Insieme a UMB, il 12 giugno, Spitch ha organizzato a Zurigo un evento verticale dedicato al tema "Automazione vocale dell’intelligenza artificiale". L'obiettivo era fare luce sugli attuali sviluppi dell'intelligenza artificiale da diverse prospettive e discutere le loro potenziali applicazioni nel servizio clienti. I partecipanti, provenienti dalla pubblica amministrazione e dal settore dei servizi di pubblica utilità, hanno acquisito preziose conoscenze sulle più recenti tecnologie e hanno potuto vedere alcuni esempi pratici, presentati in prima persona.
Il professore, dott. Nils Hafner ha aperto l'evento con un discorso ispiratore che ha proposto una profonda visione della preoccupazione tra servizi automatizzati e fattore umano nel campo del servizio clienti. La sua esperienza ha fatto luce sull'equilibrio tra innovazione tecnologica e creazione di un'esperienza di servizio eccellente.
Dopo il discorso di presentazione, clienti rinomati come l'amministrazione comunale di Kreuzlingen e la Società Elettrica Sopracenerina (SES) hanno condiviso le loro esperienze, illustrando le best practices e discutendo le sfide e i successi dell'implementazione delle soluzioni IA di Spitch.
Il successivo aperitivo sui tetti di Zurigo ha offerto ai partecipanti un'eccellente opportunità di condivisione di idee con colleghi ed esperti del settore in un'atmosfera rilassata, che molti hanno trovato una parte particolarmente preziosa dell'evento.
L'ottimizzazione dell'interazione con i clienti attraverso l'uso della tecnologia va affrontata con attenzione, per mantenere l'equilibrio tra automazione e contatto umano. L'analisi dei volumi e l'esperienza del “customer journey“ sono fondamentali per capire quali processi debbano essere automatizzati e dove l'interazione umana continui ad aggiungere valore. È importante agire sempre in modo orientato alla soluzione e assicurarsi che le esigenze del cliente siano soddisfatte in modo rapido ed efficiente. La flessibilità di cambiare canale a seconda dei requisiti del processo aumenta l'efficienza e la soddisfazione del cliente. In generale, l'uso della tecnologia nella comunicazione con i clienti dovrebbe mirare sia a migliorare la qualità del servizio che ad aumentare l'efficienza operativa.
Desideriamo ringraziare tutti i partecipanti e i relatori per il pomeriggio ricco di informazioni e di spunti. Le soluzioni di IA conversazionale di Spitch, perfettamente integrate dal nostro partner UMB, promettono un significativo valore aggiunto per il settore pubblico. Ci auguriamo di rafforzare ulteriormente la comunità dell'IA in occasione dei prossimi eventi.
Le presentazioni e gli altri materiali dell'evento sono disponibili qui.
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