Il team di Spitch ha tenuto una serie di webinar dedicati ai partner, risultati particolarmente utili per coloro il cui business si sta muovendo verso l’offerta ai clienti di soluzioni vocali in grado di creare vantaggi economici immediati. Il tema dell'ultimo webinar è stato "Soluzioni pronte all'uso per retail, pubblica amministrazione, sanità e altri settori".
Gli esperti di Spitch hanno presentato gli strumenti per lo sviluppo e la personalizzazione delle soluzioni vocali, oltre a una serie di casi d'uso riguardanti i mercati retail, pubblica amministrazione, sanità e altri ancora, oltre ai vantaggi tangibili apportati alla struttura costi.
Relatori e partecipanti al webinar hanno discusso i parametri di una piattaforma conversazionale basata sull’interazione naturale, in grado di soddisfare al meglio le esigenze di un moderno contact centre. Abbiamo parlato dell'introduzione del call center automatizzato e di come ridurre i costi di implementazione replicando le nostre soluzioni già operative e fornendo esempi di casi di successo. Inoltre, abbiamo visto come una soluzione completa e modulare sappia garantire un aumento costante delle vendite. Spitch ha dimostrato quanto rappresenti un fornitore a tutto tondo per la gamma completa delle tecnologie vocali, tra cui lo speech-to-text, il riconoscimento di intent e sentiment, la speech analytics, il monitoraggio delle comunicazioni vocali e la biometria vocale.
Durante il webinar, i partecipanti sono stati invitati a esprimere le proprie opinioni su una serie di domande relative all'argomento trattato. Alla domanda "Quale caso d'uso pensi che sia il più importante per il retail"? sono state fornite le seguenti risposte: per il 25%, "Automazione delle richieste standard più frequenti, es. "a che punto è il mio ordine"; per il 15%, "Identificazione di cliente/prodotto/ordine durante la chiamata"; per il 10%, "Chatbot vocale omnichannel per consulenza e vendita dei prodotti".
Un ulteriore punto di interesse per noi era: "Ritieni che le amministrazioni locali del tuo Paese siano pronte ad adottare le tecnologie vocali"? Anche in questo caso i risultati sono stati piuttosto ottimistici: il 35% ritiene che lo siano "… forse non per grandi progetti, ma per esperimenti pilota in alcune aree"; il 18% ha risposto "Sì, è il momento giusto per proporre loro le soluzioni vocali"; mentre il 12% non lavora con gli enti locali. Va sottolineato che nessuno dei partecipanti al webinar ha sottoscritto lo scenario negativo: "Non sono assolutamente pronte ora ad adottare soluzioni vocali".
La terza domanda: "Quali attività di back-office possono essere migliorate al massimo ricorrendo alle soluzioni vocali"? ha generato qualche difficoltà: il 53% dei partecipanti si è astenuto dal rispondere; il 33% ritiene che sia l’IT mediante “l’automazione della generazione dei ticket"; il 7% ha scelto "Risorse Umane, finanza, amministrazione (automazione delle comunicazioni con i dipendenti)" e il 7% ha indicato la "Sicurezza (autenticazione vocale e automazione delle comunicazioni con i dipendenti)"
Un risultato importante dell'indagine è stato che i partecipanti al webinar vedono prospettive positive di sviluppo per le soluzioni Spitch sui mercati retail, pubblica amministrazione, sanità e altri.
In caso di interesse ai temi trattati nel webinar, è possibile visualizzare e/o scaricare qui la registrazione completa dell'evento a questo link.
