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Publications
19. Mai 2026
VolksbankDirekt Service: Persönliche Beratung – schneller, gezielter und komfortabler denn je
Die VolksbankDirekt Service ist die Telefonfiliale der Volksbank Kraichgau – und damit mehr als ein reines Callcenter. Ob eine schnelle Auskunft, eine dringende Hilfestellung im Onlinebanking oder eine komplexe Finanzfrage – die rund 65 Mitarbeitenden in VolksbankDirekt Service kümmern sich...
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12. Mai 2026
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27. Apr. 2026
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Carmen Keller
17. Apr. 2026
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Carmen Keller
7. Apr. 2026
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19. Mai 2026
VolksbankDirekt Service: Persönliche Beratung – schneller, gezielter und komfortabler denn je
Die VolksbankDirekt Service ist die Telefonfiliale der Volksbank Kraichgau – und damit mehr als ein reines Callcenter. Ob eine schnelle Auskunft, eine dringende Hilfestellung im Onlinebanking oder eine komplexe Finanzfrage...
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12. Mai 2026
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27. Apr. 2026
Dr. Alexey Popov
Alexey Popov ist der Gründer und CEO von Spitch. Bei Spitch widmet er sich der Förderung der Zukunft von Contact Centern und Customer Experience, mit einem starken Fokus auf Agentic...
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Carmen Keller
17. Apr. 2026
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Carmen Keller
7. Apr. 2026
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29. März 2026
Agentic AI steigert Servicequalität im Callcenter
KI-Agenten (Agentic AI) übernehmen zunehmend Aufgaben in Callcentern und verändern die Kundenkommunikation. Eine Studie von Spitch zeigt, dass viele Anrufer die schnelle Erreichbarkeit und die Qualität der Antworten schätzen. Gleichzeitig...
