Il team di Spitch ha lanciato una serie di webinar informativi, basati sulla propria esperienza nell'implementazione di piattaforme conversazionali gestite dall’Intelligenza Artificiale, relativamente a Conversational IVR, Voice Biometrics, Speech Analytics, Assistenti Virtuali e altro ancora.
Il secondo webinar si è tenuto il 5 novembre, e ha descritto le soluzioni “ready-to-use” per i settori bancario e assicurativo, e per le telecomunicazioni; il team di Spitch ha condiviso la propria preziosa esperienza concreta, maturata nell'implementazione delle soluzioni vocali. I suoi esperti hanno inoltre illustrato in tempo reale alcune demo relative alle modalità di risoluzione di problematiche quotidiane dei clienti dei propri partner, grazie a queste soluzioni.
Come avviene di prassi durante i suoi webinar, Spitch ha svolto dei sondaggi per conoscere atteggiamento e livello di interesse attuali rispetto a specifiche soluzioni vocali, rivolti a clienti, partner e agli altri partecipanti al webinar. È risultato nel primo sondaggio che la maggioranza dei votanti (il 26%) ritiene che un call steering IVR che segnali in un pop-up il sommario/trascrizione della chiamata sia la soluzione principale che i clienti sarebbero pronti a implementare nel proprio call center da subito. L'11% ha votato a favore di uno smart IVR, in grado di fornire automaticamente informazioni generiche agli utenti, scelta indicativa di un persistente approccio conservativo e di una implementazione graduale delle soluzioni vocali; in questo caso, i risultati intermedi tangibili in termini di risparmio costi e miglioramento della CX rappresentano fattori fondamentali per lo sviluppo di ulteriori innovazioni.
Il secondo sondaggio ha evidenziato come nel banking le Business Unit responsabili di Customer experience management (CEM) e di vendite e marketing siano le più interessate a utilizzare un dashboard di analisi vocale (20% ciascuna opzione). Solo il 10% dei partner di Spitch e degli altri votanti ritiene che lo sarebbero i team responsabili della Security.
Il terzo sondaggio ha riguardato i principali vantaggi relativi all'utilizzo di soluzioni di biometria vocale per i clienti dei partner di Spitch. Migliorare la sicurezza e alzare il livello della Customer Experience hanno ottenuto ciascuno il 20%, mentre un 15% ritiene che sia il ridurre il carico di lavoro del call center, consentendo un risparmio economico.
Per ulteriori informazioni sul webinar, è possibile visualizzare e/o scaricare la registrazione completa e la presentazione alla pagina dell'evento.
I webinar hanno un valore particolare per i partner di Spitch, il cui business si avvale anche della fornitura di soluzioni vocali ai clienti, e punta a creare vantaggi economici fin dall’inizio. Il prossimo webinar esaminerà una serie di casi d'uso in diversi mercati, e il tangibile risparmio sui costi consentito dalle tecnologie vocali.
Registrati al 3o webinar:
"Soluzioni pronte all'uso per retail, pubblica amministrazione, sanità e altri settori". 19 novembre 2019, ore 11:00 di Zurigo/Milano (ore 10:00 di Londra).
I webinar sono tenuti in lingua inglese. La durata prevista di ogni webinar è di 1 ora. La partecipazione è gratuita.
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