Oggi la città svizzera di Kreuzlingen gestisce le richieste dei suoi 23.000 abitanti in modo ancora più efficiente, offrendo servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Nell'ambito della propria strategia Smart City, l'ufficio dei residenti utilizza l'intelligenza artificiale conversazionale per rispondere alle chiamate telefoniche. L'assistente virtuale risponde a domande standard ed è in grado di comprenderei dialetti svizzeri tedeschi, oltre al tedesco standard. La soluzione tailor-made è stata implementata in collaborazione con UMB, azienda svizzera fornitrice di servizi IT, e si basa sulla piattaforma leader di intelligenza artificiale conversazionale di Spitch. La soluzione è scalabile, conveniente, rapida da implementare e non richiede risorse IT aggiuntive.
L'ufficio dei residenti di Kreuzlingen è visitato da circa 300 persone ogni settimana, mai cittadini possono anche contattare l'ufficio comunale per telefono o via e-mail. Poiché tutte le richieste vengono elaborate dallo stesso team e i cittadini hanno la priorità allo sportello, era necessaria una soluzione intelligente volta ad evitare lunghi tempi di attesa, ritardi nelle risposte e sovraccarico di lavoro da parte del personale.
Il bot vocale funge da primo punto di contatto e risponde alle richieste di informazioni dei cittadini in modo diretto ed efficiente. Copre dieci argomenti diversi, tra cui domande su orari di apertura, stato civile e conferme di residenza, ordini di passaporti e documenti d'identità. La capacità del bot vocale di comprendere lo svizzero tedesco garantisce un alto livello di consenso (o apprezzamento) da parte dei cittadini. L'assistente virtuale non è autorizzato a fornire informazioni giuridicamente vincolanti;le domande che richiedono l'intervento di personale umano vengono automaticamente inoltrate al team responsabile durante gli orari di apertura. Garantire la privacy e la sicurezza dei dati è una priorità:i dati vengono archiviati in modo sicuro e anonimo e cancellati a intervalli regolari.
L'obiettivo dell'introduzione di un nuovo sistema AI based è stato quello di rendere il customer service più efficiente, veloce e facile da usare, oltre che di ridurre i tempi di attesa e migliorare in generale la qualità dei servizi. L'esperienza con il nuovo sistema è stata estremamente positiva, come confermato anche da Michael Stahl, segretario comunale di Kreuzlingen: “Lavorare con UMB è senza dubbio semplice e produttivo". L'assistente virtuale di Spitch apporta un miglioramento al nostro servizio clienti, alleggerisce il carico di lavoro del nostro team e ci avvicina notevolmente al nostro obiettivo di diventare una Smart City".
Stephan Fehlmann, vicepresidente di Spitch per l'area DACH, commenta: "Siamo lieti di poter sostenere Kreuzlingen nel suo percorso per diventare una Smart City orientata al futuro. Questo progetto, realizzato con successo, dimostra ancora una volta il grande valore delle tecnologie di intelligenza artificiale conversazionale per il settore pubblico. Non sono solo i fornitori di energia, le autorità del traffico stradale ogli uffici di migrazione a poter trarre vantaggio dai miglioramenti ottenuti grazie all'uso delle nostre soluzioni, ma anche le città e i comuni".
Spitch e UMB offrono queste soluzioni in diverse lingue a tutti i comuni e agli uffici comunali, con un'implementazione rapidissima che non richiede risorse informatiche aggiuntive. "Le soluzioni intelligenti per le Smart City contribuiscono alla semplificazione della comunicazionetra cittadini e comuni. Niente più attese telefoniche o chiamate e visite multiple, grazie alle più recenti tecnologie di intelligenza artificiale.. È possibile chiamare il numero +41 71 677 61 84 e provare il servizio in qualsiasi momento ", aggiunge Benjamin Sen, Team leader AI & Data di UMB.
Maggiori informazioni su questo e molti altri progetti sono disponibili a questo link. È possibile anche contattarci in qualsiasi momento per saperne di più sulle soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale di Spitch.
