Gli Assistenti Virtuali Omnicanale consentono l'elaborazione di richieste vocali e di testo che coprono l'intera gamma di attività, dal riconoscimento preciso dell’intento all'elaborazione end-to-end completamente automatica delle richieste standard dei clienti in linguaggio naturale, consentendo di passare da un canale all'altro senza perdere contesto
Tutti i tuoi servizi di comunicazione in voce e testo sono perfettamente integrati e orchestrati da un unico punto secondo il principio ” Build once and deploy omni", tra cui la Piattaforma Сhat e la Knowledge Base, che funzionano allo stesso modo con robot e dipendenti. Le interazioni automatizzate con i clienti funzionano nei più diffusi text messangeres, nei widget, nella barra di ricerca del sito Web, in pratica in qualsiasi scenario tramite qualsiasi canale
Vuoi assicurarti che le domande vocali e di testo ricevano risposta senza tempi di attesa e che le chiamate siano indirizzate inoltrate in base al motivo di intento identificato?
Stai pianificando di automatizzare l'elaborazione delle richieste tipiche su tutti i canali, inclusi i messenger, per alleggerire il carico dei tuoi collaboratori?
Vuoi assicurarti che i tuoi agenti ricevano istruzioni automatiche per fornire un servizio clienti personalizzato di alta qualità e aumentare le vendite?
Vuoi risparmiare i costi riducendo il tempo medio di gestione delle richieste (AHT), ottimizzando ciò che può essere facilmente automatizzato tramite voce e testo?
Gli assistenti virtuali consentono di ridurre il tempo di lavoro degli agenti del contact centre per migliorare il customer service e aumentare le vendite:
1 Modelli pronti all'uso, pacchetti Starter e scenari di distribuzione per diversi settori assicurano l'implementazione più veloce possibile.
2 Integrazione facile e veloce con i sistemi backend/processi aziendali.
3 Set di strumenti low-code / no-code per il supporto, la personalizzazione e lo sviluppo, tra cui few-shot / zero-shot fast-tracking per un’elevata precisione.
4 Distribuzione on-premises o nel cloud.
5 Spitch VA fa parte della omnichannel conversational platform basata su un'architettura microservice che garantisce una perfetta integrazione con la Speech Analytics (SA) e la biometria vocale (VB) per l'autenticazione completamente automatica dei clienti in modalità self-service.
«Il sistema semplice e altamente efficiente di Spitch aggiunge valore aiutandoci a ridurre i tempi di attesa, fornisce un efficiente routing delle chiamate e, soprattutto, migliora l'esperienza del cliente.»
«La soluzione Spitch è un eccellente esempio di automazione delle interazioni con le tecnologie vocali, che consente di mantenere i più alti standard di servizio al cliente. Rendere le cose più facili per i clienti è la chiave del successo.»
