Alla conferenza tenutasi il 18 agosto a Zurigo hanno partecipato i rappresentanti delle principali banche e società di telecomunicazioni dell'Uzbekistan e della Turchia, nonché della Banca svizzera Migros e dell'associazione delle banche svizzere. La conferenza è stata organizzata dal principale fornitore svizzero e globale di soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale – Spitch, e dal suo partner in Uzbekistan – U-BSS, l’integratore di sistemi specializzato in soluzioni per la trasformazione digitale dell'assistenza clienti.
L'esperienza pratica pionieristica nell'implementazione dell'intelligenza artificiale conversazionale è stata illustrata da Mark Schiller, rappresentante della Banca Migros. Nel 2020, questa banca svizzera leader è stata una delle prime banche ad adottare una soluzione di biometria vocale in collaborazione con Spitch. Oggi, la banca continua a sfruttare la potenza della biometria vocale, espandendone ulteriormente le funzionalità e le capacità e combinandola con una suite di altre soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale, tra le quali gli assistenti virtuali. Secondo Schiller, nel 50-60% delle chiamate al contact center delle banche viene richiesta l'identificazione del cliente per continuare il servizio. Il fatto che da quando la banca ha iniziato a utilizzare la soluzione di biometria vocale non sia stato registrato un solo caso di frode dimostra il massimo livello di sicurezza raggiunto.
Yuliya Vdovina, rappresentante di U-BSS, ha sottolineato il cambiamento cruciale nei paradigmi dell'assistenza clienti e delle vendite. La digitalizzazione, attentamente adattata alle preferenze dell'utente, e le esigenze di comunicazione stanno ridefinendo i modelli di assistenza convenzionale in ibridi, dinamici, digitali/fisici. Questo approccio di trasformazione migliora la sinergia dei vari canali di assistenza, favorendo lo sviluppo di modelli predittivi e robotizzazione diretta, mantenendo la qualità del servizio.
L'effetto a catena di questo evento si è esteso oltre i suoi confini, dando luogo a una raffica di accordi e partnership significative. In particolare, Spitch ha firmato un memorandum di cooperazione con Uzinfocom, il principale integratore responsabile per la progettazione e gestendo i sistemi informativi del governo dell'Uzbekistan.
Alexey Popov, il visionario CEO di Spitch, ha sottolineato l'importanza delle avanzate tecnologie di IA conversazionale: "coloro che hanno già integrato queste innovazioni o sono nel processo di adozione", ha detto, "sono pronti a ottenere un vantaggio competitivo caratterizzato da maggiore efficienza, velocità e soddisfazione del cliente”. Con l'incrollabile impegno di Spitch rispetto alla qualità e all'innovazione tecnologica svizzera, le aziende hanno gli strumenti giusti per favorire non solo la fedeltà del cliente, ma anche per ridefinire gli standard del settore e prendere l'iniziativa nel loro rispettivi mercati.
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