del 20%. La customer satisfaction è migliorata, in quanto l’operatore non deve richiedere al cliente le informazioni già fornite al robot.

Soluzioni per Telecomunicazioni

Soluzioni per

Telecomunicazioni




Il sistema riconosce con precisione i motivi delle chiamate e indirizza automaticamente le chiamate cliente agli operatori corretti. Gli operatori ricevono un messaggio pop-up che ne descrive il motivo prima di prendere la chiamata. Di conseguenza, il tempo di elaborazione si riduce in media del 20%. La customer satisfaction è migliorata, in quanto l’operatore non deve richiedere al cliente le informazioni già fornite al robot.

Le soluzioni in linguaggio naturale di Spitch rendono i self-service sia vocali che testuali un’esperienza davvero conversazionale. Voce e testo sono i più naturali e preferiti modi di comunicare. Spitch fornisce una piattaforma omnichannel che supporta le interazioni voice-to-voice nel call center, voice-to-text su app mobili, e text-to-text su social network e sistemi di messaggistica mobile.

Le soluzioni ad alta precisione di Spitch per l'individuazione e l'interpretazione semantica delle parole chiave aiutano le aziende a monitorare le violazioni di conformità, rilevando se gli agenti seguono le procedure, se i clienti confermano termini e condizioni, ecc.

Soluzioni per Trasporto pubblico

Soluzioni per

Trasporto pubblico




Siamo entrati nell’epoca in cui i clienti si aspettano di essere serviti in modo efficiente, dopo aver effettuato via voce una richiesta veloce, su tutti i canali (tramite app, online, contact centre, ecc.). Le operazioni che consistono nel consultare orari complicati e controllare le coincidenze possono essere robotizzate per migliorare l’esperienza di viaggio del cliente.

Spitch produce un assistente personale automatizzato per il call center di un'azienda di trasporti, in grado di fornire consigli ai clienti, risolvendo la maggior parte dei problemi standard e rispondendo automaticamente alle domande. Spitch fornisce una soluzione omnichannel che supporta le interazioni voice-to-voice nel call center, voice-to-text su app mobili, e text-to-text su social network e sistemi di messaggistica mobile.

Migliorare l'esperienza del cliente in modo economicamente vantaggioso, facendo sempre sentire la voce dei clienti e raccogliendone e analizzandone i feedback. Implementare la speech analytics in tempo reale e retrospettiva e l'analisi del feedback.

Soluzioni per Retail

Soluzioni per

Retail




In media, l'80% delle chiamate ai call center delle imprese di e-commerce riguarda uno dei tre seguenti motivi: "ordine mancante", "reso" e "modifica dell'ordine effettuato". L'automazione vocale dei processi di fornitura delle informazioni, di restituzione degli acquisti o di modifica dell'ordine consente di ridurre notevolmente i costi per le funzioni di customer service delle aziende retail.

La soluzione di Spitch per la vendita al dettaglio si basa su un assistente virtuale di prima linea con tecnologia IA/NLP, che chiede ai chiamanti alcuni dettagli sul prodotto prima di indirizzare la chiamata all'operatore corretto. Il tempo di attesa per i clienti è ridotto al minimo, in quanto il sistema risponde ad ogni chiamata al primo squillo, migliorando in tal modo la customer experience. I dettagli dell'ordine di prodotti non corrispondenti vengono rilevati tempestivamente. Il tempo medio di elaborazione delle chiamate si riduce di circa il 15%.

Le soluzioni in linguaggio naturale di Spitch rendono i self-service sia vocali che testuali un’esperienza davvero conversazionale. Voce e testo sono i più naturali e preferiti modi di comunicare. Spitch fornisce una piattaforma omnichannel che supporta le interazioni voice-to-voice nel call center, voice-to-text su app mobili, e text-to-text su social network e sistemi di messaggistica mobile.

Spitch aiuta i clienti a rendere l'ordinazione dei materiali di consumo più veloce, semplice ed efficiente. I clienti possono chiamare 24/7 ed effettuare ordini vocali attraverso un sistema completamente automatizzato. La soluzione consiste nel rendere più liberi da impegni gli operatori del call center, consentendo loro di dedicarsi a compiti più complessi.

Soluzioni per Governo e Pubblica amministrazione

Soluzioni per

Governo e Pubblica amministrazione




Indirizzamento vocale delle chiamate e riduzione delle code consentono di migliorare la soddisfazione rispetto ai servizi pubblici, e di ridurre al tempo stesso i costi operativi, grazie alla diminuzione della durata media di gestione delle chiamate e del numero totale di visite in sede. Le soluzioni Spitch aiutano a fornire la massima accuratezza degli assistenti virtuali e delle applicazioni di indirizzamento vocale di prima linea.

Le soluzioni in linguaggio naturale di Spitch rendono i self-service sia vocali che testuali un’esperienza davvero conversazionale. Voce e testo sono i più naturali e preferiti modi di comunicare. Spitch fornisce una piattaforma omnichannel che supporta le interazioni voice-to-voice nel call center, voice-to-text su app mobili, e text-to-text su social network e sistemi di messaggistica mobile.

Spitch fornisce le tecnologie che consentono di verificare e identificare i chiamanti nel corso di una conversazione naturale. Le soluzioni consentono di fornire i servizi da remoto, senza dover effettuare visite di persona. I dati biometrici vocali possono essere utilizzati per gestire la riscossione di imposte, pensioni, prestazioni assistenziali e altri servizi dello Stato, nonché per prevenire le frodi (liveness detection, prevenzione del furto di identità, frodi sulle prestazioni assistenziali, ecc.). Inoltre, le soluzioni Spitch possono essere utilizzate anche per controllare efficacemente l'accesso, senza dover acquistare apparecchiature nuove e costose

Soluzioni per Healthcare

Soluzioni per

Healthcare




Automatizzare le comunicazioni paziente-ospedale utilizzando l'input vocale per richiamare il modello e compilare le informazioni specifiche del caso d'uso, ad esempio per fissare, modificare o cancellare un appuntamento, prenotare un esame radiografico o compilare e redigere ricette a voce.

Spitch fornisce soluzioni personalizzate e accurate per riconoscimento vocale, ricerca vocale di alta precisione e rilevamento accurato di parole chiave sulle cartelle cliniche del medico

Verifica/identificazione sicura e passiva dell'identità del chiamante, basata sui dati biometrici vocali per telemedicina/servizi remoti e scambio di dati personali/clinici

Out-of-the-box products
I bestseller di Spitch, operativi dal giorno uno