Die Volksbank Mittelhessen eG ist eine deutsche Genossenschaftsbank mit Hauptsitz in Gießen. Gegründet 1858 als Gewerbebank Gießen und in den vergangenen Jahren durch die Zusammenführung von 164 ursprünglich unabhängigen Banken gewachsen, zählt die Volksbank Mittelhessen eG zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland.
Sprach-Anrufgrunderkennung für die Volksbank Mittelhessen
Der auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Virtuelle Assistent von Spitch erhöht die Kundenzufriedenheit für die Volksbank Mittelhessen, reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, bietet Flexibilität hinsichtlich kontextspezifischer Kundenbegrüßungen und informiert darüber, wann und warum Kunden anrufen.
Herausforderung:
Jeden Tag erhält die Volksbank Mittelhessen eine erhebliche Anzahl unterschiedlichster Anfragen von ihren Kundinnen und Kunden. Alle wünschen sich, so schnell und kompetent wie möglich Hilfe zu erhalten. Anrufende möchten sofort mit der am besten qualifizierten Person sprechen und erwarten, dass die Mitarbeitenden über das Anliegen sowie die Kundenhistorie informiert sind.
Lösung:
Der Spitch Virtual Assistant begrüßt eine Kundin oder einen Kunden und fragt nach dem Anliegen des Anrufs. Die Spitch-KI-Technologie erkennt die natürliche Sprache und leitet den Anruf direkt an die bestgeeignete verfügbare Fachperson weiter. Neue Prompts in Bezug auf Anrufabsichten, gewählte Nummer, Tageszeit usw. lassen sich einfach aktualisieren und hinzufügen. Das ist die ideale Grundlage für eine effiziente und kompetente Beratung mit zufriedenen Kundinnen und Kunden sowie zufriedenen Mitarbeitenden.
Vorteile:
- Garantierte hochpräzise Erkennung des Anrufgrundes in natürlicher Sprache.
- Die Integration der Spitch Wissensdatenbank gewährleistet, dass Sprachaufforderungen vom Kundenpersonal ohne IT-Hintergrund schnell angepasst und dem System hinzugefügt werden können.
- Flexible ausgehende Kommunikation, unterstützt durch Kalenderfunktionen (Feiertage, Öffnungszeiten, etc.).
- Detaillierte Berichte über das Anruferverhalten (wer, wann, welches Anrufthema).
- Schaffung der Voraussetzungen für weitere Digitalisierung durch Sprachtechnologien wie Stimmenbiometrie, Sprachanalyse, Prozessautomatisierung, Kundenbefragungen, etc.
- Dashboard zur Unterstützung fundierter Entscheidungen.
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