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Virtual Assistantscon capacità omnichannel

Gli assistenti virtuali sostituiscono l'obsoleto IVR per l'elaborazione di prima linea di richieste vocali e di testo. Dal riconoscimento preciso dell'intento e l'instradamento delle chiamate, fino alla gestione completamente automatica delle richieste cliente standard in linguaggio naturale, con la libertà di passare da un canale all'altro senza perdere il contesto.

Volete essere certi che alle chiamate venga data risposta al primo squillo, e che esse siano accuratamente indirizzate in base agli intenti riconosciuti del cliente?

State pianificando di automatizzare l'elaborazione delle domande frequenti e delle richieste di informazioni tipiche, per risparmiare il tempo degli agenti e fornire un customer service di alta qualità, e per aumentare le vendite?

Desiderate ridurre i costi diminuendo il tempo medio di gestione?

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Vantaggi principali di Virtual Assistants

1 Modelli pronti all'uso, pacchetti Starter e scenari di distribuzione per diversi settori assicurano l'implementazione più veloce possibile.

2 Integrazione facile e veloce con i sistemi backend/processi aziendali.

3 Serie di strumenti per supportare personalizzazione e sviluppo.

4 Distribuzione on-premises o nel cloud.

5 Spitch VA fa parte della omnichannel conversational platform basata su un'architettura microservice che garantisce una perfetta integrazione con la Speech Analytics (SA) e la biometria vocale (VB) per l'autenticazione completamente automatica dei clienti in modalità self-service.

Valori fondamentali di Virtual Assistants

Miglioramento della customer experience mediante più veloci self-service in linguaggio naturale
Risparmio sui costi mediante riduzione dei tempi di gestione e alla maggiore automazione
Fornire la trasformazione digitale di customer e support service
Servire il personale in modo efficace mediante self-service automatici