Spitch per le Utilities
Fornisci servizio 24/7. Riduci il carico di lavoro dei dipendenti fino al 40%
Scopri il potere trasformativo di un servizio efficiente e affidabile, disponibile 24/7 grazie all'IA conversazionale di nuova generazione.
Non lasciare nessuna domanda senza risposta
L'IA conversazionale di Spitch ti permette di comunicare con i clienti ogni volta che hanno bisogno di aiuto, nella loro lingua naturale. L'elaborazione avanzata del linguaggio e l'IA assicurano che le richieste dei clienti siano automaticamente comprese, il sentiment del cliente sia considerato e i problemi siano gestiti, risposti e risolti in modo efficiente.
Miglioramento dell’esperienza del cliente guidato dall’IA nel Gruppo Hera
Hera ha lanciato un progetto per migliorare l’esperienza del cliente (CX) sfruttando le informazioni della Voce del Cliente (VOC) e le tecnologie avanzate, inclusa l’analisi vocale. Riduzione dei costi e miglioramento delle proposte di vendita
Assistente virtuale per ottimizzare il servizio clienti per SES
L’assistente virtuale può rispondere rapidamente e accuratamente alle domande frequenti 24/7. Questa soluzione aiuta SES ad aumentare ulteriormente la soddisfazione dei clienti e l’esperienza dei dipendenti. Gestione delle chiamate 24/7: Risparmio sui costi
Soluzioni per le Utilities
Guarda come le aziende di servizi pubblici usano Spitch
FAQ automatizzate
Ogni giorno, le aziende di servizi pubblici ricevono un alto volume di richieste vocali e testuali su problemi comuni. Cosa devo fare se qualcuno attiva fraudolentemente un servizio a mio nome? Un’utility può rifiutarsi di fornire un servizio? Con Spitch, puoi automatizzare queste FAQ, dando ai clienti le risposte rapide di cui hanno bisogno, alleggerendo la pressione sui dipendenti del tuo contact center.
Self-service automatizzato
Permetti ai tuoi clienti di gestire le attività di routine da soli, tramite voce o testo, come richieste di fatturazione e pagamento, segnalazione di interruzioni, aggiornamenti di stato e gestione dell’account. Spitch porta l’IA conversazionale ai portali online, chatbot e altri canali self-service su cui i clienti fanno affidamento per gestire i loro problemi rapidamente ed efficientemente — senza richiedere l’aiuto di un agente umano.
Riconoscimento dell'intento per l'instradamento delle chiamate
L’ultima cosa che un cliente di un’utility vuole è aspettare in attesa, essere trasferito o dover ripetere se stesso. Spitch ti aiuta a superare l’instradamento inefficiente con l’aiuto di Speech Analytics avanzati e IA conversazionale, così puoi capire lo scopo di una chiamata e instradarla al reparto o all’agente giusto immediatamente.
Vantaggi di Spitch per le Utilities
Il vantaggio di Spitch per le Utilities
Riduci il costo delle richieste dei clienti e accorcia i tempi di attesa
Migliora l'esperienza del cliente con risposte rapide e automatizzate 24/7
Semplifica i tuoi processi e riduci il carico di lavoro dei dipendenti fino al 40%
Gestisci efficientemente le richieste nei momenti di punta senza personale aggiuntivo
Lancia rapidamente e facilmente senza sforzi di installazione o distribuzione.
