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Virtual Assistantscon capacità omnichannel

Gli Assistenti Virtuali Omnicanale consentono l'elaborazione di richieste vocali e di testo che coprono l'intera gamma di attività, dal riconoscimento preciso dell’intento all'elaborazione end-to-end completamente automatica delle richieste standard dei clienti in linguaggio naturale, consentendo di passare da un canale all'altro senza perdere contesto

Tutti i tuoi servizi di comunicazione in voce e testo sono perfettamente integrati e orchestrati da un unico punto secondo il principio ” Build once and deploy omni", tra cui la Piattaforma Сhat e la Knowledge Base, che funzionano allo stesso modo con robot e dipendenti. Le interazioni automatizzate con i clienti funzionano nei più diffusi text messangeres, nei widget, nella barra di ricerca del sito Web, in pratica in qualsiasi scenario tramite qualsiasi canale

Vuoi assicurarti che le domande vocali e di testo ricevano risposta senza tempi di attesa e che le chiamate siano indirizzate inoltrate in base al motivo di intento identificato?

Stai pianificando di automatizzare l'elaborazione delle richieste tipiche su tutti i canali, inclusi i messenger, per alleggerire il carico dei tuoi collaboratori?

Vuoi assicurarti che i tuoi agenti ricevano istruzioni automatiche per fornire un servizio clienti personalizzato di alta qualità e aumentare le vendite?

Vuoi risparmiare i costi riducendo il tempo medio di gestione delle richieste (AHT), ottimizzando ciò che può essere facilmente automatizzato tramite voce e testo?

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Vantaggi principali di Virtual Assistants

1 Modelli pronti all'uso, pacchetti Starter e scenari di distribuzione per diversi settori assicurano l'implementazione più veloce possibile.

2 Integrazione facile e veloce con i sistemi backend/processi aziendali.

3 Set di strumenti low-code / no-code per il supporto, la personalizzazione e lo sviluppo, tra cui few-shot / zero-shot fast-tracking per un’elevata precisione.

4 Distribuzione on-premises o nel cloud.

5 Spitch VA fa parte della omnichannel conversational platform basata su un'architettura microservice che garantisce una perfetta integrazione con la Speech Analytics (SA) e la biometria vocale (VB) per l'autenticazione completamente automatica dei clienti in modalità self-service.

Valori fondamentali di Virtual Assistants

Miglioramento della customer experience mediante più veloci self-service in linguaggio naturale
Risparmio sui costi mediante riduzione dei tempi di gestione e alla maggiore automazione
Fornire la trasformazione digitale di customer e support service
Servire il personale in modo efficace mediante self-service automatici
Aumenta le vendite liberando gli agenti dalle operazioni di routine e aiutandoli a concentrarsi su un servizio personalizzato
Beate Hofferbert-JungeMembro della Direzione Operations & IT,
Baloise Insurance

«Il sistema semplice e altamente efficiente di Spitch aggiunge valore aiutandoci a ridurre i tempi di attesa, fornisce un efficiente routing delle chiamate e, soprattutto, migliora l'esperienza del cliente.»

Dominic SpallingerCorporate Venture Capital Manager,
PostFinance

«La soluzione Spitch è un eccellente esempio di automazione delle interazioni con le tecnologie vocali, che consente di mantenere i più alti standard di servizio al cliente. Rendere le cose più facili per i clienti è la chiave del successo.»