Nel frenetico cointesto di mercato, migliorare l'interazione con i clienti è fondamentale per rimanere competitivi. Spitch, leader nell'intelligenza artificiale conversazionale a livello globale, con headquarter in Svizzera, offre una suite di soluzioni basate su IA che abilitano la trasformazione digitale nei contact center nei diversi settori - assistenti virtuali, analisi del parlato, biometria vocale e la suite di assistenti per agenti di contact center - sviluppate per migliorare l'esperienza del servizio clienti. La piattaforma Spitch supporta oltre 50 lingue per la voce oltre che per testo. Questo consente ai clienti di implementare le soluzioni on premise, in cloud o ibrido, il che significa che i clienti possono trasformarsi digitalmente seguendo la strategia, e sopratutti data security policy

Integrazione diretta e comodità ineguagliabile

Grazie alla partnership strategica con Genesys, l'accesso alle soluzioni Spitch non è mai stato così semplice. Ora disponibile attraverso Genesys Premium AppFoundry, le aziende possono integrare facilmente l'intelligenza artificiale all'avanguardia di Spitch nelle loro infrastrutture esistenti, beneficiando di una fatturazione semplificata e di una esperienza superiore di installazione. Grazie a questo accesso diretto, le aziende possono concentrarsi su ciò che conta di più: offrire subito esperienze eccezionali ai clienti.

I clienti di Spitch e Genesys beneficiano della flessibilità e dell'accuratezza della piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale omnicanale di Spitch, ora ulteriormente potenziata dall'integrazione delle tecnologie RAG (Retrieval-Augmented Generation, generazione aumentata dal recupero) e GenAI.. Questi progressi integrano le solide capacità interne di elaborazione del linguaggio naturale (NLP, Natural Language Processing) e di comprensione del linguaggio naturale (NLU, Natural Language Understanding) di Spitch, nonché la profonda esperienza di business, offrendo un'esperienza utente intuitiva e diretta in tutti i contact center. Sfruttando la potenza di RAG e GenAI, i prodotti Spitch offrono un'accuratezza e una profondità senza precedenti nella comprensione delle richieste dei clienti, favorendo un coinvolgimento significativo ed efficiente. Questa integrazione all'avanguardia garantisce che le aziende possano offrire un’automazione del servizio clienti basata su risposte personalizzate e contestualizzate in tempo reale, trasformando il servizio clienti in un'interazione veramente dinamica e intelligente.

Soluzioni trasformative per le evolutive esigenze di business

• Assistenti virtuali: rivoluzionate il modo in cui i clienti interagiscono con la vostra azienda grazie all'assistenza automatizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e al supporto degli agenti, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione.
• Analisi vocale: approfondite le conversazioni con l'estrazione di dati in tempo reale e offline. Ottenete informazioni utili per migliorare la qualità del servizio erogato e le strategie di coinvolgimento dei clienti attraverso un dashboard di facile uso.
• Biometria vocale: aumentate la sicurezza con un'autenticazione vocale e un'identificazione del chiamante semplici e robuste, che garantiscono la sicurezza dei dati dei vostri clienti in conformità con la legge sull'intelligenza artificiale dell'UE e la legislazione nazionale applicabile.
• Suite per assistenti in real time per gli agenti del contact center: gli agenti hanno a disposizione una serie completa di strumenti che semplificano il flusso di lavoro, migliorano l'esperienza e le prestazioni dei dipendenti e forniscono assistenza in tempo reale, consentendo loro di offrire un servizio clienti personalizzato.

L'efficienza e la sinergia della partnership tra Spitch e Genesys sono sottolineate da Martin Veselka, VP BNL & CEE di Genesys, il quale afferma: "Genesys e Spitch collaborano dal 2017 e condividono molti clienti. Il recente lancio sul mercato di Virtual Agents, Agent Assistant Suite, Voice Biometrics e Speech Analytics su Premium AppFoundry si traduce nella possibilità che i clienti e i partner di Genesys acquistino le soluzioni Spitch direttamente da AppFoundry, assicurando anche un processo di fatturazione semplificato, una migliore esperienza di installazione e funzionalità arricchite per ottenere il massimo da Genesys Cloud".

Oggi il futuro è definito dall'intelligenza artificiale

Con Spitch, la vostra azienda non solo ottimizza le interazioni vocali, ma apre anche la strada a un servizio clienti sicuro, conveniente e pronto per il futuro. Sfruttate le nostre soluzioni per trasformare le interazioni con i clienti e stabilire un nuovo standard di eccellenza nel vostro settore. Scoprite subito i prodotti Spitch in AppFoundry e portate ogni conversazione a nuovi livelli ottenendo il giusto mix di prodotti di intelligenza artificiale conversazionale di Spitch, dove l'intelligenza artificiale si unisce all'empatia per ridefinire le esperienze dei clienti.