L’Advisory board di Spitch si è riunito il 4 novembre 2024 presso il Dolder Grand Hotel di Zurigo. Tra i consulenti di Spitch figurano Stephan Wick - COO/CIO di Banca Migros; Andreas Krümmel - presidente di Sympany; Beate Hofferbert-Junge - membro del consiglio di amministrazione del gruppo Baloise; Gregorio Uglioni - partner associato di Forward; Danilo Rivalta - consigliere nazionale di Assintel e presidente di FINIX Technology Solutions; Raphael Raetzo - responsabile del collocamento dei dipendenti di Kanton Bern e Thomas Borer - fondatore e partner responsabile di Dr. Borer Consulting.
L'incontro è stato focalizzato sullo sviluppo del business di Spitch, sull'utilizzo dell'intelligenza artificiale generativa per un servizio clienti personalizzato e proattivo, sulle strategie per i diversi verticals e su una panoramica completa della soluzioni della piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale di Spitch, compresi i principali aggiornamenti recenti e i nuovi prodotti rivoluzionari.
Per quanto riguarda la strategia per i clienti del cloud privato e ibrido, Spitch e i suoi partner hanno proposto di unire i componenti e gli strumenti della piattaforma Spitch (tra cui LLM e RAG) con l'hardware (tra cui la GPU), installati nel cloud pubblico o privato, oppure anche on premises, dove viene chiamato "AI Cabinet", per affrontare le più complesse sfide dell'intelligenza artificiale generativa fin dal primo giorno, in modo complessivo, nel pieno rispetto delle normative esterne (tra cui GDPR e DORA) e delle politiche interne di protezione dei dati. Questa è la nuova realtà: una soluzione IA completamente gestita e pronta all'uso. I membri del board hanno valutato il potenziale di mercato di questo servizio in diversi settori e regioni strategici.
I membri del board sono stati altresì entusiasti di aver ricevuto una panoramica a 360 gradi della piattaforma aperta di Spitch, che comprende: l'assistente virtuale omnicanale con testo e voce, Speech Analytics 3.0 Update, la biometria vocale, la piattaforma di chat, la knowledge base, l'assistente per gli agenti ed il nuovo simulatore di coaching per agenti dotato di IA. I membri del board hanno altresì evidenziato che questo eccellente ed innovativo prodotto potrebbe essere utilizzato anche per l'assunzione e l'onboarding degli agenti, compresi l'introduzione e la socializzazione. Un altro tema caldo è stato quello della piattaforma aperta di Spitch, che rafforza le relazioni commerciali con gli hyperscaler (tra cui AWS e MS Azure) e con i team IA dei clienti interni.
L'incontro formale si è concluso con una entusiasmante cena che ha offerto ulteriori opportunità di networking e discussioni informali.
Per ulteriori informazioni sull’Advisory board e sui piani futuri, vi invitiamo a contattarci.
